Как Ozon «быстро» решает проблемы с заказом

Предыстория

9 марта 22 года посчастливилось оформить заказ на «Озоне» и приобрести там цифровые карты пополнения кошелька PlayStation Store. Их было 2, один активировал практически сразу и без проблем, а второй оставил на попозже.

Начало

Итак, на календаре 20 марта, настало время отложенного кода и я уже предвкушал покупку цифрового товара, но не случилось. При попытке активировать ключ служба поддержки Sony сообщает, что мой код не действителен. Через несколько часов телефонного разговора, а еще какого то времени переписки с той же тех. поддержкой мне было сказано, что Ваучер был отменен со стороны продавца, т. е. Озона.

Сони утверждает, что отмена произошла со стороны продавца. Ответ получен 21 марта
Сони утверждает, что отмена произошла со стороны продавца. Ответ получен 21 марта

«Помощь» Озона в решении проблемы

Делать нечего, написал в поддержку Озона. Там получил классический ответ, что вопрос передан в работу, им занимаются, нужно время, ждите.
Полный надежд и оптимизма, я ждал и (спойлер) жду до сих пор, так как вопрос остается актуальным и не решенным по сей день.
Долблюсь в чат суппорта озона минимум 2 раза в неделю, но ответы поступают не удовлетворительные:
«Простите извините, повышаем приоритет, нам нужно 1-2 дня и бла бла бла».
Не знаю какое количество там у них уровней приоритета, но создалось впечатление, что столько же, сколько в коробке передач в фильмах франшизы «Форсаж». И ладно, если бы этих уровней было бы много, хоть бы был результат, но по факту растет только уровень моего недовольства и недоверия.

Итог

Вся эта история длится уже больше месяца. Очень много вопросов к Озону и я не теряю надежду получить ответ, если не в чате в приложении, то может быть здесь. Трудно понять в чем именно причина такого долго решения данной ситуации, но надежду я не теряю

11
7 комментариев

Комментарий недоступен

Ответить

Иван, здравствуйте. Давайте мы подключимся к решению и проверим действия сотрудников чата. Скажите номер заказа этих сертификатов, пожалуйста.

Ответить

@Ozon, Здравствуйте, был бы признателен, если вы посодействуете
Номер заказа: 46900181-0108 от 09.03.2022

Ответить

Иван, добрый день. Спасибо за уточнение. Уже ищем решение и вернёмся к вам с результатом.

Ответить

Иван, здравствуйте. Мы получили от Sony как действовать в этой ситуации.

Необходимо отправить письмо на электронную почту networksupport@ru.playstation.com В письме обязательно должны быть указаны следующие данные:
1. Код неактивного ваучера
2. Контактный E-mail.
3. Наименование продукта.
4. PSN ID, на котором планируется активация кода.
5. Подтверждение покупки:
Фотография чека, где разборчиво виден сам код, дата покупки и место покупки ваучера.
6. Способ активации кода:
a. Активация службой поддержки на указанном выше PSN ID.
b. Отправка пользователю кода по e-mail ответным письмом.

Все документы необходимо предоставить одним письмом для скорейшей замены кода.

Ответить

Добрый день!
Понял, сейчас отправлю в техподдержку
спасибо, надеюсь сработает

Ответить

У меня такая же ситуация!! Прислали не тот товар, пошел сдал его на пункт приема-выдачи товара Озон. Как пишет поддержка -заявка на возврат отклонена . В итоге ни товара ни денег. Озон шлет одни отписки типа ждите И так далее

Ответить