Добрый день, у меня аналогичная ситуация. Еще вчера (18.05) на долл счета было около 400$, сейчас (19.05) минус 300$. Снятие наличных мне пересчитали по неизвестному мне курсу, хотя в поддержке перед тем как я снимала деньги мне подтвердили, что снятие будет по курсу, указанному на офиц сайте Тинькофф. Полный беспредел
Конвертацию провели правильно. Когда вы совершали операцию, мы сконвертировали белорусские рубли в доллары по нашему курсу, такую сумму заблокировали на счете. В момент транзакции платежная система сконвертировала белорусские рубли в свою расчетную валюту - рубли, а мы - эти рубли в валюту счета - доллары по нашему курсу.
Наша ошибка в том, что мы не рассказали об этих особенностях конвертации. Простите, пожалуйста, проведем работу над ошибками.
Вопрос с компенсацией еще рассматриваем, свяжемся с вами по итогу.
Добрый день, у меня аналогичная ситуация. Еще вчера (18.05) на долл счета было около 400$, сейчас (19.05) минус 300$. Снятие наличных мне пересчитали по неизвестному мне курсу, хотя в поддержке перед тем как я снимала деньги мне подтвердили, что снятие будет по курсу, указанному на офиц сайте Тинькофф. Полный беспредел
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку. Проверим вашу ситуацию.
Приветствуем.
Конвертацию провели правильно. Когда вы совершали операцию, мы сконвертировали белорусские рубли в доллары по нашему курсу, такую сумму заблокировали на счете. В момент транзакции платежная система сконвертировала белорусские рубли в свою расчетную валюту - рубли, а мы - эти рубли в валюту счета - доллары по нашему курсу.
Наша ошибка в том, что мы не рассказали об этих особенностях конвертации. Простите, пожалуйста, проведем работу над ошибками.
Вопрос с компенсацией еще рассматриваем, свяжемся с вами по итогу.