Предыстория
9 марта 22 года посчастливилось оформить заказ на «Озоне» и приобрести там цифровые карты пополнения кошелька PlayStation Store. Их было 2, один активировал практически сразу и без проблем, а второй оставил на попозже.
Начало
Итак, на календаре 20 марта, настало время отложенного кода и я уже предвкушал покупку цифрового товара, но не случилось. При попытке активировать ключ служба поддержки Sony сообщает, что мой код не действителен. Через несколько часов телефонного разговора, а еще какого то времени переписки с той же тех. поддержкой мне было сказано, что Ваучер был отменен со стороны продавца, т. е. Озона.
«Помощь» Озона в решении проблемы
Делать нечего, написал в поддержку Озона. Там получил классический ответ, что вопрос передан в работу, им занимаются, нужно время, ждите.
Полный надежд и оптимизма, я ждал и (спойлер) жду до сих пор, так как вопрос остается актуальным и не решенным по сей день.
Долблюсь в чат суппорта озона минимум 2 раза в неделю, но ответы поступают не удовлетворительные:
«Простите извините, повышаем приоритет, нам нужно 1-2 дня и бла бла бла».
Не знаю какое количество там у них уровней приоритета, но создалось впечатление, что столько же, сколько в коробке передач в фильмах франшизы «Форсаж». И ладно, если бы этих уровней было бы много, хоть бы был результат, но по факту растет только уровень моего недовольства и недоверия.
Итог
Вся эта история длится уже больше месяца. Очень много вопросов к Озону и я не теряю надежду получить ответ, если не в чате в приложении, то может быть здесь. Трудно понять в чем именно причина такого долго решения данной ситуации, но надежду я не теряю
Комментарий недоступен
Иван, здравствуйте. Давайте мы подключимся к решению и проверим действия сотрудников чата. Скажите номер заказа этих сертификатов, пожалуйста.
@Ozon, Здравствуйте, был бы признателен, если вы посодействуете
Номер заказа: 46900181-0108 от 09.03.2022
Иван, добрый день. Спасибо за уточнение. Уже ищем решение и вернёмся к вам с результатом.
Иван, здравствуйте. Мы получили от Sony как действовать в этой ситуации.
Необходимо отправить письмо на электронную почту [email protected] В письме обязательно должны быть указаны следующие данные:
1. Код неактивного ваучера
2. Контактный E-mail.
3. Наименование продукта.
4. PSN ID, на котором планируется активация кода.
5. Подтверждение покупки:
Фотография чека, где разборчиво виден сам код, дата покупки и место покупки ваучера.
6. Способ активации кода:
a. Активация службой поддержки на указанном выше PSN ID.
b. Отправка пользователю кода по e-mail ответным письмом.
Все документы необходимо предоставить одним письмом для скорейшей замены кода.
Добрый день!
Понял, сейчас отправлю в техподдержку
спасибо, надеюсь сработает
У меня такая же ситуация!! Прислали не тот товар, пошел сдал его на пункт приема-выдачи товара Озон. Как пишет поддержка -заявка на возврат отклонена . В итоге ни товара ни денег. Озон шлет одни отписки типа ждите И так далее