Альфа Инвестиции удерживают средства на брокерском счете и не объясняют причины

По независящим от меня обстоятельствам стал переведенным клиентом в Альфа-Инвестиции от ВТБ Инвестиций.

Вопрос номер 1. Номер и паспортные данные, с которыми у меня был открыт счет в ВТБ Инвестициях, почему-то напрочь проигнорировался Альфой и более недели после получения СМС о готовности, они игнорировали мои попытки урегулирования проблемы с доступом. Придя в отделение Альфа-Банка выяснилось, что у меня 2 ID (то есть аккаунта) и все активы из ВТБ привязались к старинному аккаунту в этом банке (лет 10 назад был их клиентом) , с совсем иными паспортными данными и телефоном. Всё обещали исправить, а воз и ныне там. Благо нашел старую симку (оказалась у ребенка: -)) к которой, как оказалось был привязан старый ЛК в Альфе, ввел свои данные, получил СМС на старинный номер и вот — у меня доступ ко всем ЦБ и это при том, что там указаны старые паспортные данные и номер телефона, а ВТБ передавал при трансфере активов все актуальное.

Вопрос номер 2. Я начал пользоваться своим ЛК со старыми данными, и как не странно продал все рублевые активы (за исключением некоторых расписок и акций Яндекса, сказали их нельзя до 11 апреля) . Спустя несколько дней наблюдаю физическое пополнение брокерского счета на сумму продажи. И вроде бы все отлично, но вот перевести я их не могу! Объясняется тем, что Альфа до сих пор проверяет корректность перевода от прежнего брокера. Пардоньте, но тогда как я их продал? ! И если, теоретически, там была ошибка, при переносе, то что теперь делать, загнать меня «в минус» или вы восстановите акции на момент продажи с той же ценой?

И при всем при этом я молчу, что пользуюсь своим и как бы не своим кабинетом, то есть не тем, куда по идее должны были быть переведены мои ЦБ от ВТБ. На этот счет тоже океан вопросов. А что если это был не я, а мошенник узнал мою фамилию, и при этом номер телефона давно не мой?

Отдельного абзаца заслуживает ТП, ожидание на линии по 30 минут, а в чате — по часу, и после этого и то нельзя получить вразумительного ответа, только шаблонные фразы.

Объясните мне пожалуйста, на каком основании вы удерживаете деньги на счете клиента, по уже совершенным сделкам в Альфа-Инвестициях и при этом не платите проценты за холд этих средств? ! Что вы намерены проверять до 11 апреля, если я уже «продал» эти акции и получил фиксированную выплату за операции на брокерский счет?

P. S Писал 2 раза через обратную связь на странице банка — ответ стандартные фразы, даже без попытки понять сути обращения.

1010
40 комментариев

Денис, мы постарались урегулировать ситуацию и удалили один из ID. Теперь всё должно быть в порядке. Что же касается перевода от прежнего брокера, то это отняло своё время, хотя мы старались закончить как можно скорее.

Извините, пожалуйста, за задержку. Нам правда неловко. Поэтому чтобы загладить вину, отправили вам в личку небольшой подарок 🙌🏼

Ответить

Та же самая проблема. перевели активы в альфу. эти активы в рублях, я продала. и уже три недели не могу вывести деньги ни на сбер ни на тинькоф. из-за одного вывода не вижу смысла оформлять карту, тем более, что в моем городе нет отделений альфа банка. да даже если карту привезут, из-за одного вывода столько движений! обращалась в службу поддержки, отвечают либо шаблонно, либо "вообще-то у вас должно получиться, но деньги до сих пор лежат на бс и я не могу ими распоряжаться. поддержка отвратительная, по их мнению у меня все должно было получиться, иначе они сами не знают и не хотят этот вопрос решать. если они так хотят себе новых клиентов, то я тем более уже недовольна альфой!

3
Ответить

У меня точно такая же проблема. Альфа не даёт вывести деньги!!!!

3
Ответить

Мне тоже не понравилось мобильное приложение Альфа Инвестиций после ВТБ Мои Инвестиции. Что делать? Выбор брокеров невелик в России. Остается только Альфу макать головой в унитаз, чтобы их разработчики допиливали продукты.

2
Ответить

Меня в альфе бесит, когда хочешь купить акцию, ты должен наизусть помнить свой остаток, каждый раз возвращаться в портфель и смотреть остаток. И нет чтобы просто сделать, типа вам доступно столько акций по вашему остатку.

Ответить

после ВТБ Альфа отстойное приложение, полное г......!!!! Висит постоянно! В телеге какие-то опросы дебильные! Тех поддержки никакой. Деньги, говорят, можно будет с 11,04 вывести.

1
Ответить