Такая же проблема, с 19 ноября жду своих денег... Заказ 49972305-0004. Оформил возврат, деньги поступили на баланс средств, вывести невозможно, неоднократно обращался в службу поддержки, на что они отвечали: "сегодня-завтра придут". Прошло уже больше 10 дней, сколько ещё ждать не понятно. Думаю об обращении жалобы в прокуратуру и роспотребнадзор, потому что считаю удерживание своих средств незаконным.