ОЗОН массово утилизирует товары селлеров без объяснений
Закрытые группы продавцов кипят от возмущения: люди не понимают как дальше продавать на этом маркетплейсе и что делать с поставленным товаром.
Закрытые группы продавцов кипят от возмущения: люди не понимают как дальше продавать на этом маркетплейсе и что делать с поставленным товаром.
недавно пришел пуховик за 28000 руб в картонной коробке, которая была пропитана маслом. При вскрытии обнаружилось, что пуховик засунули в коробку без пакета (пакет затолкали на дно) и поэтому пуховик весь в масле и восстановлению не подлежит. Заставил сотрудника ПВЗ предоставить мне Акт, что я отказываюсь принимать порченный товар и требую компенсацию. Акт получил с подписью и печатью. Отправил в поддержку с описанием ситуации, фото, видео и Актом. Не тут то было! Озон заявил что ничего компенсировать не собирается. На повторные запросы не отвечает. Пуховик так вообще отправили на утилизацию, так как я якобы не забрал в положенный срок.
У кого схожая ситуация, готов скооперироваться для коллективной подачи материалов в суд.
Почта naicando.info@yandex.ru
Здравствуйте! Пересмотреть решение не сможем. Для компенсации возвратов, по которым возникли споры, мы просим продавца получить возврат и предоставить видео его распаковки.
Что касается утилизации — нарушения нет. Продавец обязан осуществить вывоз товаров в течение 10 календарных дней (без учета праздничных нерабочих дней) с момента готовности товара к вывозу: https://ozon.ru/t/1BNRMAK
Здравствуйте! Поделитесь номером обращения — хотим изучить ситуацию