У меня такая же ситуация!! Прислали не тот товар, пошел сдал его на пункт приема-выдачи товара Озон. Как пишет поддержка -заявка на возврат отклонена . В итоге ни товара ни денег. Озон шлет одни отписки типа ждите И так далее