Здравствуйте.

Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Мы обязаны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы.

По вашему обращению мы еще раз детально проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что по итогу проверки приняли неправильное решение.

Вы отправили документы и пояснения, по которым мы убедились, что операции реальны и никаких вопросов не вызывают. Мы продолжили обслуживание счета.

Нам действительно жаль о произошедшем. Мы пытались связаться с вами, чтобы лично извиниться и компенсировать доставленные неудобства, но не смогли дозвониться. Уверены, в будущем поводов для подобных отзывов и сомнений не возникнет, и мы сможем вернуть ваше былое расположение. Приложим к этому максимум усилий.

По поводу консультаций. Действительно не у всех сотрудников есть доступ к такой информации. Конкретно в вашем случае, нам стоило добавить, что все ограничения мы устанавливаем по УКБО (Условия Комплексного Банковского Обслуживания). Проработаем этот момент, чтобы больше такого не допустить.