Яндекс.Маркет отменяет заказы и предлагает перезаказать товар в 8-9 раз дороже

В конце февраля 2022 я купил SSD-диск на Яндекс.Маркете. На следующее утро, зайдя в приложение "Я.Маркет", я обнаружил, что заказ отменен "по техническим причинам". Служба поддержки лишь предложила заказать этот товар снова. "И как я это сделаю?" - подумал я, если товар не может быть доставлен по непонятно каким причинам... Смотрю в карточку товара, и... товар находится в продаже, а его цена увеличилась в 8 раз. Техподдержка объясняет отказ продать товар по указанно цене, ссылаясь на п.4.2 условий пользовательского соглашения Яндекс.Маркета. Читаю указанный пункт, а потом и все соглашение - нет в этом соглашении ни слова о том, что продавец может в одностороннем порядке отменить заказ. Да, там есть набор исключительных ситуаций, но ни одна из них к моему случаю не применима. На следующий день цена на товар снова падает почти до исходной. Я снова оформляю заказ и... снова мне отказывают в покупке "по техническим причинам", а цена товара снова вырастает в 9 ряз. По обеим покупкам (да, я оплатил товар) у меня есть чеки. В чеках присутствуют данные только "Яндекс.Маркета". В разделе о продавце в приложении есть информация только о доставщике. Т.е. Яндекс.Маркет - продавец. Дальнейшее общение с техподдержкой ничего не дало: сотрудники усиленно делают вид, что крамольный п.4.2 условий пользовательского соглашения позволяет им игнорировать существование закона о защите прав потребителей и постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. Я отправил письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложений по юр. адресу, который мне сообщили в техподдержке. На текущий момент "Яндекс.Маркет" получили письмо (я получил уведомление), срок, установленный законом на ответ, давно вышел. "Яндекс.Маркета" просто проигнорировал мое требование - ответа нет. При этом они удалили историю переписки с техподдержкой в приложении. Примечательно, что SSD-диск, о котором идет речь, все еще в продаже. За месяц с лишним "Яндекс.Маркета" не нашел способа доставить указанный товар. Деньги мне, естественно, вернули, но я об этом не просил. Я требовал продать указанный товар (по обоим чекам) по указанной цене, на что имею право по закону. Хочу подчеркнуть, что цена, по которой я купил товар - это не ошибочная цена, появившаяся на 10 секунд. Товар с этой ценой висел несколько часов. Кроме того, когда продавец понял, что я не стану покупать SSD-диск по цене в 8 раз меньше, он намеренно снова закинули удочку - опять установил исходную цену, чтобы далее отменить заказ и предлагать купить его в разы дороже.

Забавно, что при первом обращении в техподдержку, вместо того, чтобы по-человечески объяснить причину отмены они дали понять, что причина - не мое дело, прав у меня тут нет и прочее. Одни отписки без конкретики. Я - человек, и у меня есть права. Если "Яндекс.Маркета" не умеет работать в рамках существующего правового поля - значит не стоит работать. Такое нахальное отношение следует компенсировать.

В данный момент пишу заявление в Роспотребнадзор. Далее - обращение в суд. Я не юрист, но судиться уже приходилось пару раз. Посмотрим, кто прав. Распечатанные копии чеков, описи вложения и уведомления о получении претензии - у меня на руках.

К сожалению правила vc.ru не позволяют мне давать развернутые ответы на сообщения Яндекс.Маркета, поэтому кратко дополню саму статью:

1) историю обращений Я.Маркет 100% скрыл

2) даже действующее (подредактированное) соглашение Яндекс.Маркета противоречит ст.310 ГК РФ: условия односторонней отмены заказ без суда определены законом, т.е. Яндекс.Маркет не вправе их переопределять

3) пояснения от Яндекс.Маркета никак не объясняют скачки цены... или в чем логика? "У нас есть заказ... о, но мы не можем его доставить... надо отменить заказ и поднять цену, ведь тогда мы совершенно точно сможем его доставить... хм, товар никто не покупает - опускаем цену... о, у нас опять есть заказ... но мы опять не можем его доставить, что же делать?.. идея - надо поднять цену в 9 раз, ведь тогда случится чудо, и мы сможем его доставить!"

Данный товар был в наличии в течение всего времени переписки с техподдержкой в том числе той же службой доставки и успешно продавался, а значит продавец просто не захотел выполнять договор. Но договор заключён и должен быть исполнен или отменён в судебном порядке.

#жалобаяндекс #жалобаяндексмаркет #жалобаямарке