Отказ магазина МВидео оформить возврат исправного товара в первые 30 дней
Хотел выполнить возврат исправного товара в соответствии с политикой МВидео об обмене/возврате исправного товара в первые 30 дней (акция «Обмен и возврат без проблем»).
Ранее покупал в магазине Мвидео ноутбук Lenovo на Intel, но передумал, и теперь хотел бы обменять на Ryzen.
Магазин отказал мне в обмене/возврате, ссылаясь на то, что цитата: «упаковка ноутбука уже вскрыта».
Да, упаковка вскрыта, но товарный вид упаковки не испорчен, а также, сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре.
Считаю, что действия сотрудников магазина не соответствуют политике МВидео.
Ноутбуки вообще не подлежат сдаче или обмену тк технически сложные устройства
По закону у вас есть 14 дней, если в них укладываетесь фиксируйте письменный отказ, а если нет то пользуйтесь ноутбуком на здоровье.
Да, но ведь МВидео заявляют, что они дают 30 дней на возврат!
Здравствуйте, Роман! С акцией "Обмен и возврат без проблем" вы можете ознакомится тут: https://www.mvideo.ru/exchange.
Обмену и возврату не подлежат товары, которые были в эксплуатации, где было активировано программное обеспечение (скриншот с выдержки правил прилагаем). Возможно, проблемы и причины отказа именно в этом.
Напишите нам в личные сообщения сообщества ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) или на нашу электронную почту - 24@mvideo.ru. Сообщите ваш номер телефона и подробности этой ситуации, пожалуйста. Будем разбираться подробнее.