OneTwoTrip не возвращает деньги за отмененные международные рейсы Аэрофлота
Уже практически месяц с объявления отмены международных рейсов Аэрофлота, нет возврата. По телефонам указанным на сайте не дозвониться (пробовал по несколько раз в день), в чате с поддержкой в официальном приложении - полный игнор и стирание обращений.
Аэрофлот подтвердил перечисление денег.
Владимир, здравствуйте!
Какие-то процессы мы уже автоматизировали, над автоматизацией еще части задач активно работаем.
Жаль, если наша служба поддержки оставила у вас негативное впечатление.
В связи с большим количеством обращений, сейчас наши специалисты связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке.
Мы понимаем, что неопределенность в сроках вызывает недовольство. Наши специалисты обязательно сообщали бы вам, сколько еще ожидать возврат, если бы у них была такая информация.
Однако сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика, нам нужно получить подтверждение возврата с его стороны. Информации о сроках рассмотрения запросов авиакомпаниями у нас нет, такую информацию агентам не предоставляют. Их может уточнить только пассажир, обратившись напрямую к перевозчику.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление. Просим ожидать зачисления в указанный письме срок.