Я у Ralf Ringer за поломанную подошву на втором году носки отсудил сумму по чеку, разницу в рыночной стоимости, штраф 50%, неустойку, моральный вред, юриста частично и экспертизы качества и рыночной стоимости.
На всё ушло около 1,5 лет.
Пристав отфутболил т.к. суд в исполнительном не указал паспортные ответчика.
Данные о расчётных счетах узнавал через налоговую.
Потом в банк с исполнительным и через пару дней денежка упала на счёт.
Всё работает, но со скрипом.

С одной стороны я в шоке — сколько надо злости на салон, чтобы целый год нервы свои портить, а с другой — завидую лютой завистью, потому что сам, скорее всего, стерпел бы и прожевал обиду.

если честно, у меня опыт взаимодействия с компаниями в подобном аспекте заканчивается еще на стадии досудебного урегулирования. если это не затрагивает какие то их "животные" интересны, сейчас все стараются разобраться по хорошему. из последнего - откат мобильных подписок мегафоном на 15К руб., причем компания "морозилась" через поддержку, но достаточно ей было получить письмо с заголовком "предложение о досудебном урегулировании", с намеком на то, что подписку на взрослый контент оформил несовершеннолетний, а они не предприняли необходимых действий для усложениния в получении им доступа к такому контенту - вернули деньги и извинились. второй кейс - аккумляторный гвоздемет bosch (использую во время переговоров, лол) ломался 4 раза в течении гарантийного срока. послед раз сломался за месяц до окончании гарантии - компания предложила вернуть его стоимость по докризисным ценам, когда я его покупал (гарантия там 3 года), то есть примерно 35К руб (1К долларов тогда). я написал письмо в представительство с просьбой вернуть деньги, и оставить исправленный молоток (ну, уже без гарантии, конечно) - пошли на встречу. видеть лицо приемщика в сервисном центре, который одновременно выдает потребителю И ТОВАР, И ЕГО СТОИМОСТЬ - бесценно.

Не Кэшбек, а КЭШБЭЧИЩЕЕЕЕ!

Добавил статью в «Избранные». Респект Зинаиде.
Удивляет только, что в возмещении отказывают такие же потребители как и все мы с вами. Но стоит им оказаться по другую сторону прилавка, как все включают дурака.

Не оставила всё как есть, не смирилась

Единственная компания, с которой никогда нет никакого гемора - это logitech. Все остальные со скрипом.

Юристу проще - ему по профессии положено знать, как нагибать всякие разные нерадивые компании. Простому человеку голову забивать ни к чему (такие претензии с наскоку не напишешь, надо рыть нужные статьи и курить кодексы). Хотя если есть юрист под рукой, который все за тебя сделает, тогда, конечно, стоит заморочиться.

Может я один такой, но перед серьезной покупкой я делаю так.
Например, недавно купил новый мак в МВидео. Нашел порядок возврата на сайте, зафиксировал все сроки в календаре и сделал уведомления - типа чувак, прошло n-ое кол-во дней, мак работает норм? а то через пару дней закончится срок приема на возрат (утрирую) и только потом пошел покупать. Пока ни разу не пригодилось.

Комментарий недоступен

Непонимаю логику МТС. В Канаде можно вернуть телефон (и любую покупку) в первые 20 дней просто если он тебе не понравился. Если у телефона проблемы с качеством то магазин его забирает без всяких заморочек. Они просто его вернут производителю, и могут даже навариться. Почти всегда процент брака прописан в контрактах и при его привышение может повлиять на оптовою цену. Я часто встречаю бумажки в коробках всяких электроприборов : Не возвращайте в магазин! Позвоните по такому номеру и мы вам поможем вернуть товар нам.
Производители делают это что бы не снижать свой рейтинг у закупщиков в сетях магазинов. Будет много возвратов и тебя вышвырнуть из сети.
Разве у МТС не так? Какой смысл портить репутацию? Неужели МТС сама покрывает издержки за бракованые телефоны?

Я точно также выиграл у мтс суд. Телефон стоил 4990 а вернул 46 тыс рублей. Да кстати про нейстойку урезанную потстатье она к вам не относится. Неустойка может быт и больше чем стоимость товара. Также вами не была взыскана нейстойка за уплаченные расходы также 1 процент от стоимости товара. И за пользование чужими денежными средства. Я получил моральный вред 5 тыс из 150 затребоваемых. Все зависит от суди. Но 1 тыс этотсмешно.

А потом Акит и прочие упыри удивляются, почему у них никто ничего не хочет покупать. Да здравстует закон о защите прав потребителей, самый злой для потребителей закон в мире

Вы молодец! Эти пройдохи наживались на некачественной продукции. Сам был потерпевшим лет 7 назад и историй слышал не мало. Надеюсь ваш пример будет тиражирован в массы!

Это победа!

1 год своего времени, MTS разорен. Кейсом теперь могут пользоваться все, отсуживая в короткие сроки огромные суммы при любом браке

На самом деле нет. Обслуживание лучше не станет, нервы потрачены, на походы в салон, суды и прочую беготню уходило собственное время, возможны отгулы с работы. КПД выигрыша в итоге минимальное, если вообще есть

Один из миллиона что-то отсуживают, остальные сдаются раньше - смысл какой? У кого больше времени и терпения проверить?

Хотелось бы знать точный адрес салона)

Зинаида, а что с почерком, пальцы к сенсору привыкли?:)))

А кто там неделю назад гнал на плеер.ру и призывал покупать в «нормальных магазинах»?

Я хотел судиться со страховой, которая выплатила мне за половину разбитой морды машины 13 тысяч (страховка стоила мне 11 тысяч). Так и не нашел в интернете грамотной инструкции, как это делать. Только общие советы и реклама автоюристов.
Алгоритм составления судебных требований довольно сложный, наличие или отсутствие некоторых документов или условий может привести к тому, что суд даже не рассмотрит прошение.
Нашел несколько юридических компаний, чьи сайты показались мне почти не подозрительными, оставил свои контакты (в таких окошках, где пишут, что гарантированно позвонят вам через 40 секунд) и тишина.
И где все эти юристы, которых вроде как слишком много в стране? )

Зина, Вы занимаете чужое место, если пользуетесь услугами другого юриста, подумайте об этом, а то с такими сотрудниками-юрисдами батискаф скоро утонет

расскажите, был ли у вас опыт взаимодействия с роспотребнадзором по делам такой категории? например, привлечение их для экспертного заключения, или что нибудь в этом роде.

Зина, может подскажите как специалист..
Купил телевизор. Привез домой. Он не включается. Сразу же обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги. Ссылался на эту выдержку из ст18 ЗоЗПП
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. "
Продавец: нам нужно провести дополнительную проверку и понять не стали ли ваши действия причиной неисправности.
Вопросы:
- правомерны ли действия продавца касательно доп проверки?
- если да, где найти в ЗоПП
- если я прошу вернуть мне деньги, срок удовлетворения 10 дней, так?
- если я прошу заменить товар, срок удовлетворения 7 дней, так?

"Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора."
Так и было - вы же подписали их бланк, где это и написано.
Надо свое заявление было писать

Я не понимаю, почему вы на видео не могли снять дефект, чтобы доказать его?

Аналогичная ситуация была с ДНС, и тоже был смартфон. После 3-х месяцев гарантийных мытарств и претензий они всё же согласились его забрать и вернуть деньги.
Готов уже был иск в суд составлять, но они вернули средства... хотя надо было добить их!

Жаль, что так поступили с Зинаидой.
Хорошо, что в нашей компании мы дорожим лояльностью клиентов и методы работы несколько отличаются от иных организаций. Если тема интересная, возможно поделимся опытом. ТЕХНОНИКОЛЬ.

Хороший кейс.
В свою очередь никогда не покупаю телефоны в салонах связи, даже если они стоят там в рынке (что редко бывает, обычно дороже)

молодец!

Будет им уроком

Я в Стокманн за некачественные Марко Поло кроссы вернул назад деньги через 2 месяца носки. (протерлись обе подошвы) Они сначала упирались, но потом всё вернули.

Вы молодец

Надеюсь, мне это не пригодится

Ух! Представляю если бы она решила что-то у мужа отсудить))

Практически моя история с макбуком за 90 тысяч. Только мы остановились в шаге у суда, видимо М-видео понял, что дороже выйдет.

Комментарий недоступен

Комментарий недоступен

автор молодец что пошла до конца. мне в мтс приписали в чек пленку к дешевой нокии. Казалось бы мелочь, я не платил за нее, но осадок остается.

Уже вроде общеизвестно что в сотовом ритейле на розничных точках стоят совершенно неадекватные планы и продавцы стараются их выполнить любой ценой.

Предполагаю, что такие же неадекватные планы стоят в собственных сервисных центрах. Поэтому вероятней всего получить навязанный ремонт или недобросовестную проверку качества.

К слову сказать, проверка может быть недобросовестной и по причине слишком большой загруженности — мастер мог тупо торопиться и не гонять телефон 10 минут ожидая проявления дефекта.

Но так или иначе продавец будет заинтересован отремонтировать неисправный телефон или любой другой гаджет. Удивлен, что автор как юрист этого не знал, ведь в интернете куча прецедентов описана и всё по ним понятно между строк.

Далее. Сервисные центры, на сколько я помню, не вправе проводить экспертизу товаров, а проводят только проверку качества и выдают соответствующий акт.

Что продавец, что покупатель может быть не согласен с актом проверки качества и настаивать на независимой экспертизе.

Независимая экспертиза на то и независимая, что её заключение обжалуют уже в судебном порядке.

Но если по заключению независимой экспертизы телефон бракованный, то смысл его обжаловать в судебном порядке? Ясно что даже назначенная судебная экспертиза выявит этот же самый брак. Это понимает любой адекватный юрист, в том числе и менеджер на розничной точке.

Поэтому если на лицо брак — всегда сразу провожу независимую экспертизу, пишу заявление на возврат и компенсацию расходов. Никогда никаких проблем не было, а если денег в кассе было достаточно и оплата была наличкой — сразу на месте возвращали.

И с вещами точно также. Правда, в Lacoste деньги перевели на карту в течении пары дней, но это уже у них свой феншуй, имеют право.

P.S. Уверен, что независимая экспертиза в Хабаровске есть. Кстати, согласно сайту производителя — официальный сервисный центр в Хабаровске тоже есть.

Не охота вас расстраивать, но вы пени неправильно рассчитали (сильно занизили).

Пени можно взыскивать сверх цены товара, причем пени считаются до даты вступления решения в силу (дата востановления прав). Статья 23.1 относится только к нарушениям срока передачи предварительно оплаченного товара.

Пени надо взыскивать за каждое нарушение. Да, сложнее считать. Вам выдали не аналогичный телефон — это нарушение тоже, 1% в день.

Судебные расходы надо заявлять как убыток, тогда они будут входить в штраф 50%.

Сам купил Nokia 7 Plus и не сразу дефекты распознал, тоже предстоит разобраться с этим делом. Надеюсь до суда не дойдет.

Ха, автор, добро пожаловать в наш клуб "Сутяжники с МТС" !))
Я неделю назад с ними суд выиграл и тоже на 350% от стоимости, хотя и порядок сумм был меньше. И поведение РТК как под копирку!

Купил комплект Спутникового ТВ, которое Нагиев рекламирует на ютубчике, знаю с кем связываюсь, но не думал, что настолько жулье!
На всякий пожарный, взял в кредит за 1000 рублей, хоть не жалко будет...
Техподдержка у них на словах только, установка - дали пару телефонов каких-то людей которые не в МТС, но могут поставить, они даже трубки не берут. Сервис!
Плюнул-установил сам. Не фурычит.
Причем сигнала нет вообще, а такого не должно быть,если антенна не настроенна, хоть помеха да проскользнет.
Пару дней послушал музыку ожидая техподдержки .там мне посоветовали инструкцию почитать, да антенну покрутить ,списав с телефона сумму, так как я не абонент МТС, ну помогли шикарно, ага!
Пишу претензию в салон, прошу либо проверить работоспособность, либо вернуть деньги.
Через пару дней захожу, ой, потеряли претензию, пишу еще одну, на ней расписывается продавец что принял, попутно пытаюсь выяснить установщиков - может они настроят.
Несколько дней молчания телефонов установщиков и иду в офис МТС с черного хода, зная имя и телефон установщика выясняю у охраны, что это !!!!! сотрудник отдела клиентских продаж! Бинго!
И пока я выявляю его по кабинетам офиса, куда меня пустил наивный охранник, приходят смс, что я уже должен МТС денег за пользование!
Сотрудник установки оказался продажником и это типа подработки, в общем нелегал и он не занимается этим...но я уболтал его взять и проверить хотя бы ресивер, у них в офисе стоит антена.
привез ее ему - грит не работает она, похоже брак или ПО менять надо, вези в мастерскую.
В салоне где покупал на претензию молчат, телефонов руководства не дают, продавцы делают вид что ты просто мебель мешающая им общаться с уважаемыми клиентами, но рекомендуют подождать ибо руководство тайное и крайне занятое.
А еще лучше - оплатите долг, ваша проблима из-за того что вы не оплатили прошлый период и сигнал сразу появится!
Отписал в главный офис, пиар-службу МТС, сюда покомментил и заскринил все, так как ясно куда дело идет, мне прислали шаблонные ответы разной степени неадекватности и нежелания вникать.
Еще через недельку демонтирую комплект и везу в офис, сдаю, ответа на претензии так нет. Комплект отправят в ремонтную службу РТК в Новосибирске (живу в Томске) на проверку.
Тем временем уже идут звонки от МТС с требованием погасить долг и обещанием суровой кары, помимо смсок.
Думал что ремонтники МТС признают что все ок, клиент сам дурак. Но спустя месяц приходит от них вердикт о "некорректном ПО" и нерабочей приставке, ну кто-то видать эмулятор Денди поставил на нее вместо приема сигнала.
А офис МТС это читает, но никаких действий по возврату средств не предпринимает, однако готов пойти навстречу, если мы оплатим долг и тогда нам могут дать другой комплект!
Ну это последняя капля была. Заплатив 1000 поимели гемора и беготни и теперь долгу уже в 3000! Наперсточники отдыхают!

Составляю иск в районный суд (им так скучно, к мировым идти-толпы народа, цыгане,алиментщики и прочие стартаперы которым закрыть бизнес не дают), требую вернуть 1000 рублей, 17 за моральный, исключить меня из базы должников и перестать звонить.
И через неделю зовут на первое слушание. На его МТС не пришло, но судья долго пыталась отфутболить, ища нестыковки и прочие зацепки, чтобы не мешали им спать на работе.
Еще два слушания прошли также, хотя судья направила запросы в РТК головной, а также МТС в Москве и некое ООО "ЦТВ" которое дает трансляцию сигнала.
На четвертое принесли письмо где РТК просит все мне отменить но готово дать мне три тысячи и чтобы я забрал иск.
Судья давит позвонить им и идти на мировую, ок, позвоню.
Юрист РТК на море, шум прибоя и пляж по телефону, ничего по делу не помнит, но скороговоркой твердит что идти на условия РТК - лучший вариант.
Ахахах, ясно, гудбай компетентные профи федерального бренда!
На следующее заседание явился представитель томской РТК и отрицает все.
РТК это не МТС, никакого отношения к ним не имеет, поэтому отвечать не будет и идите вы лесом все.
На это даже судья ржет, но представитель невозмутим. Дескать да, РТК использует бренд МТС, но ответственности за товар не несет, а кто несет не знаем, но точно не мы.
Руководства у нас нет, тут только я и то работаю на полставки и ничего не поясню.

В итоге, МТС использует лазейки в законах, которые делают положение потребителя очень шатким.
Салоны у АО РТК, хоть и дочка МТС, но они в горячих спор отказываются от связи, договор о покупке оборудования вообще идет от ООО "ЦТВ", которое поставляет лишь сигнал. При разбирательствам эти три юрика не несут ответственности за продажу оборудования, по крайней мере это их позиция.
Судья присудила мне выплату 3500 руб (350% от уплаченной 1000), изъять меня из должников и признать договор купли-продажи несостоятельным.

Резюме: Бойкот МТС может объявить ?
Ну в 90-е так не кидали, как эти...нагло, отгородившись буффером из продавцов, с некомпетентным персоналом сверху донизу. Зачем такой бизнес вообще? Уйдите с рынка.

А что за фишка с расторжением договора купли-продажи в первые 2 недели? Я когда купила смартфон и на следующий день он вырубился и больше на меня не реагировал - понесла обратно в магазин, где покупала. Хотела сдать и вернуть деньги. Но мне сказали, что сначала отдадут его на диагностику (а то мало ли я его водой залила или сбросила откуда-нибудь). В итоге диагностика выявила заводской брак, деньги вернули, правда со скрипом и "минуту, я директору позвоню, уточню, возвращать или нет" (wut?)

Похожая история была в прошлом году с Евросетью. Новый айфон вышел из строя в гарантийный срок. В течение 45 дней (по закону) не смогли устранить дефект. Еще 10 дней не отвечали на претензию о возврате денег. Подал в суд, отсудил 100% сверху стоимости телефона (1% в сутки), еще 50% от суммы иска какой-то штраф (сейчас не помню). Моральный ущерб даже не заявлял - зачем эти копейки в сравнении с тем, что по закону мне было положено?.. )))
В итоге за телефон стоимостью 40000 получил 100000. Хороший бизнес у Евросети, всем рекомендую. Интересно то, что за все время никто не вышел на меня и не предложил досудебного решения - видимо, деньги ляжку жгли, решили по-максимуму мне отдать. Еще один момент - пользовался услугой государственного органа по защите прав потребителя. Оказался грамотный специалист, при этом я не потратил ни копейки денег.
Конечно, время ушло около года, но тут от потребителя ничего не зависит - такие сроки в законе. Тем более, что ущерб был заявлен на день судебного заседания, и все это время капало 1,5% пени в сутки в мою пользу.

Недавно попытался вернуть телефон в МТС, но они не приняли и сказали, что телефон подпадает под понятие "высокотехнологичное устройство" и потому возврату не подлежит. Ну у меня не времени с ними судиться, потому затею оставил. Проблема в законодательстве, где четко не прописано что смартфон можно возвращать, потому МТС этим и пользуется как компания которая недоброжелательно и неуважительно настроена к клиентам. Потому суды не всегда удовлетворяют жалобы потребителя, т к могут прикрыться "высокотехнологичностью" устройства. С МТС после этого не хочу иметь никаких дел и не буду рекомендовать никому

Всем привет с обратной стороны прилавка :)
Всегда трепетно отношусь к проблемам клиентов, соблюдаю закон и всем советую, но бывают таки потреб.террористы, о которых тоже очень хочется написать. Одна барышня купила ребёнку ранец немецкой фирмы и обнаружила недостаток в замочке, о чем через неделю сообщила. Недостаток был не то чтобы критичный, на функциональность не влиял, но известный, поэтому без лишних вопросов ранец было предложено поменять или вернуть деньги, вот только расцветка закончилась, а денег барышня не хотела. В итоге она пропала на год, а потом проявилась и потребовала новую модель на обмен. Не буду вдаваться в подробности нервотрепки, но ранец ей поменяли при участии производителя, а старый приехал к нам, проношеный год :)

Ps: раз в пару недель на горизонте появляется очередной неадекватный клиент, который не хочет слушать про закон, правила возврата и иные неважные по его мнению штуки и начинает трепать нервы по цепочке от оператора до директора, грозят судом и роспотребнадзором. Не надо так, давайте уважать друг друга. Любой нормальный бизнес пойдёт вам на встречу даже сверх законов, если вы предъявляете разумные требования и не оскорбляете при этом магазин или менеджера.

Аналогичная ситуация у меня была в сети Carrefour в городе Доха, Катар. Купил новенький iPhone 8 plus. До вечера пользовался, потом подзарядив оставил. Утром из 100% заряда осталось 60%, интернет и вай-фай отключены были. На второй день тоже самое. Заряд садился на глазах за 2-3 часа. Отнес. Сказали 14 дней на проверку, мол могут и быстрее, но не обещают. Ничего взамен не дали, только квитанции о приемке. Чтобы не остаться без связи пришлось идти покупать индийское говно под названием Lava iris 50 за (6000 рублей), хуже этого телефона не видел. Но не об этом сейчас. И так, проходят 14 дней, нет ничего. Я уже им начал писать через раздел жалоб в онлайн сайте, у них головной видимо находится в Дубаях. На 15-ый день звонят оттуда и говорят, что могу забирать новый аппарат. Пошел в магазин, мне вынесли новенький iPhone той же модификации и характеристиками, с клеенкой. Только без коробки. Получается обменяли лишь сам аппарат. Все остальное осталось. Если надумаю продавать, то покупатель может усомниться в подлинности аппарата, ведь у него серийный код другой, а в коробке стоит номер от другого айфона. В общем так. И на этом спасибо. А проблема у той, как мне сказали, была с бататейкой. Но по мнению моих друзей, кто занимается этим, проблемка в контроллере питания(микрочип), который отвечает за расход заряда. Она еще у меня была с маленьком сколом и царапиной (хи-хи-хи), но не смотря на это, приняли. А, то говно индийское передал в село родственникам, им и это радость.

15 дней на возврат? Это не касается технически сложных товаров, коим и является телефон. Поэтому если он работает хер вы вернёте его в течении 15 дней

Вот чем занимается юрист здорового человека в то время, когда юрист курильщика клепает заявления на всех подряд по глупым статьям, о каких то там чувствах.

Я не понял, а кто проводил экспертизу, с которой вы потом пошли в суд?

Комментарий недоступен

Приходите в МегаФон. Я через год сдал сломавшийся Блекберри (простите, был грешок), мне вернули полную начальную стоимость, на том попрощались.

П.с. статья про ваши услуги,конечно, но вдруг выбор провайдера позволит ещё и сэкономить на издержках))

Юрист не знает, что телефон можно обменять без всяких причин в 14 дневный срок? В свое время за день поменял 3 (!) смартфона (гугл нексус на старте продаж) без всяких проблем, правда в другом крупном сетевом магазине

небось думала, что миллион отсудит