Зачем внедрять HelpDesk в компании
Общая эффективность продукта зависит от эффективности каждого ее элемента. Когда у клиента возникает проблема, за решением он обращается к техподдержке… и здесь начинается коммуникация с HelpDesk.
Общая эффективность продукта зависит от эффективности каждого ее элемента. Когда у клиента возникает проблема, за решением он обращается к техподдержке… и здесь начинается коммуникация с HelpDesk.
Это не работает. Я объясню почему, пример из жизни: написал ты обращение в HD, принес поломанную, например, гарнитуру в IT. Они вставляют - она работает, а когда ты у себя пользуешься она шипит, бубнит и все плохо. Ну они и закрывают тикет, к примеру, с причиной Employee misunderstanding, мол сам дурак, руки кривые, не так вставил. А, например, реальная причина - помирает порт. Ну не пойдет же айтишник тебе реально его чинить, в тикете про гарнитуру, он ее проверил, она работает, а что там реально не так - да зачем разбираться, тикет закрою что проверил и никакой проблемы нет.
Поэтому
IT департамeнт может предoставлять актуальные и достоверные данные о свoей рабoте и пoвышать дoступность своих услуг для пользователей.Далеко не так.
"Ну не пойдет же айтишник тебе реально его чинить" - это проблема этики и общепринятого поведения в отделе IT или компании в целом, система здесь не при чем.
Я хз где вы работаете, но у вас что-то не так