Ozon — бюрократия, некорректная работа поддержки

Еще в 21 году расхваливал озон, как лучшую, не только площадку для продаж, но и в целом сервис, где можно было развиваться, это было удобно и комфортно, но!

За последние пол года просто все поседели от их решений, поддержки и прочего идиотизма. И продолжаем это делать, наблюдая, какой хаус что-ли у них происходит? Хотелось бы понимать. куда двигается вообще этот маркетплейс? Ведь каждый из вас может быть завтра заблокирован без объяснения причин...

Три месяца мы получали документы на собственный бренд, которым торгуем более 10 лет на рынке. При этом на самом озоне на тот момент без проблем торговали другие продавцы, у которых были сертификаты от нашей компании.

На озоне очень много серого товара без документов, завезенные в серую в Страну. Не буду раскрывать карты, но даже сейчас таких товаров много, но речь не об этом.

Последние события просто убивают напрочь хоть что-либо с ними выяснять. Сперва они дали штраф и скрыли товары за якобы украденные фото, хотя наш менеджер взял фото в интернете, как делали это все и всегда. На них не было водяных знаков и опознавательных тоже. Обычные фото не лучшего качества. Но озон почему-то выступает в данном случае прокурором и судом, хотя с чего бы? Фото нам пришлось заменить,товары вернули, но документы не предоставили.Мы не знаем, где правда и я очень сомневаюсь, что кто-то на эти товары сделал реальные документы, они стоят очень дорого. А товары в России даже не зарегистрирован товарный знак, чтобы вы понимали.

Помните новость про лимиты хранения, и то что их убрали? Может у кого-то и убрали, но у нас снимают деньги за товары, которые мы впервые завезли неделю назад.

Мы завезли товар, который никогда не продавали!Это раз, во-вторых вы же сами не понимаете, как все работает. Поддержку ссылается на правила, где написано вот так: "Первые 30 дней за размещение товаров на складе Ozon вы ничего не платите". Но со слов поддержки это касается только самого первого раза))) на новые товары почему-то это уже не распространяется. и если вы надумаете заводить новый ассортимент, то будьте добры сразу за него платить.

И такая дичь во всем. Поддержка оторвана от реальности, им дали права блокировать, и решать то, что им в голову вздумается.

Сегодня нам снова заблокировали товары, и запросили документы на бренд, хотя еще недавно озон отменил это. При создании карточек у нас ничего не запрашивали.

Хочу еще добавить про рекламу, но это отдельно огромная тема. Просто знайте, что если вы будете продвигать свои товары платно, то озон потом в вашу карточку прицепит бесплатно товары конкурентов,которые за ваш счет будут торговать. Ну и сама платная реклама такое себе. Ведь вам придется конкурировать по ценам с самим озоном. Вбейте в поиск такие запросы "зубная паста", "зубная щетка", "утюг", "гель для душа" и посмотрите чья самая дорогая реклама там сверкает...