Ozon не дает вывести деньги на карты банков с баланса счёта и оплатить рассрочку

Доброго времени.

09 мая 2022 года с лимита рассрочки были куплены Apple Watch series 3, номер заказа 51167732-0174, сумма покупки вышла в 24 533,36 Р.

Позднее заказ был получен, проверка серийного номера показала то, что данный товар был уже РАНЕЕ АКТИВИРОВАН кем-то в ФЕВРАЛЕ месяце и гарантия на товар уже пошла гораздо задним месяцем и числом.

Соответственно, был оформлен возврат № 51167732-R7 и товар ушел в ближайший пвз.

Рассрочка была ДОСРОЧНО оплачена личными денежными средствами, до поступления возвратных денежных средств.

После этого, в районе 5-ти дней, Озоном проверялось соответствие товара для одобрения возврата денежных средств.

За это время был оформлен еще один заказ на летнюю резину, в рассрочку, на сумму порядка 29 000 Р.

02.07.2022 Внимание! Озон вернул денежные средства, но не на счет рассрочки, с которого производилась оплата товара, не на озон счет, не на озон карту, а на БАЛАНС СЧЕТА OZON!!!

С данного баланса счета, система озон отказывается выводить денежные средства на карты разных банков, пробовал Сбер, Тинькофф и т.д.

Так же, с данного баланса счета нельзя перевести деньги на лимит рассрочки или же просто оплатить платеж по рассрочке!

В итоге, имеем приближающийся платеж по новой рассрочке за резину, застрявшие 24 533,36 Р. на балансе счета OZON, которые не дают вывести абсолютно никуда. Оплатить ими рассрочку тоже не дают.

Поддержка игнорирует уже более 2-х суток, сообщество Вк и Инст используют шаблонные отписки.
Видел, ранее здесь поднималась тема, что озон не возвращает деньги на озон кард с которого был оплачен заказ Озон экспресс. Там клиент добился полного возврата средств в течение одного дня, просто написав здесь статью. Озон отписался в комментариях, препирался, но все же сделал так как должно быть.

Получается, инструмент для подобных операций у Озон имеется... В чем же тогда собственно, проблема?

И законно ли то, что Озон удерживает денежные средства, не дает их вывести или же оплатить рассрочку с баланса счета? Я думаю - нет. Так как не им решать, как клиент распоряжается своими денежными средствами. И заморозку средств, для траты только на их маркетплейсе, учитывая вышеописанную схему, можно расценивать как минимум - как мошенничество.

Мне этот баланс счета и не нужен так-то, после многих неприятных моментов, я явно буду закупаться только у конкурентов.

UPD: Деньги были выведены в полном объеме сотрудниками Ozon, с их стороны, руками, а не в автоматическом режиме, по указанным мной реквизитам. Время затраченное на решение проблемы с 3 июля 17:19 до 5 июля 20:17 по Москве.
Так же, в качестве компенсации, Ozon подкинул бонусных баллов (тех, которыми можно оплатить до 25% стоимости заказа), в количестве равным 1000.
И еще я узнал, что Premium баллы могут уходить в минус... На нашем примере с Apple Watch, при возврате заказа, они были списаны в минус с нашего баланса.

В чем заключалась ошибка, мне непонятно. Быть может, Ozon даст на это ответ в комментариях и устранит ошибку, чтобы не наступать на те же грабли.

P.S.: На будущее, если возвращаться к Ozon, писать в поддержку через мобильное приложение - не вижу никакого смысла. Ответы шаблонные, проблемы не решаются - никогда. Время тянут неделями. При возникновении дальнейших сложностей с данным маркетплейсом, буду писать сюда и на подобные тематические площадки, чего и Вам советую.

0
1660 комментариев
Написать комментарий...
Елизавета Б

тоже самое! деньги не выводятся, операции по выводу никакой нет в истории операций, а поддержка не отвечает, а если отвечает, то скриптом и сразу закрывает тикет, не давая написать ей ответ. и по новой ждать 24 часа пока к тебе подключится оператор)) может хоть тут ответите и поможете, а, озон?

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета Б

номер заказа - 90935079-0019
номер заявки на возврат товара - №90935079-R1

Ответить
Развернуть ветку
Оксана

Ситуация ровно такая же! Зависло почти 20000 рублей! Не делают перевод с баланса Озон на дебетовую карту (не Озон банк)! В чате только отписки. Просят подождать. Считаю что незаконно удерживают мои средства! В истории переводов пусто! Просто не отправляют мои деньги! Ответ один - ждите, ваша заявка рассматриваться. Что значит рассматривается?? Чтоб мне вернуть МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, кто то должен кроме меня принять об этом решение? Пишут: ждите решения! Писать в чате - без толку! Шаблонные ответы. Крайне разочарована и боюсь потерять свои деньги! сил и нервов уже нет! Буду писать и роспотреб и в прокуратуру. Дали только юр адрес почтовый и все. Как решить вопрос? Кому то удалось вернуть деньги? Какое-то масштабное мошенничество!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ozon

Елизавета, добрый день! Скажите номер любого заказа из аккаунта, мы проверим запросы на вывод денег с баланса средств по реквизитам. Простите, что служба поддержки не смогла помочь, возможно, вам пытался ответить бот на стандартные ситуации. Это мы тоже проверим.

Ответить
Развернуть ветку
104 комментария
Ольга

Точно такая же ситуация…вернулись деньги на баланс счета, обещали, что вернут в течение 1-2 дней, прошло уже около 5 и ничего. Пишу в чат, там просто отписки, извините, подождите и тд. ОЗОН когда вы вернете мне деньги?! Так разочарована компанией, всегда все было хорошо, теперь если буду заказывать, то никогда не воспользуйюсь опцией «оплата после примерки»

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
Александр Соломенников

Получаеся как не крути, а без проблем ну никак нельзя с нашими маркетплейсами, где-то да подводные камни ожидают практически каждого.

Ответить
Развернуть ветку
A.Sportik

Вотчи 3 серии за 25 к ? На эти деньги можно было бы купить свежую б/у модель... или я что-то не понимаю в этой жизни?

Ответить
Развернуть ветку
Petr Zuev

Старье купил и удивляется что он активирован был и гарантия прошла ) да ещё и за оверпрайс.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Stazhewski
Автор

б/у модель можно было заказать в рассрочку, с доставкой на дом и расширенной гарантией?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Лилия лейба

Не могу вывести средства со счета озон, заявка 60563476-R1. Не понимаю как такая огромная площадка, не дорожит своей репутацией и просто обманывает людей. Как вывести средства теперь ? OZON есть обратная связь с вами ?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Лилия, здравствуйте. Пожалуйста, не переживайте и не дублируйте заявки через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств". У вас из уже 3. Ваша первая заявка в очереди, скоро транзакция о выводе появится на балансе. https://ozon.ru/t/a7XXw86 а после деньги поступят на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней. А заявки на вывод денег обрабатываются в течение 1-2 дней нашими коллегами. Просим немного подождать.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Марина Великодная

Озон удерживает денежные средства .Не переводит с баланса на счёт в банке.В чате одни отписки.Позор просто .

Ответить
Развернуть ветку
Максим Андреянов

На 3 день после того как я написал сюда, деньги вернулись на мою карту. Ура!

Ответить
Развернуть ветку
NataliaKrav

Ситуация такая же - жду возврата с Баланса средств с 22.11. Номера заказов : 52435798-0031, 52435798-0030. Создавала заявки, писала в чат -никаких результатов, только стандартные отписки, похоже никто не собирается возвращать МОИ деньги. OZON ! Вы теряете своих постоянных клиентов

Ответить
Развернуть ветку
Елена Преснякова

Тоже сейчас столкнулась с тем, что не могу вывести денежные средства с озон счета на счет банка, с которого были зачислены деньги. Оператор ответил, что можно либо на баланс телефона. Либо расширить лимит. То есть чтоб вывести со счета озон свои 3000 , перечисленные с сбера, я должна, сделать покупку на 200 000 рублей, либо повысить балланс счета до 60 000 рублей, либо предоставить паспортные данные и иннн. Это вообще как? Озону предоставлять свои данные как-то не хочется, ладно номер карты. И еще переводить деньги не хочу. Вот как мне получить свои денежные средства обратно?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Елена, здравствуйте. Ранее ответили вам под другим комментарием. В чате https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi.. вас проинформировали верно. Функция вывода денег доступна для базовых и расширенных счетов. Это необходимо для соблюдения законодательства России, в том числе требований 115-ФЗ ст. 7 п. 1.4. и 161-ФЗ ст. 7, п. 8.1. Не нужно делать покупку на 200 000р, чтобы повысить лимит, это сумма, которую позволяет потратить в общем в месяц это повышение. Все ваши данные защищены, в Ozon Bank можете зайти только вы по индивидуальному, придуманному вами, коду или по функции Face ID. Деньги хранятся бессрочно, если не хотите повышать лимит для их вывода, просто используйте деньги частями на последующие покупки в будущем.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Влад Юрков

Это просто какое-то издевателсьтво. Чтоб я больше никогда не заказывал в озоне))) дно компания. Если в течении недели проблема не решится, придется иск писать за нарушения прав … и думаю, я не один такой уже кто будет так делать

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Влад, здравствуйте! Если вам тоже требуется вывод денег, то напишите нам, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Постараемся ускорить этот процесс. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Столярова Анастасия

С 6 ноября не могу забрать свои деньги с баланса после классического возврата по заказу 36460183-0004. Писала письменную претензию на почту с сканами заявления и прилагаемых скринов, на прошлой неделе отправила ценным с описью почтой России на юр.адрес. Переписка с техподдержкой безконечная. заявок на вывод средств оставляла несколько штук. Страница вывода - фейковая, она просто не работает, никаких номеров заявок, дат не присваивается, никаких уведомлений не приходит- окошко просто закрывается и все. Версий причин невозможности вернуть деньги- множество. Сначала я не могла даже оплатить средствами с баланса заказ (это меня и разозлило, и насторожило- если б не это, может и согласилась бы оставить их на балансе для дальнейших покупок, но деньги были заблокированы везде). После жалоб деньги разблокированы, я оплатила ими какой-то мелкий заказ для проверки. После чего мне мгновенно написали, что теперь всЁ - мои деньги вывести невозможно, поскольку я истратила часть. Через неделю версия поменялась- возврат? ну мы же вернули деньги на баланс! То , что их не дают вывести - комментируется обещаниями с 6 ноября. Сегодня 30-е. Неужели-таки придется взыскивать в судебном порядке? В РПН или прокуратуру как-то надо, особенно РПН - имеет место незаконное удержание денежных средств граждан и, видимо, в крупном размере. Какие СМИ или ТГ каналы могут взяться об этом написать? Нужно привлекать СМИ.

Ответить
Развернуть ветку
Elena

Мне с 18.11. деньги не могут вывести на карту, возврат 58657947-R1, заказ 58657947-0005.

Ответить
Развернуть ветку
Мария

Озон, за возвращённые заказы 74952979-R4 и 74952979-R3 от 25 и 26 ноября деньги поступили на Баланс средств, оформила заявку на вывод денег. До сих пор ничего не поступило. Информации о том, что моя заявка принята нет. Пишу в чат - сотрудников нет вообще, отвечает бот, который вместо ответов закидывает стандартные отписки. Верните деньги! Если не можете справиться с наплывом клиентов в режиме "оплата после примерки", нечего заявлять тогда о таком режиме! Представляю сколько средств обматутых клиентов у вас зависло в рамках целой страны! Ждите прокурорских проверок. Отказываюсь от дальнейшего сотрудничества с Ozon.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мария, здравствуйте! Простите за задержку с переводом. Сейчас срок отработки увеличился из-за большого количества обращений. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка обычно занимает 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Храпунова Наталья Анатольевна

OZON, верните деньги!!!
Заказ № 33815420-0021. Деньги с баланса средств не выводятся!!! Форма на сайте не работает, техподдержка удаляет письма без прочтения!!! Я так понимаю проблема массовая, решаемая в частном индивидуальном порядке. Так решите ее уже наконец!!! Хотя бы для меня

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Наталья Анатольевна, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем. Мы не удаляем обращения. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия

Добрый день!
Подскажите, куда можно обратиться относительно работы Озон? А именно, что они не дают мне вывести МОИ деньги с озон счета, ссылаясь на какой то непонятный закон РФ, что мне надо повысить уровень до Базового или Расширенного?
Кто как действовал в таких ситуациях? Может в роспотреб?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Ответить
Развернуть ветку
Яяяяяяяяя

Деньги удалось вывести,хочу удалить аккаунт,не получается,пишут,что причина в наличии озон счета, он мне не нужен ,как его закрыть?

Ответить
Развернуть ветку
Семён Лукерин

Как удалось вывести???

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ozon

Мадина, чтобы закрыть Ozon Карту, напишите в чат в личном кабинете банка: http://finance.ozon.ru/chat/
Коллеги обязательно вам помогут.

Ответить
Развернуть ветку
Найденов Павел Александрович

Да получил. Благодарю. Страшно представить, когда бы я вернул свои деньги, не попади я на эту страницу.

Ответить
Развернуть ветку
Gulnaz Davletova

Дублирую свое обращение Озон! Здравствуйте, у меня та же самая проблема! Возврат денег за неподошедший товар (заявка на возврат 42412865-R21) осуществился на баланс средств, а не на банковскую карту, которой я оплачивала! Вывести на карту приложение не дает (пробовала несколько раз!!!), служба поддержки пишут отписки, что нужно ждать! Уже прошло 3 дня! Всегда покупала на озоне, были и возвраты, но такое впервые, очень разочарована..( Что нужно обратттся в прокуратуру ,чтоб рассмотрели мою жалобу??

Ответить
Развернуть ветку
Светлана

Видимо, нужен коллективный иск. Предлагаю объединиться

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ozon

Гульназ, здравствуйте. Уже ответили вам под другим вашим комментарием: https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5175508&from=copylink&type=quick. Деньги уже отправили на вашу карту. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.

Ответить
Развернуть ветку
39 комментариев
Daniel

Озон незаконно удерживает деньги на придуманном им "балансе средств". 13 ноября была создана заявка на возврат № 05287095-R10, товар в этот же день возвращен, но деньги поступили на "баланс средств". Уже несколько раз создавал заявки на вывод средств, писал колоссальное количество раз в поддержку, в ответ получаю - "мы создали перевод денег, ждите 2-3 рабочих дня". И эти 2-3 рабочих дня прошли уже по несколько раз. Деньги мной так и не получены на банковскую карту. Озон, в чем дело? Неужели доверие клиентов и сформированная репутация уже не важно?

Ответить
Развернуть ветку
Юська

Мне тоже озон не выводит деньги с внутреннего кошелька за возврат. Было 2 вывода. Уже списывалась с поддержкой. Денег до сих пор не вижу. На каком основании они удерживают мои деньги не понятно.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
СВетлана Данилова

Жду возврата с балланса озон на карту с 9 ноября, деньги до сиx пор на баллансе,никто и не думал иx возвращать.Поддержка по существу не отвечает.Думаю писать жалобу в прокуратуру.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Светлана, здравствуйте. Под вашим постом уже запросили номер заказа для проверки. При предоставлении реквизитов через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств", деньги обычно поступают на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Лера Рина

Озон! Верни мои деньги!
Заявка на возврат №119195905-R1 - 3505 руб
с 19.11.22 не выводят деньги, заявку делаю ежедневно!
Буду писать на всех сайтах о мошенничестве в Озон!!
И обращаться в органы госзащиты!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Пожалуйста, не делайте повторные заявки.
В течение дня отправим деньги банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
23 комментария
Ирина Щедухина

У меня та же самая проблема, не могу вывести деньги с баланса средств, после отмены заказа, поддержка пишет отписки, они разбираются уже 5 дней, деньги до сих пор на балансе средств. Озон, разочарована вами, всегда выбирала ваш магазин, а не конкурентов. Но я в шоке сколько тут людей в похожей ситуации

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, здравствуйте. Сообщите номер этого заказа. Подключимся к оперативному решению.

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Евгения Черноскутова

Точно такая же проблема, только жду уже 2!!! Недели!!!
Каждый день отписки "мы стараемся решить ваш вопрос", " У вас сложная ситуация ", " Свяжемся с вами в ближайшее время", " Мы понимаем ваше негодование ".
Кажется ничерта не понимают.
Я уже не просто негодую. Я в ярости.

Ответить
Развернуть ветку
СВетлана Данилова

Жду с 9 ноября вывод с балланса на карту,но до сиx пор ни ответа ни привета,деньги до сиx пор на баллансе,поддержка не отвечает, мошенничество какое то

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

От души поздравляю 😅
А мы ждём..

Ответить
Развернуть ветку
Barsik921

Похоже и мне придётся писать тут.
Были заказаны ботинки, не подошёл размер, пришлось вернуть (возврат 69806875-R2). И сразу были перезаказаны такие же на размер меньше! А итоге деньги вернули на баланс средств, а новый заказ придёт уже сегодня. Оплатить я его не могу, потому что деньги по заявке упорно не возвращают! А срок хранения между прочим всего 5 дней! Поддержка пишет отписки: подождите день, подождите два!

Ответить
Развернуть ветку
Barsik921

Похоже и мне придётся писать тут.
Были заказаны ботинки, не подошёл размер, пришлось вернуть (возврат 69806875-R2). И сразу были перезаказаны такие же на размер меньше! А итоге деньги вернули на баланс средств, а новый заказ придёт уже сегодня. Оплатить я его не могу, потому что деньги по заявке упорно не возвращают! А срок хранения между прочим всего 5 дней! Поддержка пишет отписки: подождите день, подождите два!

Ответить
Развернуть ветку
Diana Bugaeva

Тоже не выводятся деньги...
Создавала заявки, писала в чат, ответы сотрудников однотипные 2-3 дня сильно извиняются, а по факту никаких результатов, такое ощущение, что никто и не собирался помогать в этом вопросе...
не могу вывести с 18.11
Проблема у людей уже с 3 июля, если не раньше, и озон до сих продолжает вести данные манипуляции...
мой номер возврата №43720215-R2, надеюсь после этого комментария деньги поступят на карту

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Диана, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. До конца дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Юлия Г

А у меня сегодня вообще сняли деньги 2 раза!!!! С Озон-карты и с карты Сбера! Общение с ботом -ТВ ещё нагрузка на нервную систему! Телефон Поддержки отсылает в чат. Написала на электронку help- Озон, но это, видимо, тоже ждать и ждать. А деньги мне нужны прямо сейчас!
Ужас какой-то! Была очень довольна магазином, покупаю много, часто. А тут такое... Будьте бдительны!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юлия, здравствуйте. Очень странно, что деньги за заказ были снять с 2х карт. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Юлия Г

За ботинки сняли с карты Сбера и с Озон-карты вместе с курткой

Ответить
Развернуть ветку
Алиса Герман

Озон!! Где деньги??? Где нормальная связь с клиентом? Вы решили разосраться с постоянным клиентами окончательно? Такая массовая проблема, а вы ничего не делаете? Есть же наверняка финансовый отдел, который этим заправляет, есть разработчики/программисты которые могут чинить это безобразие. Штат не маленький, а какой-то бот в чате с клиентом пишет 1-2 дня. И люди уже бесятся на вас. Не надо так.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Алиса, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/u/1366383-alisa-german/550820?comment=5210885&from=copylink&type=quick.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
анна шалакова

43523355-0009 такая же история, отказ от заказа, пытаюсь вывести деньги обратно на банковскую карту - отказ. Требуют повысить лимиты на карте озон, соглашаюсь повысить и здесь отказ. Как вернуть свои деньги? Заявки делала не однократно, результата нет

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, здравствуйте. Уточните, что происходит при попытке повысить лимиты Ozon Карты? К сожалению, при Анонимном счёте вывести деньги не получится. Пишем подробно об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/ozon-finance/limits/.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ozon

Анна, возвращаемся, как и обещали. Вы фотографируетесь с ксерокопией паспорта. Она не является документом. Поэтому нужно сделать селфи именно с паспортом, чтобы получилось фото хорошего качества, на котором видны все паспортные данные.

Ответить
Развернуть ветку
Алия Салахова

Заявки 35849031-R44, 35849031-R43, 35849031-R41 где мои деньги 6032 руб ?

Ответить
Развернуть ветку
Yalya-al Al

Похожая проблема с выводом денег. Озон, в конец, обнаглели. Какое они имеют право задерживать личные деньги клиента. Это полнейшее мошенничество!
26.11 был возврат на сумму 5128р, деньги зачислили на какой-то мифический баланс. Увидев строчку вывести, сразу же оформила заявку. И......... ничего. Сегодня уже 01.12 и, как и все пишут, шаблонные отписки службы поддержки, что нужно подождать. Подождать чего? Своих личных денег? а Вы их пока покрутите как хотите. Номер заказа, по которому оформляла возврат - 39131877-0047.
ОЗОН!!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!! Это уже не шутки, это МОШЕННИЧЕСТВО!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Что касается баланса средств - это персональный лицевой счёт на Ozon.ru, раздел личного кабинета. Он не является банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом.
Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня. Дополнительно проверим ответы службы поддержки. Ответы службы поддержки проверим.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Юлия Бубнова

Прошу вернуть деньги с «Баланса средств» на карту. Делала запрос 2 раза. Прошло уже 8 дней. Деньги на карту так и не поступили!
Не понимаю, почему именно туда деньги поступили после возврата товара. Покупка вообще была оплачена озон картой!
ID: 39698636

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Саша

Ого я не одна такая , ОЗОН верни деньги! номер заказа 15451889-0120 -сумма 9346 , заказ я оплачивала с карты ! но озон решил вернуть мне деньги на БАЛАНС озон !!!! с которого я теперь три дня уже не могу вывести деньги , пробывала на счет Сбера и Альфы !!!!!! и тишина , написала на почту и в чат поддержки ! тишина везде , телефона нет , отвратный сервис и полное разочарование , желания еще у вас что то покупать отпало

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александра, здравствуйте. Заказ оплачивали сохранённой картой при получении. Поэтому при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Обычно срок обработки заявки 1-2 дня. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Darejan

Озон верните деньги с баланса на карту. Номер заказа 23536297-r13

Служба поддерживает работает на отвали, кормят завтраками, ожиданиями, всё через бота, дозвониться до живого сотрудника нереально, стала читать отзывы - надо подавать в суд на компанию, или меняйте правила.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Дарья, добрый день. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Мы ушли от горячей линии к поддержке в чате. Всегда готовы помочь в любых социальных сетях, можно писать в личные сообщения наших официальных сообществ. Дополнительно проверим ответы службы поддержки.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Aнжелика Гунькина

Добрый день! Не могу вывести свои денежные средства с баланса счета Оzon на свою дебетовую карту 😡 было два возврата 52904957 и 52904957 сумма зависла 11 603₽. Переписка с поддержкой Оzon ничего не дает. Деньги не законно удерживаются. Буду писать в прокуратуру и роспотребнадзор, пусть они разберутся. Пропало все желание заказывать на этом сайте. Не приятно(((

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Павел Савченко

Очень похожая ситуация. Деньги вернулись не на озон карту, а пришли на баланс средств, и вот уже больше недели я никак не могу их вывести. Каждый раз одни и те же отговорки, просто шаблонные ответы. Прошу разобраться с этим, деньги нужны мне на карте.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Павел, добрый день! Возврат денег на Баланс средств - это технический момент, описанный у нас на сайте https://ozon.ru/t/0Rb7PPL. С информацией о новом методе оплаты "Оплата при получении" можно ознакомить до оформления покупки. В корзине есть оповещение по которому можно прочитать всю необходимую информацию. Но мы работаем над изменением условий возврата, чтобы он был быстрее. Напишите нам номер вашего заказа и мы проведём заявку на вывод.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Павел Савченко

Очень похожая ситуация. Деньги вернулись не на озон карту, а пришли на баланс средств, и вот уже больше недели я никак не могу их вывести. Каждый раз одни и те же отговорки, просто шаблонные ответы. Прошу разобраться с этим, деньги нужны мне на карт. Заявка на возврат №119688895-R1. 1709 рублей.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Соболев

Озон,верните мои деньги! Номер возврата 10260886-R2. Делал заявки на вывод средств несколько раз!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгений, здравствуйте! Вывод денег проведем в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, зачисление в течение 1-3 дней.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alex g

Такая же проблема! С 20-х чисел ноября озон никак «не может» вывести 15762,5 рубля на указанные мной реквизиты карты, все время «кормят завтраками», что деньги , якобы, я получу через 2-3 дня. И эти 2-3 дня длятся как минимум с 22 ноября!
Сегодня я отправил повторную заявку на вывод указаной суммы! Направляю скриншот заявки, аккаунт оформлен на Алексея Г. По сумме и времени заявки (2 декабря 00-38 по мск) заявку точно найдёте.

Самое интересное, что озоном пользовался несколько лет, и до ноября этого года каких-то серьёзных проблем на было, были и возвраты, и крупные покупки, все было нормально. И на фоне такого взаимовыгодного цивилизованного сотрудничества в течении нескольких лет такая вот попытка отжать 15 тыс рублей это не просто позорное крысятничество, это просто ДНИЩЕ!

Требую прекратить эту клоунаду и немедленно вернуть мне деньги на карту, во избежание «неожиданностей», которые будут очень неприятны для вашей организации.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте! Напишите номер вашего аккаунта (номер заказа до дефиса) и мы проверим и проведём вашу заявку на вывод. Сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за такое долгое ожидание.

Ответить
Развернуть ветку
Дарья Березнева

Аналогичная ситуация , денежные средства не могу вывести с баланса
Стандартные отписки от оператора на протяжении 11 дней

Ответить
Развернуть ветку
Мария Ботоева

Не возвращают с баланса средств на карту 2450 рублей. Всегда с радостью пользовалась озоном, но не сейчас! Уже и не хочется вновь что то заказывать!!
Номер заказа 38948318-0148

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мария, здравствуйте! Простите за такую задержку. Сегодня сделаем перевод. Ожидайте зачисление, пожалуйста, в течение 1-3 дней.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Мария Ботоева

Удерживают деньги на балансе, поддержка ужасная, то бот, который ничего не понимает. то оператор который тоже проблему не решает!!! Верните деньги!!!! 38948318-0148

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Вдовенко

Сколько можно игнорировать, поддержка отвечает одно и тоже слово в слово, верните мои деньги. Заявка на возврат №49567275-R2

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина

Это какой кошмар! На озоне заказывала товар, он не подошёл, я его вернула! В итоге деньги мне вернули на баланс средств в озоне, с которого я уже с 20 ноября 2022 г не могу вывести деньги! Это мошенники какие-то! Что делать не знаю, хочу вернуть свои деньги! В чате поддержки пишут отписки стандартные, попросила со мной связаться по тел , мне позвонили, тоже ничего конкретного не сказали, ждите, ваша заявка в обработке! Всмысле в обработке, это мои деньги,что за беспредел! Первый раз с таким столкнулась. Буду писать в роспотребназор и в полицию на них за мошенничество.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Екатерина, здравствуйте! Простите за задержку с переводом. Сейчас срок отработки увеличился из-за большого количества обращений. Напишите номер вашего возврата. Проведём перевод денег.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Елизавета Фролова

Верните пожалуйста деньги на карту, реквизиты которой указаны в заявках. Заявка на возврат №06688570-R7
Почему люди должны ждать по 10 дней свои денежные средства?!!!! Поддержка никак не помогает в этом вопросе.

Ответить
Развернуть ветку
Merzkie

Пытаюсь вывести деньги с «баланс средств» с 21 ноября, почти две недели меня игнорируют, заявку создал но она не отображается в истории, операторы отвечают шаблонами и никто не следует своими регламентированым срокам, аргументов никаких и постоянно сроки смещаются. Попросил создать жалобу, мне прислали номер заявки - 9684971 и сказали, что вернуться с ответом через 1-2 дня, прошло 3 дня и ответа нету. Сказали ещё ждать… Озон , в чём проблема отправить мне деньги и аргументировать почему они не могут быть отправлены в назначенный вами срок? Суть в том , что они даже не были отправлены мне и всё это время в чате мне не дают никакого чёткого ответа.

Мой ID 26974919

Ответить
Развернуть ветку
Merzkie

Сумма 39769

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Nataly Kalinina

Та же проблема с выводом средств с баланса озон. Заявку №67135792-R2 оформила еще 22.11, сумма - 10858. Обещали в течение 1-2 дней, то есть до 22:10 24.11, обработать. С тех пор - на почти ежедневные запросы получаю формальные отписки: простите, срок увеличен, в работе, ждите. Позавчера сообщили, что из-за загруженности обработка запроса на вывод может занять до 7 дней с момента обращения. А шел девятый. К тому моменту уже трижды заполняла заявку на вывод средств по банковским реквизитам. И никакого результата. Озон, верни деньги! Это уже чистое мошенничество.

Ответить
Развернуть ветку
Nataly Kalinina

Снова написала в поддержку - снова дежурное «просим подождать». Сколько еще? Больше 10 дней прошло - никаких действий со стороны озон, хотя три заявки на вывод средств отправлены!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Наталия, здравствуйте. Простите, что так долго выводим деньги. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виталий Шатохин

Та же самая проблема не могу вывести деньги с баланса средств на дебетовую карту. В поддержке постоянно пишут шаблонные фразы, в операциях на вывод денег вообще нет ничего. Прошло более 10 дней уже, хотя обещают как там написано до 10 дней деньги поступят. Итог ничего не произошло, деньги как висят на счете мертвым грузом так и висят. Вот такая у нас добросовестная поддержка
Мой ID 42240409

Ответить
Развернуть ветку
Марина Великодная

Озон не возвращает деньги с баланса на счёт в банке .В истории операций пусто .В чате одни отписки .Сначала ждите 2 дня ,теперь уже до 7 дней.Просто позор .

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Марина, здравствуйте. Простите, сейчас очень много обращений, поэтому смогли ответить вам только сейчас. Вывод денег может занять до 7 дней, если спустя это время их так и не получили - напишите номер заказа. Будем разбираться.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Арина Зайцева

18 ноября оформлена заявка на вывод денег с баланса средств.. Как вы понимаете сегодня 3 декабря
Есть впечатление, что озон хочет, чтобы деньги были потрачены на маркетплейсе из-за нехватки терпения клиентов
Отношение к сервису испорчено, нервы на общение с службой поддержки, которая от бота не отличается умом и сообразительностью (скрипт ответы👍), потрачены
Вы нарушаете законы о правах потребителей, прикрываясь нагрузкой от распродаж, серьезно? Дак подготовьте свой сервис к распродажам, прежде чем забирать деньги потребителей и удерживать вопреки всем правам
И перестаньте создавать озон карты, счета, балансы средств бесконечные. Люди оплачивают картой, верните туда, откуда был совершен платеж, как того и требует закон
Злости не хватает на вас)
Номер заказа - 34778749-0230
Заявка на возврат №34778749-R1

Ответить
Развернуть ветку
Зарина Текаева

Сегодня сняли с баланса средств Озон и якобы сделали перевод на карту , но ещё пока ничего не зачислено , подождать надо ….ещё 2-3 дня 😂😂😂 … подождём ….

Ответить
Развернуть ветку
Круцких Денис

Озон не дает вывести деньги с карты Озона, в чате мертвая поддержка, говорят что сейчас «трудности» расширения возможности их карты. Элементарно на первом шагу с фото паспорта выдает ошибку.
Озон верните мне деньги, что за бред?
То есть завести их я могу, а вернуть их не могу? Это какое-то мошенничество уже

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Денис, здравствуйте. Подскажите ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Мы всё проверим и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия З

Желание заказывать на озон равно 0! Если раньше ты был готов заплатить чуть больше, но получить хороший товар, отлично упакованный, сервис работал на ура! То сейчас это ДНО!!!
Товар могут привести очень б/у.
Сотрудники пункта выдачи пишут не стираемым чёрным маркёром на книгах.
Даете рекламу чёрной пятницы, выставляете товар со скидкой 50%, а за день до доставки отменяете его, при этом нужный размер, о чудом, появляется в наличии.
Доставка может каждый день переносится и так целую неделю, в итоге само собой ты отменяешь заказ и заказываешь на другом маркетплейсе.
Наталкиваешься на мошенников, которые приглашают на другие мессенджеры и номера телефонов, я сама вам об этом писала несколько раз, в итоге только через 2 дня это объявление убрали. (что говорит о том как вы думаете о клиентах).
Но вишенкой на торте стало не возможность вывести деньги с баланса средств озон, вечно кормящие завтраками менеджеры и ужасный бот, что доводит людей до взвода. На вопрос насколько законно вы поступаете когда возврат моих средств возвращается не в той же форме, что была оплата, очередная отписка не о чем, мы видим ваше обращение ждите.
Прошло 2-3 дня, потом вы говорите о 7. Читаю истории и комментарии я понимаю, что если не начать действовать это может длиться неделями.

33630442-R4

33630442-R3

Ответить
Развернуть ветку
Николай

согласен во всем. OZON - мошенничает, обманывает и пользуется чужими денежными средствами.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юлия, здравствуйте. Подробно ответили вам здесь: https://vc.ru/claim/550358-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta?comment=5255653&from=copylink&type=quick

Ответить
Развернуть ветку
Мая Амарян

Не озон, а сплошное разочерование. Сделала заказ аж 26 ноября. Не товара и деньги то же не возвращают. Чат бот просто отвратительный. Каждый раз пишут нам нужно ещё времени. Честно сил нет уже ругаться. Сказать, что это безобразие не чего не сказать. Впервые сталкнулась с такой службой поддержкой, которые не читают переписку, не смотрят ранее запросы, а пишут просто один и тот же шаблонный текс. Жду возврата денег и закрытия озон счета. Больше не хочется тратить нервы и время. Очень жаль, что из за такого сервиса, а точнее его отсутствия в такой сложный экономический период вы теряйте клиентов. Но что правда то правда Ваши конкуренты работают в разы быстрее и лучше.
Номер заказа 28216907-0037. Прошу решить вопрос и вернут денежные средства и сразу решить вопрос с закрытием озон счета, что бы повторно не писать и не тратить моё время. Заранее спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мая, здравствуйте. Виноваты, у нас есть сложности с отменой этой части заказа. Сегодня - завтра вернём деньги и напишем вам тут об этом. Чтобы закрыть Ozon карту и прекратить обслуживание в банке, напишите им в чат или позвоните по номеру +7 495 215-24-08. https://ozon.ru/t/9wDe2BA. Будьте готовы назвать кодовое слово. Стоимость звонка зависит от вашего тарифа.
Простите, что так долго решаем вашу ситуацию. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. А наш бот пока умеет не много, чтобы прорваться сквозь него, можно выбрать заказ, причину "другое" и написать "оператор", тогда к чату подключится живой человек.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мая, добрый день. Деньги за 28216907-0037 отправили на вашу Ozon Карту.

Ответить
Развернуть ветку
Шаемова Ольга

OZON сначала переносили заказ 8 раз , после того , как заказ так и не дождалась не дают повысить лимит с анонимного , чтоб вывести деньги ! Кормят завтраками , что все починят , но результатов нет от слова совсем ! Заказ по которому был возврат :

28906465-0025

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия

Я думаю, что в таком случае действительно нужно писать им исковое заявление и направлять на почту. В случае если не поступает ответ от них по закону ( в течение 10 дней) подавать на них в суд и просто трясти с них не только свои личные деньги, а неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, моральный вред, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ozon

Ольга, здравствуйте. Простите, что подвели вас с доставкой в этот раз. Уже уточняем у коллег в Ozon Банк, с чем связаны трудности. Скоро вернёмся с результатом.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Svetik

Такая же проблема.Возврат товара,деньги вернули на баланс,ответили ,что типа не могли вернуть на карту,можете оплатить новый заказ.Типа вынуждают делать у них новые заказы.Но после всего этого заказывать что либо отпало желание, все доставки переносят постоянно,не известно когда,что получишь. К тому же ,у меня лежит товар с постоплатой,а мне теперь нечем оплатить! 17 ноября оформила заявку на вывод средств.И везде только формальные отписки! Я теперь ещё должна выпрашивать у них СВОИ деньги!Позорище! Буду писать в Роспотребнадзор и прокуратуру!

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

В начале нового года итак Озон в минус ушел, благодаря предприимчивым заказчикам, которые массово взялись возвращать новогодние товары, которыми попользовались в праздники.
А теперь Озон сам решил "слиться", не дожидаясь новогоднего ажиотажа. Нарушая все возможные законы и свои же правила.

Знакомые, у кого такая же проблема, решили устроить флешмоб🙈
Заказывать товары с постоплатой и просто их не забирать.

Я для себя точно решила, если Озон продержится, максимум что закажу, так это шоколадку, которую в местных магазинах не купить.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Анастасия

Ваши боты гребаное дно! Напишите, на каком основании закона РФ Вы удерживаете мои денежные средства?????? Почему только на ВАШЕМ маркет-плейсе какие то проблемы? Почему ВБ мне возвращает без каких-то гребаных уровней деньги??? Я жду ответ! Иначе я подам на вас в роспотребнадзор, далее вы мне будете обязаны вернуть ДС в срочном порядке + моральный ущерб + неустойку за незаконное пользование моими ДС)))

Ответить
Развернуть ветку
Яяяяяяяяя

Абсолютна согласна с вами. На каком основании Озон удерживает чужие деньги??

Ответить
Развернуть ветку
Семён Лукерин

Купили шуруповёрт на озон за 1500, дабы получить скидку, оплатили с карты озон предварительно пополнив её.
Оказалось, что товар дешёвая подделка, оформили возврат .
Деньги поступили на счёт озон, но вывести их не удаётся.
Заказывать очередные подделки на этом маркетплэйсе не имею желания. Хочу вернуть свои деньги и заказать шуруповёрт в другом месте.
Но #Ozon якобы проверяет личные данные и затягивает эту проверку. Уже двое суток прошло, в приложении отписывается бот, сроков не называют, деньги не возвращают. Завтра пойдем в МВД писать заявление по факту мошенничества, затем в Роспотребнадзор. Так же будет огласка в СМИ.

Ответить
Развернуть ветку
Семён Лукерин

Через СБП на свой же счёт не даёт выводить, все так же пишет что надо подтверждать данные. Через банк с запросом не даёт выводить , ссылаясь, на причины, мол нужно подтвердить разрешение на переводы, либо нет счета в озон

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ozon

Семён, добрый день. Всё внимательно проверили. Деньги сразу после возврата товара автоматически отправились на вашу карту. Операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Баланс средств. Срок зачисления обычно составляет 2-3 дня. Простите что подвели с товаром.

Ответить
Развернуть ветку
Елизавета

@ozon не дают вывести деньги с озон карты или перевести куда либо
ozon id 65076963

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Ответить
Развернуть ветку
Ann Tretyakova

У меня такая же проблема. Заказала дочке 2 пары туфель, воспользовавшись новой опцией «бесплатной примерки». 4.11.2022 специально привела с собой дочь в пункт выдачи озон, чтобы померить там и в случае, если не подойдет обувь- сразу её там же и вернуть, в этом случае с моей карты не должны были списать деньги. В итоге ни одна пара не подошла, я вернула их и сотрудница озон ( просто древняя мумия с розовыми волосами 😵‍💫) накосячила, и оформила мне выдачу товара!!! Хотя я от него отказалась! Конечно же, с карты списали сумму за обе эти пары туфель 7500. Ругаться было бесполезно, она включила дуру, мол, это программа тупит, а не её вина, не переживайте, деньги быстро вернутся! Как бы не так! Деньги вернулись, но на счет озон! И по сей день я не могу добиться возврата денег на мою карту сбера, с которой эти деньги и были списаны. Карту озон я никогда и не оформляла, от службы их бестолковой службы поддержки толку ноль, одни отписки и шаблонные ответы, что моим вопросом занимаются. Я несколько раз заполняла заявку на вывод средств с озон на мою карту Сбера, но в истории операций ничего не меняется. Озон превратился в мошенническое ОПГ! Никогда в жизни не буду там ничего заказывать, хотя много лет пользовалась только этим маркетплейсом🤬

Ответить
Развернуть ветку
Ann Tretyakova

И подобные отписки каждый раз, и дело никуда не движется!

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Ozon

Здравствуйте, Анна. Если оплата заказа при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишет тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/5P6BgLR. По вашему запросу на вывод мы уже провели перевод денег по реквизитам. Деньги поступят в банк в течение 2-3 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, зачисления.
Информация о возврате есть и в личном кабинете Ozon во вкладке "Баланс средств". Если появятся вопросы - пишите, поможем.

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
Сбер

Здравствуйте! Для возврата денег рекомендуем обратиться в поддержку ОZON

Ответить
Развернуть ветку
Светлана

Не уважаемый Озон! Где мои деньги?? Я уже 2 дня пытаюсь перевести их с вашего чертового баланса средств себе на карту! От поддержки полный игнор! Готова жалоба в Роспотребнадзор и почти написан пост на Пикабу, который будет продублировал на яндекс дзен, отзовике и тут, на этом сайте!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Светлана, здравствуйте. Пришлите свой айди (первые цифры до тире в номере заказа) и мы разберёмся в ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
24 комментария
Ирина Нарожная

Здравствуйте, Озон! Не получается вывести деньги с Озон карты на свою карту в Сбербанке в сумме 25349 руб. по заявке на возврат 90820571-R1 от 08.08.2022г. Как еще можно решить проблему? Хотелось бы перечислением на карту Сбербанка.

Ответить
Развернуть ветку
Сбер

Ирина, здравствуйте! Рекомендуем с этим вопросом обратиться в "Ozon", так как перевод будет с их карты. Мы на процессы в сторонних организациях повлиять не можем

Ответить
Развернуть ветку
31 комментарий
Ozon

Здравствуйте. Видим, что деньги по были возвращены на платёжное средство, с которого заказ был оплачен.
Чтобы вывести деньги с карты Ozon, нужно её сначала внести свои персональные данные. Этого требует 115-ФЗ ст. 7 п. 1.4. и 161-ФЗ ст. 7, п. 8.1.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Korolev

Сделал отказ от товара с возвратом денег из за того, что постоянно переносят дату доставки, деньги 10440 рублей вернулись на карту Озон, но их никак не получается перевести на карту другого банка и требуют повысит баланс чтобы возможно было совершать операции с переводами. Действия Озон похожи на мошеннические, будем разбираться.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Андрей, добрый день!
Простите за переносы. Все ошибки всегда прорабатываем, если в доставке что-то пошло не так.
Сейчас у вас Анонимный счёт, он неименной и его можно использовать только для оплаты товаров и услуг на Ozon. Для перевода денег в другие банки, вам действительно нужно повысить лимит до Базового или Расширенного счёта. Пишем об этом тут: https://ozon.ru/t/ZEyNZ5B .
Как перевести деньги подробно описали здесь: https://ozon.ru/t/qL1de2o .

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Svetlana Toritsyna

Такая же ситуация! Озон пишет стандартными ответами про повышение уровня и не дает вывести деньги! Мошенничество!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Светлана, добрый день! Никакого мошенничества. Пишем подробнее о том, как вывести деньги тут: https://ozon.ru/t/pdrlaAy .
Как повысить Лимиты можете почитать здесь: https://ozon.ru/t/N71Ko4N .

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Александр

"Такая же ситуация! Озон пишет стандартными ответами про повышение уровня и не дает вывести деньги! Мошенничество!!!" - У меня примерно тоже самое, все зависло на "Проверяем анкету
Скоро мы проверим данные и повысим лимиты счёта"

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, добрый день! Напишите номер вашего личного кабинета, пожалуйста. Проверим, что с анкетой.

Ответить
Развернуть ветку
Грант Мкртумян

Похожая ситуация. Покупал товары с Озон карты. Сделал пару возвратов и теперь хочу вывести деньги на карту. Для этого нужно повысить лимиты, заполнив анкету со своими перс. данными.
Уже это очень напрягало, но я решил все же рискнуть. А толку все равно 0. Сначала нужно ждать почти сутки, пока они проверят данные. А потом все равно пишет, либо что данные в анкете некорректные (но это не так, проверено все 100 раз), либо что недостаточно данных в анкете. Хотя заполнены все поля. Сюр какой-то. Уже 4 дня не могу вывести деньги на карту.
То ли специально так делают, то ли системы у них такие глючные.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Обращались в чат поддержки на странице банка? Напишите номер личного кабинета (первые цифры любого номера заказа до дефиса). Разберёмся подробнее.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ozon

Грант, уточнили, данные в анкете не точные. Например, имя рекомендуем указывать именно в формате ФИО. Поэтому попробуйте заполнить анкету повторно, сверив ещё раз правильность данных с документами. Если возникнут сложности, напишите напрямую в чат службы поддержки на странице банка http://finance.ozon.ru/chat/. Коллеги всё подробно вам расскажут.

Ответить
Развернуть ветку
Лилия лейба

Не могу вывести средства со счета озон, заявка 60563476-R1. Не понимаю как такая огромная площадка, не дорожит своей репутацией и просто обманывает людей. Как вывести средства теперь ? OZON есть обратная связь с вами ?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Лилия, здравствуйте. Ответили вам ранее в другом комментарии. Пожалуйста, не переживайте и не дублируйте заявки через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств". У вас из уже 3. Ваша первая заявка в очереди, скоро транзакция о выводе появится на балансе. https://ozon.ru/t/a7XXw86 а после деньги поступят на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней. А заявки на вывод денег обрабатываются в течение 1-2 дней нашими коллегами. Просим немного подождать.

Ответить
Развернуть ветку
Елена Тищенко

Добрый день. Такая же ситуация как у всех((( жду вывода денег с 13 ноября. Деньги на балансе и никаких движений нет. Техподдержка озон ничего не отвечает. Как можно решить данную проблему? ID83864768.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Елена! Простите за задержку вывода денег. Ваша заявка на вывод в работе. Уже выясняемся в чем трудности и постараемся решить этот вопрос в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Алиса Симонова

Так же, буду обращаться в прокуратуру, потому что проблема не решается в данные сроки!!!

Ответить
Развернуть ветку
Анна Маслова

Озон не выводит деньги с баланса на карту сбербанка, прошел и 1, и 2 день.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, добрый день. Простите, что деньги ещё на балансе. Сегодня в течение дня отправим их банковским переводом на карту и дополнительно сообщим вам об этом.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, как и обещали, деньги отправили сегодня. Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий

Аналогично. Пополнил озон карту, в итоге заказ оплатить с нее не могу, пишет ошибка, обратно вывести деньги тоже не могу, снова ошибка, служба поддержки не отвечает, буду писать жалобу в ЦБ наверное. Озон вообще ох*ли.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юрий, здравствуйте. Обращались именно в службу поддержке на странице банка: http://finance.ozon.ru/chat/? Уточните номер личного кабинета (первые цифры любого вашего заказа до дефиса) и пришлите скрины ошибок при оплате заказа и выводе денег. Подробнее разберёмся.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Алена Т

Ооо вывести СВОИ же деньги с баланса ОЗОН то еще представление🤦‍♀️ такой позор с их стороны.
С первого ноября пытаюсь добиться своих же денег, товар давно возвращен.

Заказ 19738771-0049

Возврат №19738771-R1

Эти дебильные шаблонные ответы операторов- скоро скоро, уже вот вот, еще день два и решим вопрос, бла бла бла.
Вынуждена уже обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Аналогичная ситуация - пытаюсь вывести деньги с баланса средств уже который день. Техподдержка также кормит обещаниями, пишет, что со мной свяжутся, в итоге никто и не думал связаться. Не ожидал, что озон это такое дно. Сделал уже кучу заявок на возврат по реквизитам банка, но никаких сообщений, ни записи в истории нет. Считаю, что озон себя так проявил, что заказывать там что-то дороже туалетной бумаги нельзя. Если в ближайшее время вопрос не решится буду писать в органы

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Андрей! Напишите номер заказа или возврата. Проверим вашу заявку на вывод и проконтролируем, чтобы обработали в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ирина Гущина

Я так поняла, положительного ответа на возврат не будет? Пишу в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Люди не любят, когда их обманывают, лишитесь клиентуры.

Ответить
Развернуть ветку
Алена Т

Пишите, не ждите, я с 31го октября жду, и тишина.
Сегодня в прокуратуру обращение написала. Чем больше жалоб, тем может побыстрее зашевелятся.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

Вот мошенники!!! Все тоже самое, Постоплата, возврат на баланс, те же отписки !!! Выведите мне деньги по заказу 47942631-0163!!! У меня ещё один возврат, я его оформить боюсь, т. к тоже по постоплате! Я больше ни ногой в ваш воришный магазинчик!!!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

Вот мошенники!!! Все то же самое : постоплата, возврат денег на баланс и стандартные отписки!!! Выведите мне деньги по заказу 47942631- 0163!!! Больше никогда не закажу в вашем воришном магазинчике!!!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

Озон!!! Выведите мне деньги с баланса!!! Уже 5 день, это дно!!! Вы переплюнули вайлдберриз в его мошеннических схемах. Там деньги с баланса хоть приходят на карту!!! А в озоне рассматривают заявки на Вывод Денег!!! Я не могу получить деньги, Свои Деньги, Карл!!! На свою карту!!! Я в принципе не собираюсь расплачиваться с баланса!!! Воры!!!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ирина

Та же проблема. Деньги ушли на озон счет без какого-либо предупреждения. И не выводятся. Невозможно получить свои же деньги обратно!! Писала в чат Озон - одни отписки! Желание пропало заказывать что-то на Озон. Невообразимая финансовая нечистоплотность!

Ответить
Развернуть ветку
Ирина
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ozon

Ирина, добрый день. Напишите, пожалуйста, номер заявки на возврат, по которой должны вернуться деньги. Мы всё проверим и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Ирина

Деньги вернулись на карту
Всем желаю удачи!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

Знаете, что самое «смешное» ? Они в чате перестали отвечать!!! Сначала переводили на оператора, который вообще отмалчивался, а теперь и на оператора не переводят!!! Просто задаешь вопрос и пустота и тишина!!! Мрази!!!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

Я заметила, что обращений стала в оооочень много раз больше. Это ж сколько людей паникуют, пытаются вернуть СВОИ деньги!!! Почему у Вас не налажен возврат денег на карты!!! Шарашкина контора, а не огромный интернет- магазин!!! Верните деньги за возврат 47942631- R32!!! Хватит издеваться над людьми!!!

Ответить
Развернуть ветку
Алиса Герман

Озон это мошенничество!! Мало того , что на другой счёт вернули, ещё и не отдают!!!

Ответить
Развернуть ветку
Арина Зайцева

18 ноября оформлена заявка на вывод денег с баланса средств.. Как вы понимаете сегодня 3 декабря
Есть впечатление, что озон хочет, чтобы деньги были потрачены на маркетплейсе из-за нехватки терпения клиентов
Отношение к сервису испорчено, нервы на общение с службой поддержки, которая от бота не отличается умом и сообразительностью (скрипт ответы👍), потрачены
Вы нарушаете законы о правах потребителей, прикрываясь нагрузкой от распродаж, серьезно? Дак подготовьте свой сервис к распродажам, прежде чем забирать деньги потребителей и удерживать вопреки всем правам
И перестаньте создавать озон карты, счета, балансы средств бесконечные. Люди оплачивают картой, верните туда, откуда был совершен платеж, как того и требует закон
Злости не хватает на вас)
Номер заказа - 34778749-0230
Заявка на возврат №34778749-R1

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Арина, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем с выводом. Ваши заявки не прошли, так как вы их делали на большую сумму, чем у вас сейчас имеется на балансе. Вы списывали части в оплату новых заказов. Сейчас вы можете создать новую заявку на корректную сумму и написать нам тут, мы сделаем оперативно банковский перевод. Если оплата заказа при получении в пункте выдачи, то при возврате товара деньги возвращаем на "Баланс средств" личного кабинета. Об этом пишем тут на нашем сайте https://ozon.ru/t/ZEQkdNa. У вас была выбрана оплата "Автосписание с Ozon Карты при выдаче", при этом способе мы не можем сделать отмену платежа и вернуть деньги обратно, так как транзакцию не видим.

Ответить
Развернуть ветку
Mist

Не могу вывести деньги с карты озон на свою, пишет что не может найти такой счёт в банке, это просто беспредел, почему озон позволяет себе такое, после такого не хочется ничего заказывать в этом приложении. Номер возврата 80609404-R1 и 80609404-R2

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Вчера вечером деньги отправили на вашу карту. Операцию можно отследить в вашем личном кабинете, во вкладке Баланс средств. Срок зачисления обычно составляет 2-3 дня. Простите, что заставили ждать.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Андрей Шаповалов

Озон совсем не беспокоится о своей репутации... очень опрометчиво.
Сейчас закинул деньги на карту озон для оплаты со скидкой товара, в итоге товар не могут доставить, а деньги вернуть тоже не выходит. Служба поддержки молчит

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Андрей, здравствуйте. Сейчас у вас Анонимный счёт карты, его можно использовать только для оплаты товаров и услуг на Ozon. Для перевода или вывода денег вам нужно повысить лимит до Базового или Расширенного. Пишем об этом тут: https://ozon.ru/t/Kbe6DkX.
О лимитах пишем подробно здесь: https://ozon.ru/t/W2drKDw.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Яяяяяяяяя

Озон,сколько ещё мне ждать своих денег???Какое вы имеете право их удерживать?? Какой ещё лимит? Написали,что для возврата денег нужно скинуть паспортные данные и инн,я отправила. Чего вы ещё от меня хотите???где мои деньги?

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия

Думаю, что это бесполезно)) У них там боты, горячей линии нет. А чаты закрывают за секунду после ответа. Я уже пишу обращение в прокуратуру, потому что мне некогда с ними переписываться. После того, как им прилетит по шапке, сразу же все вернут) И закона не побоятся, на который ссылаются 😂

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мадина, ранее здесь: https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5249988&from=copylink&type=quick уже рассказали, как вывести деньги через систему быстрых платежей.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия

Они не вернут)) Мне ответили про закон 161 фз пункт 5.2, но, видимо, они вообще не читают, что там написано, идиоты. Я уже заполнила обратную форму в прокуратуре на гос.услугах. Буду ждать, когда их выебут и высушат за мошенничество.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Шаповалова

Тоже не могу вывести! Сказано, что для этого необходимо повысить счёт до базового или расширенного. Оформила заявку на базовый и тишина. В поддержке написали, что «есть трудности при повышении лимита счетов». И сколько в итоге ждать??

Ответить
Развернуть ветку
Николай

1 декабря был оформлен отказ по заказу. Деньги с баланса не выводят, тех. поддержка не работает - отписки и шаблонные ответы. Считаю, что это намеренное удержание моих денежных средств и использование их в собственных целях (ст.395 ГК РФ).
Заказ от 1 декабря
11701573-0092

Ответить
Развернуть ветку
Анна

Аналогичная ситуация, озон удерживает мои деньги и не дает их никуда вывести! Заявку сделала на вывод, но она даже не отображается!! Заявка на вывод денег 9848199. Это был последний раз, когда я что-то заказала в озоне.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, здравствуйте. По этому номеру заявки на вывод денег не удалось ничего найти. Напишите, пожалуйста, ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Мы всё проверим и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Анна

Аналогичная ситуация, озон удерживает мои деньги и не дает их никуда вывести! Заявку сделала на вывод, но она даже не отображается!! Заявка на вывод денег 9848199. Это был последний раз, когда я что-то заказала в озоне.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, добрый день. Ранее ответили вам здесь: https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5258455&from=copylink&type=quick. Ждем уточнений.

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Сергеева

32091077-R57 сделала возврат товара, оплачен был с озон карты, почему деньги зачислены на озон счет?
Почему я не вижу в личном кабинете заявки на вывод средств с озон счёта на карту по реквизитам? Как я могу отследить движение моих средств?в истории операций нету данной операции

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Анастасия! Деньги вам сегодня отправим. Информацию о переводе вы сможете увидеть истории операций личного кабинета в разделе Баланс средств.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Evgenia Sheleva

Ozon, что случилось с вами?! Весь интернет завален гневными отзывами! С декабря вас словно подменили! Ваш сайт хайкнули или вы просто обозрели? Лично я больше никогда и ничего не закажу на площадке Озон. Мне очень дороги мои нервы, время и деньги. Почему я должна себя чувствовать попрошайкой? Вы, со своим «балансом средств» выставили себя мошенником!

Ответить
Развернуть ветку
Елена Преснякова

35287337-R1 номер возврата прилагаю и отписку от озон. Озон! Верните деньги!

Ответить
Развернуть ветку
Найденов Павел Александрович

Такая же история. Вернул неисправный компьютер за 147 000 руб. Деньги вернули не на карту, которой я оплачивал, а на баланс. Два раза пытался вывести деньги в соответствии с инструкцией службы поддержки и оба раза деньги возвращались назад. В СС Озона сначала написали, что банк не принял денежные средства, я не дурак написал в банк, ответ: "никаких переводов по счету указанному в возврате на Озон не было"! Сегодня написали проверьте реквизиты, ну да, в двух разных банках ошибка в реквизитах - точно! предложили какой то перевод по почте, на вопросы что это за зверь ответа не последовало. Попросил предоставить документы основания для переводов, чтобы проверить реквизиты - также ни ответа ни привета. Обращаюсь к представителям Озона на этой площадке: верните деньги - заказ Заказ № 58120804-0007

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Павел Александрович, здравствуйте. Изначально после возврата деньги отправили на карту, с которой вы оплачивали заказ. Но сумма сразу вернулась на баланс. Уже выясняем причины этого, и того, что после двух оформленных банковских переводов деньги тоже вернулись в личный кабинет, и вернёмся к вам с пояснениями. Переводы не были выполнены, поэтому платёжные поручения по ним не были сформированы.
Что касается почтового перевода, он тоже возможен, но в этом случае зачисление денег занимает более длительный срок, поэтому банковский перевод приоритетнее.
Простите, что история с возвратом длится так долго. Видим вашу новую заявку на вывод денег. Данные БИК указаны некорректно - обычно он состоит из 9 цифр. Переоформите заявку и мы сразу оформим перевод по ней.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

ГК РФ статья 395 п1.
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

У меня заявка на вывод от 13.11
В их же правилах прописано- до 10 дней.
Ждем 10 дней и подаю иск.
Не велика сумма, но возмущена очень.
Я понимаю если бы был сбой. Признались бы в этом. Официально опубликовали данную информацию. Сидели бы и ждали. Но нет.
Нет, так нет..

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ozon

Здравствуйте! Деньги с баланса средств можно вывести на любой российский счет. Ограничений нет и проблем не зафиксировано. Поэтому подскажите, пожалуйста, какую ошибку выдает при попытке вывести деньги на карту? Хотим подробнее разобраться и помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Stazhewski
Автор

https://vc.ru/claim/277100-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-na-ozon-card

Вот, человек отменил заказ, ему сделали возврат на тот счет, с которого был оплачен отмененный заказ. Так что, как говориться, "на основании судебной практики" - Действуйте.

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
Алексей Слепченко

Добрый день такая же история пишет, что не найден получатель!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дина Ретукова

Мне уже 9 дней не приходят деньги с баланса на карту . Поддержка пишет все время - ожидайте , скоро будут .

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Юлия Г

Деньги мне вернули на Озон-карту, а не на карту Сбера. Для того, чтобы мне самой перевести их обратно, надо расширить лимит карты до базового или расширенного, что требует введения паспортных данных. Веры Озону теперь нет, и вводить свои данные не хочу. Требую возврата моих денег на карту Сбера!!!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Stazhewski
Автор

Система пишет что "У Вас есть активная рассрочка, деньги вывести невозможно"

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Stazhewski
Автор

Не дает вывести ни на какие карты вообще.

Ответить
Развернуть ветку
Stazhewski
Автор

Деньги уходят и приходят обратно на баланс в течение пары минут.

Ответить
Развернуть ветку
Stazhewski
Автор

У Вас есть возможность и инструменты сделать возврат на тот счет, с которого был оплачен данный заказ, вот и сделайте это. Прецедент такой же, здесь уже был.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Genevieve De Lacroix

У меня такая же проблема. Не ищет счет. Скриншоты присылала в чат поддержки, но никакого решения нет

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Нематулло Усманов

Здравствуйте. Аналогичная проблема. Не получается вывести деньги с баланса средств .

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Зарина Текаева

Вся проблема в том что денег нет уже и не на балансе средств и не на карте !!!

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Екатерина Головина

Таже проблема с выводом денег с баланса средств Озон на банковскую карту. Заказывала ребёнку комбинезон (заказ 30081311-0128 от 29.10.2022) с услугой оплаты после примерки. Ребёнок приболел, пойти с ним в пункт выдачи не получилось, заказ забирал муж. Комбинезон оказался мал, оформлена заявка на возврат 30081311-R13 от 08.11.2022. После возврата в личном кабинете появилась информация, что деньги поступили на баланс средств. Создала уже несколько заявок на вывод денег на банковскую карту, но ничего не меняется - деньги так и есть на этом балансе средств

Ответить
Развернуть ветку
Ann Tretyakova

На них реально надо в суд подать! А если в людей эти деньги последние?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алиса Симонова

Скажите, у вас что то получилось? У меня такая же ситуация, #озон не хочет возвращать денег, неизвестно что ждут

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ozon

Екатерина, здравствуйте. Ответили вас ранее под другим комментарием. Пожалуйста, не переживайте и не дублируйте заявки на вывод денег через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств". У вас из уже 4. Ваша первая заявка в очереди, скоро транзакция о выводе появится на балансе. https://ozon.ru/t/a7XXw86 а после деньги поступят на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней. Просим немного подождать.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Елизавета Сидоренко

Столкнулась с таким же возмутительным бездействием поддержки озон. Четвертый день пытаюсь добиться вывода средств с баланса на карту газпромбанка и получаю одни отписки. Заявка на возврат №09558324-R21 . Заявку на перевод с баланса на карту оформила 23.11, сегодня уже 27.11. В операциях со счетом эта заявка на вывод вообще не отображается. Каждый день пишут: подождите еще сутки и тут же закрывают диалог. В законе о защите прав потребителей четко написано, что за каждый просроченный день 1% начисляется плюсом. Намерена завтра же обращаться в суд и в роспотребнадзор. Предлагаю объединяться для коллективного иска! Вайлдбериз тут же выводит деньги на карту, за минуту. Очевидно, где в следующий раз стоит заказывать.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Елизавета, добрый день. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайший час деньги будут отправлены.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Лейсан Мингазова

24236406-R2 до сих пор не вернули деньги!!!

Ответить
Развернуть ветку
Лейсан Мингазова

Похоже нужно написать коллективную жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру!!!! С 19 числа кормят завтраками

Ответить
Развернуть ветку
Richard Pierce

Сейчас столкнулся с такой же проблемой. Оплата заказа была в мае 2022 в тогда ещё рабочей озон.кард, а вернулись на этот Баланс Средств. Не знаю как пойдёт оно по скорости, но напишу пожалуй сюда тоже, ув. Озон, надеюсь на вашу помощь с ускорением!
48514490 профиль мой.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Мы завершили проект по Ozon Card летом прошлого года. Поэтому после возврата товара, деньги отправили не на карту, как обычно, а зачислили на баланс. Видим, что вы сегодня оформили заявку на вывод этой суммы на ваши реквизиты. В течение 1-2 дней оформим банковский перевод и отправим деньги в банк. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, в разделе "Баланс средств". Зачисление занимает 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Роман Копорев

Номер обращения в Озон банк 6265419 от 5.02.2024. Делал перевод с карты озон банка по номеру телефона, поступил звонок от оператора. Задавал столько личных вопросов (по назначению платежа, получателю перевода, региона пребывания, родственных связей), что подумали- это мошенники. Тем временем Озон заблокировал мой счет! Звонки на горячую линию Озон не приносят результат, ответ один-Ожидайте! Сначала срок рассмотрения заявки составлял 3 дня, теперь увеличился до 7 дней. В чате операторы не отвечают. 12 февраля буду писать заявление в полицию и обращение в суд!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте.

У нас постоянно работает система мониторинга операций, которая по ряду параметров отслеживает нетипичные или подозрительные действия по счетам. Это помогает сохранить деньги клиентов в безопасности. Если система сработает на какую-то операцию, мы её приостановим и позвоним клиенту, чтобы убедиться, что операцию он совершает сам и без влияния мошенников.

Так и произошло в ситуации из отзыва. Поскольку вы пишете о счёте другого человека, мы не сможем в ответе поделиться всеми подробностями. Мы уже связались с клиентом и получили подтверждение.

Простите, что сделали это не так быстро, как хотелось бы, и затянули процесс. Мы будем работать над качеством и скоростью сервиса, станем лучше!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Чтобы мы смогли идентифицировать вас и увидеть подробности этой ситуации, пожалуйста, напишите здесь номер любого вашего заказа, сделанного ранее на Ozon. Мы всё проверим и вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Алиса Симонова

Добрый день, такая же проблема, как и у всех!!! Оформила 13 ноября вывод средств, но до сих пор вывод ни где не зарегистрирован, сколько можно ждать? Мне нужны деньги на моей банковской карте, а не на балансе средств!!! Позор озону, принципиально обращаться больше не буду! Есть множество других маркетплейсов, где таких проблем нет!!!

19046456-R3 делала отмену этого заказа, деньги вернули на воображаемый счет, вывести на банковскую карту не получается, в службе поддержки вопрос не решается!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Алиса, простите за задержку. Постараемся оформить перевод в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Zhenya Fox

Сплошные отписки.
Так же как и у многих, деньги вернулись не на карту озон, а на баланс, там и висят теперь.
Я считаю, что это мошенничество и воровство!
Предлагаю объединиться и написать коллективную жалобу в прокуратуру.
Смахивает на "намеренный" глюк!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Если вы оплачивали заказ при получении, деньги возвращаем на баланс средств. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Александр Чикуров

OZON. Если в ближайшее время вы не выведите деньги на мою личную карту за заказ 17901085-0054 . Вынуждена буду обратиться в соответствующие органы. Запрос на вывод обрабатывается с 18.11.2022!!! 11 дней уже прошло, в Вашей технической поддержки одни шаблонные отписки!! Так же прикрепляю номер возврата 17901085-R2. Деньги не малые!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, сегодня ответили вам на другой комментарий. Заявка уже в работе. Перевод будет сделан сегодня-завтра.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Яяяяяяяяя

23 ноября заказала товар на озон,обещали привести 30. До вчерашнего дня ждала,каждый раз озон переносил сам срок доставки, а вчера предложили отказаться от заказа,если не хочу больше ждать,т.к. неизвестно когда они мне доставят его. Я заказывала угги для дочки,надеялась на них,что привезут и не покупала,сейчас цены выросли еще больше. Вчера отменила товар,деньги они мне перевели на озон-карту,теперь я не могу вывести свои же деньги,чтобы купить обувь ребёнку в другом месте. Это ужас какой-то, я ждала столько времени ,не получила во время товар ,а теперь и осталась без денег. В чате мне пишут одно и то же,скорее всего они даже не читают мои смс. Как вывести в ближайшее время деньги с озон карты . МОЙ ЗАКАЗ 0110311594-0005. Когда мне ждать вывод своих денег с озон карты на карту сбера? Карта сбера указана у меня на странице в озон

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мадина, здравствуйте! Видим, вы оставили множество комментариев под разными постами. Давайте вести диалог в одном месте, например - тут. Чтобы перевести деньги с Ozon Карты, необходимо повысить лимиты до базового или расширенного счёта. Если вам пришёл код-подтверждение повышения лимита, то деньги можно вывести несколькими способами Подробно пишем как это сделать тут https://ozon.ru/t/bZNEY4o. Чтобы понять в чём трудности с выводом, опишите нам, пожалуйста, каким способом вы пытались сделать вывод и на каком именно этапе происходит ошибка? Проверьте информацию о возможных проблемах тут https://ozon.ru/t/0RGN9oL.

Ответить
Развернуть ветку
22 комментария
Диана Н.

Пишу сюда, раз от поддержки в приложении нет никого толку. Заказала товар на сумму 5560 рублей, он пришёл с браком и повреждённой упаковке, оформила возврат 64235110-R1. Деньги пришли на озон счёт, но не карту банка. Верните МОИ деньги!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Диана, здравствуйте. Видим, в чате вы не дошли до общения с оператором по ситуации. Для ввода вопроса без бота, просто нажмите в чате: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое.
Простите за бракованный товар и повреждённую упаковку, насколько видим, деньги отправили на вашу Ozon Карту 29 июля. Проверить начисление можете во вкладке "Баланс средств" и истории операций в банке.
Если денег нет - пришлите скриншот, мы передадим информацию коллегам из банка для решения.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ozon

Добрый вечер! Деньги отправили на карту банковским переводом. Видели, вы писали в лс, что получили их.
В личном кабинете оставили баллы на новые покупки. Обязательно проработаем ошибки, чтобы не допускать их впредь.

Ответить
Развернуть ветку
Евгения Пронина

Здравствуйте, а у меня озон разрешил перевод на карту со счета, но третьи сутки деньги на карту не приходят. Реквизиты банка проверяла, все верно, но денег нет (

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Замира Кадырова

Така же ситуация, покупка была с озон карт, возврат на баланс средства, а от туда их никак не могу вывести. Уже неделю пишу в поддержку ноль внимания. Это что новый вид мошенничества со стороны Озон?

Ответить
Развернуть ветку
20 комментариев
Mr.Krabs

Безобразие!!! Ровно счётом такая же проблема!!! Как вообще это понимать? Никогда с таким не сталкивался, а тут, бац тебе... Озон стремится видимо потерять своих клиентов? Не могу вывести средства с 14.09.2023 по сегодняшний день 19.09.2023! В поддержку обращаться бесполезно, постоянный игнор достал уже! Сколько можно, требую ещё и компенсацию за мои потраченные нервы!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Подскажите ваш ID - номер до тире из любого заказа. Уточните, какие именно сложности возникли с выводом денег? Передадим информацию коллегам из Ozon Банк и они вернутся к вам с ответом. Также проверим ответы поддержки.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Киритл

а у меня вот такая беда, вам хоть что то привезли)))
С женой увидели товар, при оплате с озино счета скидос больше 2000тыс , "ничего себе" подумал я, классно" - подумала жена

закинули бабла с небольшим запасом, прошли верификацию и как по традиции при формлении товар стал недоступен..... аналогичный товар +3000. думаю, фиг с ним, бабки обратно, все потом

теперь начинается самое интересно

захожу в банк, через СПБ запрашиваю обратно с Счета - банк говорит ошибка

захожу в кабинет Счета - делаю перевод ошибка

думаю, может с СБП что то не работает, делаю перевод с другово банка между нормальными банками все работает
окей пишу в поджержку, молчит))) потом ответ, ну у вас наверное СБП не включено, бот, спустя сутки, не понимает, что у человеческих банках все работает. И начинается катание через глупою нейросетью, бот из поддержки пишит какой то шаблон, который в решении проблеммы вообще не относится
думаю, ладно, не хотите по хорошему, будет как всегда.
Иду в интеренет приемную ЦБ (Банк России), заполняю форму.
Незаконно удерживает депозит (Причем 3 дня по закону, тут не работают, списания то нет с Озон счета), заполняю все данные. Моментально, через час звонок из ЦБ,
Оператор говорит, помино номера телефона, нужно хотя бы номер счета и реквизиты банка.
Становится интереснее. оказывается Озон, даже после верификации с фотографией некоторых мест, не предоставляет реквизиты счета, соответвенно и писать претензию в ЦБ буквально нет возможности, но в итоге написали на удержание и лишиния доступа к счету. после чего рассудили так - деньги взяли - взяли. услугу не оказали - не оказали. возвращать отказываются - отказывают. написали заявление на кражу.
Какой же вывод можно сделать.
1. Озон счет - это туфта для отжима бабла
2. Озон совсем уже не модерирует товар, совсем помойка стала и по наличию и по доставке.
3. Надо не вестить на всякие акции с низкой ценой, скупой платит дважды

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Чтобы вывести деньги с Ozon Счёта нужно просто повысить лимиты до расширенного или базового. У вас какой https://ozon.ru/t/A5PpL8 , анонимный? Там всё просто и быстро. Скажите номер любого заказа, чтобы мы идентифицировали вас и нашли аккаунт.
Доступность товара может зависеть от установленного в шапке сайта города, т.е наличия товара на ближайшем складе к вам. Ну или кто-то быстро урвал ваш товар по хорошей цене. На странице товара в одну минуту могут быть до несколько тысяч человек. А при оплате со счёта и правда можно получить крутую выгоду до 30%, главное успеть. Нам жаль, что вы не смогли купить.

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Shusha11

Как я вас понимаю! Такая же проблема!

Ответить
Развернуть ветку
Науменко Людмила

Похожая ситуация: за возврат вернули деньги на баланс. Хочу перевести их на карту, но не получается. Помогите, пожалуйста, с решением вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
Замира Кадырова

Вы решили свой вопрос, просто у меня такая же ситуация

Ответить
Развернуть ветку
Яков

Здравствуйте. Заполнил 6 раз анкету, чтобы получить базовый лимит для счёта озон, но ничего не происходит. Номер заказа для индентификации 0104981044-0009. Помогите.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Яков, добрый день. Уже проверяем информацию. Скоро вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Орлова Надежда

Добрый день, ОЗОН. Не могу вывести деньги с озон карты. Нажимаю кнопку "вывести деньги с Баланса средств" , но дальше ничего не происходит. Пробовала и с мобильного и с компьютера, никак не реагирует

Ответить
Развернуть ветку
Александр

А где посмотреть этот номер?

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Наверно этот - 33710916

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия

Брала товар на озоне. Большая часть товара оплачивалась из баланса средств, а остаток из рассрочки (до этого были товары в рассрочку и там была часть суммы потрачена). Товар пришлось вернуть, так как не подошёл. При возврате средства вернулись на баланс средств, а затем все улетели в оплату рассрочки. Хотя данного вида пополнения рассрочки вообще не предусмотрено. Общение с оператором поддержки толку не дало. Никогда такого не было. То ли система дала сбой, то ли при возврате напутали.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Анастасия! Подскажите номер заказа, который вы вернули. Хотим подробнее разобрать ваш случай со списанием платежа.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Арина Евгеньевна Прокопьева

А у меня сейчас большая проблема.
Заказала 2 куртки, в итоге пришли слишком большие, оформила возврат.
Оплачивала через озон счет куда по итогу и вернулись деньги.
Но при попытке вывести их кнопка по типу "перевести средства" нажималась, но не работала, причем все было указанно и не было ошибок.
Сейчас писала в поддержку, ноль реакции, как связаться еще - не знаю.
Причем сумма висит на этом счёте не маленькая.
Помогите, пожалуйста..

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Роман Смирнов

Добрый день!
Сегодня восьмой день, как я не могу получить деньги за возвращенный товар. Деньги зависли в личном кабинете на балансе средств, попытки вывести их на карту сегодня третий день безуспешны!
Как быть?

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Головина

Таже проблема с выводом денег с баланса средств Озон на банковскую карту. Заказывала ребёнку комбинезон (заказ 30081311-0128 от 29.10.2022) с услугой оплаты после примерки. Ребёнок приболел, пойти с ним в пункт выдачи не получилось, заказ забирал муж. Комбинезон оказался мал, оформлена заявка на возврат 30081311-R13 от 08.11.2022. После возврата в личном кабинете появилась информация, что деньги поступили на баланс средств. Создала уже несколько заявок на вывод денег на банковскую карту, но ничего не меняется - деньги так и есть на этом балансе средств. От поддержки - стандартная отписка.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Екатерина, здравствуйте. Пожалуйста, не переживайте и не дублируйте заявки на вывод денег через кнопку "Вывести деньги с Баланса средств". У вас из уже 4. Ваша первая заявка в очереди, скоро транзакция о выводе появится на балансе. https://ozon.ru/t/a7XXw86 а после деньги поступят на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней. Просим немного подождать.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Светлана, здравствуйте. Чуть ранее ответили под вашим постом: https://vc.ru/u/1349434-svetlana/539469?comment=5149071&from=copylink&type=quick.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ирина

Здравствуйте. Та же проблема, деньги зависли на Озон балансе, заявка 9461451 от 10.11, никакого движения по ней не происходит. Поддержка отписывается в течение суток с просьбой подождать ещё немного. Это сколько? Деньги ещё даже не перечислены в банк.
ID- 65985751. Писала на почту с просьбой вывести деньги на реквизиты Сбербанка, ответа не получила.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, здравствуйте. Простите, что вывод денег занимает столько времени. Так быть не должно, постараемся вернуться с результатом в течение 1-2 дней.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, добрый вечер. Возвращаемся, как и обещали. Деньги вчера отправили банковским переводом. Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Светлана, вернуть товар курьеру можно только при курьерской доставке заказа. Матрас привезли в пункт выдачи.
Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/courier-premium/.
Простите за путаницу в чате, мы постоянно работаем над качеством консультаций и не собираемся останавливаться.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Ассадулин

Добрый день, читаю Ваши коментарии, таже ерунда, заказывал на озон детский костюм, не подошел, вернул обратно, в итоге деньги вернулись на баланс средст и не могу вывести, пробывал 11.11 было написано от 2 до 4 дней. Пишу в поддержку и нет ни каких адекватных ответов..

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Руслан, добрый день! Простите за долгий вывод денег, постараемся сегодня-завтра решить этот вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Руслан, здравствуйте. Деньги вчера уже отправили банковским переводом. Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Алиса Симонова

Добрый день, такая же проблема, как и у всех!!! Оформила 13 ноября вывод средств, но до сих пор вывод ни где не зарегистрирован, сколько можно ждать? Мне нужны деньги на моей банковской карте, а не на балансе средств!!! Позор озону, принципиально обращаться больше не буду! Есть множество других маркетплейсов, где таких проблем нет!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Алиса, здравствуйте! Напишите номер вашего личного кабинета (номер заказа до дефиса). Проверим информацию по вашей заявке на вывод денег с баланса.

Ответить
Развернуть ветку
Алиса Симонова
Ответить
Развернуть ветку
Алиса Симонова
Ответить
Развернуть ветку
Алиса Симонова

#жалобаозон #озонжалоба #ozonжалоба
#жалобаozon
Не выводят деньги с баланса средств уже более 4х дней! В службе озон постоянные отмазки и бесполезные отписки, проблема не решается! Сумма не маленькая!

Ответить
Развернуть ветку
Алиса Симонова

Какие сроки на этот раз вы будете обещать?!

Ответить
Развернуть ветку
илья павлов

у меня точно такая же история. уже почти месяц не могу вернуть деньги с озон счета

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Илья, добрый день. Поделитесь номером заказа, деньги за который хотите вывести. Разберёмся и поможем вам.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
илья павлов

25583770-0051
сумма 5363

Ответить
Развернуть ветку
Евпраксия Федорова

Ситуация точно такая же, уже отправила миллион заявок на перевод средств на карту, а все бессмысленно, в поддержку писала уже 4 раза, получала тупо шаблонные ответы. Верните мне мои деньги!

Ответить
Развернуть ветку
Евпраксия Федорова

Вот заказ, за который я хочу вернуть деньги

Ответить
Развернуть ветку
Имя Фамилия

Прошло 2 дня я уже вам в личку писала пошел третий день!!где деньги???почему из вас все выбивать надо

Ответить
Развернуть ветку
Имя Фамилия
Ответить
Развернуть ветку
diana m

Жду возврата уже несколько дней. Деньги до сих пор на балансе средств и никаких изменений в истории операций. Поддержка никак не реагирует.
номер возврата товара 62867846-r29

Ответить
Развернуть ветку
diana m

Жду возврата уже несколько дней. Деньги до сих пор на балансе средств и никаких изменений в истории операций. Поддержка никак не реагирует.номер возврата товара 62867846-r29

Ответить
Развернуть ветку
Алена Т

Оооо это вообще позорище какое то со стороны ОЗОНа, всегда думала что они порядочные.У меня вообще до смешного с выводом средств с баланса🤦‍♀️Заказ 19738771-0049Возврат №19738771-R1С первого ноября только и читаю что уже вот вот, уже скоро, совсем скоро, подождите день два и будут деньги возвращены! Вынуждена обратиться в Отдел по защите поав потребителей.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Алена, здравствуйте. Простите, что вопрос решается так долго. Постараемся ускорить процесс и вернуться с новостями в течение двух дней.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Андрей, здравствуйте. Сейчас заявки на вывод денег могут обрабатываться дольше, чем обычно. Простите нас за это.
В течение часа отправим деньги на вашу карту банковским переводом. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня. Начисление сможете увидеть во вкладке "Баланс средств".

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день, Денис. Подскажите номер заказа или возврата. Проверим вашу заявку на вывод денег с баланса.

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Ирина Гущина

Номер возврата 16923517-R1. Заявки на вывод средств с баланса поданы 18 и 19 ноября. И - тишина. 21.11 придет перезаказ, а заплатить будет нечем, т.к. телефон у меня без интернета. Мне нужны мои деньги на банковской карте!

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

Такая же история.
С 11.11 жду вывод с баланса средств.
Поддержка кормит обещаниями уже неделю..
Можете подсказать в чем проблема??

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

Здравствуйте.
Удалось добиться возврата средств?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Олеся

В их группе во Вконтакте люди жалуются на то, что невозможно оплатить рассрочку с баланса средств.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Irina Cherednichenko

Добрый день! Из баланса средств пытались ввести деньги. Оставляли заявку 14 дней назад, три раза в течении этого времени было отправлено. Никакого ответа не пришло, писали на почту и такой же результат - ничего. Как вывести все таки никто не подскажет?

Ответить
Развернуть ветку
Irina Cherednichenko

Добрый день!Обращаюсь с точно такой же проблемой. С баланса средств 14 дней назад пытались вывести всю сумму, за это время было отправлено 3 заявки, письмо на почту озон и результата - никакого! Как можно добиться перевода денег из этой чёрной дыры?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, добрый день. Обычно вывод денег с баланса не занимает так много времени, сейчас возможны задержки. Простите нас за это.
Напишите свой айди (первые цифры до тире в номере заказа), ускорим процесс вывода.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
OPeX He TpeCHyL

Озон, разберитесь с моим возврат денежных средств с баланса средств! Ведёте себя как мошенники какие-то то!!!58377431-0018 один из заказов!! Создал уже 3 заявки на возврат, тишина, мало того что постоянно перенос доставки,так теперь ещё и это!!! Разберитесь

Ответить
Развернуть ветку
OPeX He TpeCHyL

Озон, разберитесь пожалуйста! 58377431-0018 , вывод средств с баланса средств, уже несколько заявок на вывод оставлял,тишина. Ладно постоянный перенос доставки,но тут ,не ожидал!!!! Теперь буду думать, продолжать у вас оформлять заказы.РАЗБЕРИТЕСЬ!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый вечер. Срок выполнения заявки на вывод денег - 1-2 дня. Как раз в течение часа отправим их банковским переводом на вашу карту. Деньги зачислятся в течение 2-3 рабочих дней.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ирина Гущина

ОЗОН, почему отвечаете не всем?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, добрый вечер. Напишите номер заказа, о котором говорите здесь https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5173536&from=copylink&type=quick . Подробнее разберёмся.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Ирина Гущина

Для того, чтобы наконец-то получить свой заказ и оплатить его с баланса средств, мне надо отменить заказ, сделать новый, и там указать, что оплатить с баланса. Вот это сервис! Будет уже третья попытка получить товар. Браво!

Ответить
Развернуть ветку
Gulnaz Davletova

Здравствуйте, у меня та же самая проблема! Возврат денег за неподошедший товар (заявка на возврат 42412865-R21) осуществился на баланс средств, а не на банковскую карту, которой я оплачивала! Вывести на карту приложение не дает (пробовала несколько раз!!!), служба поддержки пишут отписки, что нужно ждать! Уже прошло 3 дня! Всегда покупала на озоне, были и возвраты, но такое впервые, очень разочарована..( Что нужно обратттся в прокуратуру ,чтоб рассмотрели мою жалобу??

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Гульназ, здравствуйте. Видим, что вы создали заявку на вывод денег с баланса 19 ноября. Срок её обработки обычно составляет 2-3 дня, но сейчас вывод денег может занять чуть больше времени. Постараемся ускорить решение. После того, как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту также составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшее время деньги будут отправлены.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Юлия Боброва
Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

Решите проблему!!! А это уже реально проблема!!! Верните деньги!!!

Ответить
Развернуть ветку
Светлана

Ну что, Озон. Новая глава? Опять напомнить статьи Закона о защите прав потребителей, которые вы нарушаете? В субботу 19.11.22 вернула заказ 17045977-0155 в пункт озон, деньги опять пришли на ваш чёртов внутренний баланс средств и выводом их на мою карту даже не пахнет. Мне опять начать истерить, чтобы ваша шарашкина контора начала действовать? Если что, претензия в Роспотребнадзор и ЦБ готовы ещё по предыдущему разу, только даты и номер заказа перебить. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Ответить
Развернуть ветку
Алена Т

Я вообще с 31го октября жду🤦‍♀️

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ozon

Светлана здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшее время деньги будут отправлены.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
АлександрШ

С 17.11 жду с моря погоды, зачем лгать про 1-2 дня если вы не выполняете эти сроки?

Ответить
Развернуть ветку
Полина Рожкова

У меня точно такая же проблема.Заказала кроссовки, передумала покупать, сделала возврат( 52041682-R2) 15.11.2022.
16.11.2022 получила сообщение, что деньги возвращены, но на карточке, которой я оплачивала,их не оказалось!Сначала подумала какой-то сбой подожду день и мне вернут деньги.Деньги я так и не увидела.Я отправила запрос 17.11.2022, прошло два рабочих дня-денег нет, я попробовала вывести деньги на карточку в другом банке, такая же ситуация.Деньги безвозвратно остановились в Балансе средств.Что делать сотрудники решить не могу, говорят одно и тоже.Сайт тоже самое.В итоге, я без 10163 рублей :))

Ответить
Развернуть ветку
Максим Андреянов

С 19 ноября не могу вывести деньги с озон средств. Куда обратиться?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Максим, добрый день. Напишите номер заказа, деньги за который хотите вывести. Ускорим оформление перевода.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Екатерина Лохова

У меня та же проблема. 20.11.2022 был сделан возврат №85876422-R1. Деньги вернулись не на OZON-карту, как должны были, а на Баланс средств. На вопрос почему так, когда по их же правилам деньги должны были вернуться на OZON-карту ответ от Технической поддержки - не смогли. Оформила заявку на вывод 11 000 р. на банковскую карту и получила такое странное сообщение - заявка принята - ни номера, ни даты, ни суммы - ничего и в истории операций Баланса средств также ничего не отображается. Жалобу и правда нужно в прокуратуру писать, чтобы ее рассмотрели???

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Екатерина, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайшее время деньги будут отправлены

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Даша

Тоже уже дней 10 не могу вывести деньги с баланса средств на Озоне. Оставила уже как минимум 5 заявок на вывод. В поддержке не отвечают с 19 ноября

Ответить
Развернуть ветку
Кучина Светлана

Озон верните деньги!не понимаю,почему я оплатила товар с карты,а вернули деньги на баланс озона???вывести не получается!что это,если не мошенничество?№80531900-R8 и №80531900-R7.верните деньги туда,откуда сняли,так я ваши товары вернула

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Светлана, здравствуйте. При оплате при получении сохранённой картой и дальнейшем возврате товара деньги зачисляются на Баланс средств сразу же, вам не нужно ждать долгого зачисления от банка. Автовозврат не предусмотрен, так как мы не видим реквизиты карты, с которой было списание при получении. Сегодня сделаем банковский перевод на ваши реквизиты, информация о выводе отразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 дня. Простите за долгую помощь, сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.

Ответить
Развернуть ветку
Gleb Rybin

Добрый день! Столкнулся с такой же проблемой, возвращал по гарантии наушники (возврат 36747378-R1), деньги пришли на баланс средств и с него не выводятся, обещанный срок в 2-3 дня уже прошёл, выводы в истории не отображаются, поддержка меня игнорирует. Прошу наконец вернуть мне мои деньги, иначе буду писать в соответствующие инстанции.

Ответить
Развернуть ветку
Olya Novoseltseva

Здравствуйте. У меня идентичная проблема с выводом средств с баланса средств озон. Получила возврат денежных средств на баланс счета за заказ 36601958-0051. Оставила заявку на вывод средств еще 16 ноября, номер 197706304. Номер заявки я тоже немалыми силами смогла выбить. С тех пор меня кормят завтраками и шаблонными ответами, что там чуть ли не всем озоном пытаются решить мою проблему. Какую проблему? Это обычный вывод денег на банковский счет.
Когда я все таки пробиваюсь и объясняю, что никаких проблем с переводом денег вообще быть не может и не надо там всеми ее создавать и пытаться решить, мне говорят что надо ждать 1-2 дня и со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ. Ага, конечно, уже неделя прошла.
Как же я уже устала с ними бороться. От службы поддержки никакой помощи, только вода. И конечно же, мое любимое « я не могу вам помочь в этом вопросе, передала информацию коллегам, мы обязательно с вами свчжемся». OZON верните деньги!!!!
#OZON #жалобаozon

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Оля, здравствуйте. Простите, что так долго решаем вашу ситуацию. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Ранее ответили тут https://vc.ru/claim/455263-ozon-ne-daet-vyvesti-dengi-na-karty-bankov-s-balansa-scheta-i-oplatit-rassrochku?comment=5181631&from=copylink&type=quick .

Ответить
Развернуть ветку
Daniel

Озон незаконно удерживает деньги на придуманном им "балансе средств". 13 ноября была создана заявка на возврат № 05287095-R10, товар в этот же день возвращен, но деньги поступили на "баланс средств". Уже несколько раз создавал заявки на вывод средств, писал колоссальное количество раз в поддержку, в ответ получаю - "мы создали перевод денег, ждите 2-3 рабочих дня". И эти 2-3 рабочих дня прошли уже по несколько раз. Деньги мной так и не получены на банковскую карту. Озон, в чем дело? Неужели доверие клиентов и сформированная репутация уже не важно?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Данила, здравствуйте. https://ozon.ru/t/4lPV04A баланс средств — это раздел личного кабинета с информацией о доступной сумме денег после активации подарочного сертификата Ozon, отмены или возврата товара. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
петр петров

*добрый* вечер.
После неудачной покупки ( отменили мой ,уже оплаченный, заказ спустя 2 дня после оплаты ) от 14 ноября номер 93327954-0003. Мне были возвращены деньги на баланс средств озон. Сразу же попытался вывести их на свою банковскую карту( в дальнейшем пытался еще около 100 раз). Приложение пишет что заявка якобы принята и деньги поступят в течении нескольких дней. Денег до сих пор нет( пробовал на карты 4 разных банков!!!!!!!!) в чате поддержки меня откровенной игнорируют и кормят завтраками. По горячему номер Банка Озон мне не отвечают( сижу на линии более 30 минут)
С радостью бы приложил фото чата с поддержкой для наглядности бездействия сотрудников озон, но в комментариях можно прикладывать только 1 фото.
Отправил запрос в роспотребнадзор Согласно статье 25 ФЗ № 2300-1 от февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»
На сайте нашел много людей с похожей проблемой, в данным момент предпринимает меры по подаче коллективного заявления.
Приятных покупок озон зон зон!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте! Заявка на вывод денег уже в работе. К сожалению, сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за это. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Полосина

Озон, верните деньги с баланса! Такая же ситуация. Заказ 15769983-0031. Удерживать мои деньги без моего согласия на своём счете не законно. #озон #озонжалоба

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Анна. Заявка на вывод денег уже в работе. К сожалению, сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за это. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Николаева

Та же проблема, еще и чат поддержки в самом озоне просто не доступен. Озон, может хоть здесь ответите?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ольга, здравствуйте! Напишите номер заказа или возврата. Проверим вашу заявку на вывод денег.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Прокофьева Светлана

Аналогичная ситуация, после возврата товара, оплаченного озон картой, деньги вернули не на озон карту, а на баланс, откуда я их просил не могу никуда вывести 4-й день. Это реальное мошенничество, почему я не могу забрать свои деньги, это не 100 или 200 рублей, это 6000. Поддержка ответила ожидайте, сколько ожидать не ясно. Почему решение вопроса, это обращения на других сайтах, но не в вашей поддержке, Озон???? И с каких это пор вы деньги возвращаете на баланс, если я оплачивала не с него??? Номер возврата 41764056-R21

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Светлана . Взяли заявку в работу. Деньги выведем завтра. Ожидайте поступления в течение 2-3 дней. Простите за долгое ожидание. Очень стараемся отвечать всем оперативно.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Евгений Роменский

Такая же ситуация! ОЗОН морозится уже неделю и не выводит средства с баланса на карту! В поддержке отписываются шаблонными фразами и просят немного подождать не называя сроки. 1-2 дня прошли неделю назад как. Деньги все там же на балансе. номер возврата 58569740-R3

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгений, здравствуйте. Простите, что деньги ещё не вывели по вашему запросу. Нам сейчас требуется немного больше времени, чем обычно. Постараемся ускорить оформление перевода, и проверим ответы службы поддержки. Как только деньги отправим, вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Ксения Литвинова

та же проблема уже неделю. да еще и поддержка озон просто перестала отвечать. Не могу вывести деньги с баланса средств с 18 ноября. Сегодня 24 ноября. отлично озон, так держать.вы можете решать ваши проблемы? #жалобаозон

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ксения, добрый день. Уже запросили здесь: https://vc.ru/u/1359209-olya-novoseltseva/545924-ozon-i-ego-ozi-ne-hotyat-vozvrashchat-dengi-s-balansa-sredstv?comment=5188630&from=copylink&type=quick номер заказа, чтобы ускорить отправку денег.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Медведева

Возврат 57244495-R1. Уважаемый озон сколько мне ждать ещё возврат денег с баланса средств на мой счёт?

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Медведева
Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юлия, добрый день. Простите, что деньги вовремя не вывели по вашему запросу. Нам сейчас требуется немного больше времени, чем обычно. Видим, что заявки уже не актуальны и вы использовали сумму с баланса для оплаты новых заказов.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анастасия Мавзюдова

Такая же ситуация. ОЗОН незаконно удерживает деньги на балансе средств. Был приобретен товар по рассрочке, вернули брак обратно, номер заявки на возврат 40818941-R6. ДО СИХ ПОР НЕ ВЫВЕЛИ ДЕНЬГИ НА РЕКВИЗИТЫ, в поддержке шаблонные ответы. На балансе зависли 7566,11 рублей. Планирую обращаться в Прокуратуру на ОЗОН, сумму не маленькая, действий никаких с их стороны нет

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анастасия, добрый вечер. Простите, что так долго ждёте вывод денег. Ускорим оформление перевода, и проверим ответы службы поддержки. Как только деньги отправим, вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Светлана Миронова

Здравствуйте, я уже 5 дней жду вывода средств с баланса счёта безрезультатно.35988292-R1 моя заявка на возврат, примите меры пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Валерия Паюсова

Здравствуйте, ситуация повторяется! Возврат денег за не подошедший товар (заявка на возврат 67538570-R23) осуществился на баланс средств, а не на озон карту, которой я оплачивала! Причем специально оплатила озон картой, чтобы быстро получить свои деньги в случае возврата.. Вывести на карту не получается. Убедительная просьба разобраться в проблеме.

Ответить
Развернуть ветку
Валерия Паюсова

Здравствуйте, ситуация повторяется! Возврат денег за не подошедший товар (заявка на возврат 67538570-R23) осуществился на баланс средств, а не на озон карту, которой я оплачивала! Причем специально оплатила озон картой, чтобы быстро получить свои деньги в случае возврата.. Вывести на карту не получается. Убедительная просьба разобраться в проблеме.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Валерия, добрый вечер. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Видим вашу заявку - достаточно одной. Просим их не дублировать. Срок обработки 1-2 дня. Сегодня оформим банковский перевод и отправим деньги. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Татьяна Павлова

Здравствуйте! Тоже 14 ноября вернули деньги за возврат товара на баланс средств. Деньги на банковскую карту не возвращаются, у службы поддержки OZON одни однотипные отписки. Номер заявки на возврат 31597003-R4. Прошу поскорее разобраться с моей проблемой и вернуть деньги на банковскую карту!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
Александра

Проблема, я так понимаю, общая для всех. Злости не хватает!!!!! Озон, примите меры!!!! Не хотелось бы решать вопрос через Роспотребнадзор...
Заявка на возврат №97620932-R5

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Ответить
Развернуть ветку
Юлия Романенко

здравтствуйте! мне тоже деньги никак не хотят возвращаться!! Заказ от 9 ноября №39478625-0036. Заявка на возврат №39478625-R8
от 14 ноября 2022

Ответить
Развернуть ветку
Иван Богатской

OZON не выводят деньги уже неделю,номер заказа 88301878-R1,куда обращаться?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Иван, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Irene

Добрый день.5 дней не могу вывести деньги с баланса средств, как и у всех в тех поддержке одни шаблонные письма. Обратилась в свой банк может там что-то не так, но даже не смогла предоставить никакой квитанции об оформлении перевода.
Один из возвратов 81229203-R22

Ответить
Развернуть ветку
Гульгена Калимуллина

Та же самая проблема, вторую неделю пытаюсь вывести деньги с баланса, в ответ лишь шаблонные ответы, ждите. Больше нет желания заказывать на Озон.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Гульгена, здравствуйте. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Vlone Max

Тоже самое, поддержка откидывается стандартными фразами по типу «ожидайте, в течение 2-3 дней». Конкретного ответа никто не даёт, сейчас поддержка вообще начала игнорить, может мне тоже хоть здесь озон поможет??

Ответить
Развернуть ветку
Светлана

Здравствуйте, такая же ситуация деньги на баланс поступили 17.11 но вывести их не получается, служба поддержки пишет вопрос не простой и требует детальной проверки. Как же понять, если продавец вернул деньги за возврат товара, что же тут сложного????

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Посацкая

Здравствуйте! Озон не переводит деньги с баланса на карту вот уже 3 дня!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Посацкая

Здравствуйте! Озон вот уже 3 дня не переводит деньги с баланса на карту!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Екатерина, здравствуйте. Простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Нашли ваш аккаунт по фио. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Та же фигня. Прошла уже неделя с заявки на вывод, а эти гады сегодня с грехом пополам ответили, что заявка ещё даже не обработана. Думаю в ЦБ жалобу отправить. Номера заявок на возврат 35147909-R3 и 35147909-R2

Ответить
Развернуть ветку
Иван Богатской

Здравствуйте, ситуация повторяется! Возврат денег за не подошедший товар,заявка на возврат 88301878-R1 ,осуществился на баланс средств, а не на озон карту, которой я оплачивала! Причем специально оплатил озон картой, чтобы быстро получить свои деньги в случае возврата.. Вывести на карту не получается. Убедительная просьба разобраться в проблеме.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Tokarenko

Та же самая история. Сделал заявку на перевод денег с этого баланса средств ещё 15 ноября. Во всех инструкциях написано, что перевод займёт 2-3 дня. Сегодня уже 26 ноября! Служба поддержки работает отвратительно, выдавая скриптовые и расплывчатые ответы. В приложении нигде не указано на каком этапе находится заявка. Впечатления от взаимодействия с банковскими продуктами озона не самые приятные. Чтоб я ещё раз воспользовался их озон картой оплаты? Да ни за что!

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Tokarenko

Номер заявки на возврат 18019218-R1

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Александр. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, ускорим процесс.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Андрей Шведов

Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1, прошло 10 дней, одни отписки, верните деньги! После такой ситуации заказывать на данной платформе нет желания!!!

Ответить
Развернуть ветку
Иван Богатской

Верните деньги!!!Заявка на возврат от 16 ноября,прошло уже 10 дней,денег так и нет,номер возврата 88301878-R1

Ответить
Развернуть ветку
Евгения Черноскутова

Я 2!!! Недели жду, когда ОЗОН выведет мои деньги с этого чертового баланса средств!!! Поддержка отвечает по своим шаблонам: ещё немного, ещё чуть-чуть. Наглейшее отношение к потребителям!!!
ОЗОН,ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгения, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, ускорим процесс.

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Толопченко Диана Александровна

Тоже не могу получить вывод денег с баланса средств один товар от 15 ноября 119756087-R1,а второй от 17 ноября 119756087-R2, тех.поддерка вечно пишет ,что решит в течение 1-2 дней ,дни проходят денег нет ,решите сегодня проблему , сколько можно ждать

Ответить
Развернуть ветку
Аделя Алимова

Озон, где мои деньги? заказ №
59515261-0022 , отказалась так как не подошел размер .Почему они висят на каком-то балансе средств откуда не переводятся никуда! Мне не приходит смс о том что мои деньги в транзакции, в истории операций у вас вообще не отображается перевод
Заявка на возврат №59515261-R1
от 25 ноября

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Аделя, здравствуйте. Вы сделали заявку на вывод сегодня, срок выполнения заявки - 1-2 календарных дня. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Иван Богатской

озон,верните деньги,заявку на возврат оформлял 10 ДНЕЙ НАЗАД,ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ,верните деньги,номер возврата 88301878-R1

Ответить
Развернуть ветку
Савзиханова Эльвира

Здравствуйте, такая же ситуация никак не могу вывести с основного баланса озон на карту сбербанка. Прошло уже больше 10 дней . Писала в поддержку все стандартные фразы. Итог деньги не пришли на счёт ,а поддержка кормит завтраками. Помогите вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Эльвира, здравствуйте. По фио не удалось найти аккаунт с такой ситуацией. Скажите номер любого заказа, мы побыстрее сделаем банковский перевод. Простите, что так долго помогаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Заявка формируется автоматически, её номер не отображается в личном кабинете.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Игорь

ОЗОН, почему вы отвечаете только выборочно на вопросы? Где реакция на мой вчерашний комментарий? Когда вернут деньги на карту за возврат, произведённый неделю назад? Заявленные сроки возврата не соблюдается! Это мошенничество в чистом виде. Мне срочно нужны деньги, чтобы оплатить озон картой новый заказ! Похоже, это будет последний заказ, сделанный мной у вас! С таким отношением вы скоро растеряете половину клиентов. Срочно верните деньги!!! Номера заявок на возврат 35147909-R3 и 35147909-R2

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Игорь, здравствуйте. Мы стараемся отвечать всем в порядке очереди, не видим от вас комментариев, кроме этого. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Савзиханова Эльвира

Где можно просмотреть номер заявки на возврат денег на карту с озон ?

Ответить
Развернуть ветку
Савзиханова Эльвира

65918014-R2 номер заказа. Сумма 3150 р

Ответить
Развернуть ветку
Савзиханова Эльвира
Ответить
Развернуть ветку
Val Maks

Добрый день, такая ситуация. Сделал воз­врат, деньги вернули­сь на счёт озон, офо­рмил заявку на возвр­ат на карту, обещенн­ый срок прошел но де­ньги даже не отправи­ли. Может пожалуйста сказать когда деньги будут хотя бы отпр­авлены.
Номер возврата 85148312-R1

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Ранее ответили тут https://vc.ru/claim/533473-ozon-ozon-ne-vozvrashchaet-dengi-s-balansa-sredstv-ni-na-kakuyu-bankovskuyu-kartu?comment=5193773&from=copylink&type=quick . Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дней.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия

Такая же ситуация!!
15 ноября оформила возврат товара( номер заказа 57304539-0040, номер заявки на возврат 57304539-R1) размер не подошёл, прошли сутки, деньги были зачислены на Баланс средств с которого я не могу вывести на лицевой счёт банка, много раз кидала заявку, но так и нет ничего
В поддержку пишу так и так ничего не переводится в ответ получаю ожидайте и так на пртижении нескольких дней( с 15 ноября по 26 ноября) , по итогу жду уже больше положенного времени (10 дней максимум, как там написано), пишу вновь в поддержку получаю игнор в ответ.
Надеюсь мне здесь ответит сотрудник Озон!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юлия, здравствуйте. Простите, что так затянули с возвратом денег. Сейчас большая нагрузка на службу поддержки из-за распродаж, мы немного не успеваем, виноваты. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня. Ожидайте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия

Такая же ситуация!!
15 ноября оформила возврат товара( номер заказа 57304539-0040, номер заявки на возврат 57304539-R1) размер не подошёл, прошли сутки, деньги были зачислены на Баланс средств с которого я не могу вывести на лицевой счёт банка, много раз кидала заявку, но так и нет ничего
В поддержку пишу так и так ничего не переводится в ответ получаю ожидайте и так на пртижении нескольких дней( с 15 ноября по 26 ноября) , по итогу жду уже больше положенного времени (10 дней максимум, как там написано), пишу вновь в поддержку получаю игнор в ответ.
Надеюсь что мне здесь хоть отведят сотрудники Озон!

Ответить
Развернуть ветку
Sim Bat 73

Для новых покупателей особенно!!,
Будьте ОСТОРОЖНЫ!!! Если захотите сделать возврат, деньги зависнут на балансе OZON, и надо
будет тратить на озоне
Я приобрела 15 ноября 2022г обувь с постоплатой. № Заказа 71736753-0008.от 12.112022.Дома померила и мне не подошло. 15 ноября решила выполнить возврат товара. Деньги вернулись на баланс средств. В этот же день произвела операцию по выводу денег на свою карту сбербанка. Прошло 15 дней, деньги до сих пор на балансе средств. Каждый день общаюсь со службой поддержки, которая не даёт никаких результатов – просто шаблонно отписываются: «…Ждите. Никуда не дозвониться, одни боты. На Wildberries всё переводиться!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. При постоплате мы не видим реквизиты привязанной карты и транзакции, поэтому при возврате товара деньги уходят на баланс средств, это стандартная процедура. Простите, что так затянули с выводом денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sim Bat 73

ВНИМАНИЕ!!! Это" OZON" Для новых покупателей особенно!!,
Будьте ОСТОРОЖНЫ!!! Если захотите сделать возврат, деньги зависнут на балансе OZON, и надо
будет тратить на озоне
Я приобрела 15 ноября 2022г обувь с постоплатой. № Заказа 71736753-0008.от 12.112022.Дома померила и мне не подошло. 15 ноября решила выполнить возврат товара. Деньги вернулись на баланс средств. В этот же день произвела операцию по выводу денег на свою карту сбербанка. Прошло 15 дней, деньги до сих пор на балансе средств. Каждый день общаюсь со службой поддержки, которая не даёт никаких результатов – просто шаблонно отписываются: «…Ждите. Никуда не дозвониться, одни боты. На Wildberries всё переводиться!

Ответить
Развернуть ветку
Irina Cherednichenko

Всем добрый вечер! Не знаю чудо это или что, сделала возврат товара и ждала когда поступят деньги на карту, то пришли они на баланс озона, я оформила возврат 3 раза и ждала неделю, две, писала на этот сайт о своей проблеме где мне ответил сам озон «деньги поступят в течении 2-3 дней. И вот вчера я зашла в сбер и заметила, что мне поступили деньги, поэтому люди, пишите, добивайтесь, обязательно все поступит если не отпускать руки

Ответить
Развернуть ветку
Карина Рекуненко

Здравствуйте, у меня та же самая проблема! Возврат денег за неподошедший товар (заявка на возврат 71204830-R1) осуществился на баланс средств. Вывести на карту приложение не дает (пробовала несколько раз!!!), служба поддержки пишут отписки, что нужно ждать! Уже прошло 3 дня! Что нужно обратиться в прокуратуру чтобы рассмотрели мою жалобу?

Ответить
Развернуть ветку
Оксана

Ситуация ровно такая же! Зависло почти 20000 рублей! Не делают перевод с баланса Озон на дебетовую карту (не Озон банк)! В чате только отписки. Просят подождать. Считаю что незаконно удерживают мои средства! В истории переводов пусто! Просто не отправляют мои деньги! Ответ один - ждите, ваша заявка рассматриваться. Что значит рассматривается?? Чтоб мне вернуть МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, кто то должен кроме меня принять об этом решение? Пишут: ждите решения! Писать в чате - без толку! Шаблонные ответы. Крайне разочарована и боюсь потерять свои деньги! сил и нервов уже нет! Буду писать и роспотреб и в прокуратуру. Дали только юр адрес почтовый и все. Как решить вопрос? Кому то удалось вернуть деньги? Какое-то масштабное мошенничество!

Ответить
Развернуть ветку
Оксана

Заявка на возврат №43511800-R6, по которой деньги были возвращены на баланс средств. 24.11 в 13:11 была оформлена заявка на вывод средств в размере 19700 на карту Тинькоф банка

Ответить
Развернуть ветку
Daria Kuzina

Та же ситуация)
Два подряд заказа пришли не те, которые в объявлении (простынь размером 90×180 вместо 150×200 и обувь 38го вместо 37го). Оформила возврат, девушка в пункте выдачи убеждала, что деньги вернуться очень быстро. Не угадала :)
Половина суммы вернулась на карту озон (ещё куда ни шло), а бо́льшая часть - на баланс средств. При введении реквизитов в окне вывода денег кнопка (хоть она и выглядит активной) просто не реагирует. В поддержке отвечает бот.
Надеюсь волшебство гневного поста поможет и мне.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Дарья, здравствуйте. Простите, что доставили не те товары. Сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, ускорим процесс.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Гвоздецкая Марина

Я тоже жду свои деньги с баланса средств! 1880 рублей это тоже деньги! С чего озон решил , что он может их удерживать у себя?! И вот эти сроки через которые они обещают вернуть - враньё! Озон обратите внимание на мою заявку ! В противном случае придётся идти и жаловаться в полицию

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Марина, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, ускорим процесс.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Гвоздецкая Марина

Я тоже жду свои деньги с баланса средств! 1880 рублей это тоже деньги! С чего озон решил , что он может их удерживать у себя?! И вот эти сроки через которые они обещают вернуть - враньё! Озон обратите внимание на мою заявку ! В противном случае придётся идти и жаловаться в полицию

Ответить
Развернуть ветку
Нигматуллина Варвара

Аналогично,

15.11 сделан возврат, 15.11 запрос на вывод денег на карту, тишина.

В поддержке переписка с ботом.

Заказ 52063670-R2 был оплачен озон картой деньги встали на баланс и далее без движения.

Заказ 52063670-R3 был оплачен банковской картой стороннего банка, но деньги почему-то тоже встали на баланс.

В общей сложности зависло 16К, 10 дней пишу в поддержку.

Пробовала на Сбер, на Тинькофф - тишина!

Карта 1488.

#озон

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.

Мы все еще ждем от вас данные в личку, чтобы проверить эту ситуацию.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Нигматуллина Варвара
Ответить
Развернуть ветку
Нигматуллина Варвара

Вот что отвечают в поддержке

Получается что заявки на перевод даже не формируются

Ответить
Развернуть ветку
Мэри Ли

Заказ 42162273-0028. Дата доставки была назначена на 28 ноября, вчера же ее перенесли на 30 ноября. Я специально заказывала этот товар, чтобы забрать его именно 28 ноября. Теперь из-за вас мне придётся сдвигать все свои планы на 30 ноября, чтобы забрать заказ во время. Все уважающие себя компании в случаях задержки доставки компенсируют это своему покупателю. Операторы же в чате отказываются делать компенсацию, полностью игнорируя слова своих клиентов и отвечают отписками. Поэтому пишу вам сюда в надежде получить наконец компенсацию за задержку доставки и потраченные из-за вас же нервы!

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Давлетшина

Такая же ситуация, не выаодят деньги с баланса счёта уже более недели, каждые два дня пишу в службу поддержки, получаю вот такие отписки.
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за ожидание. Заявка на вывод денег ещё в работе, я попросил коллег вывести деньги побыстрее. Но нам нужно ещё немного времени. В течение 1-2 дней деньги будут отправлены на указанную карту. Извините, что не вывели деньги вовремя. Если есть ещё вопросы, дайте знать.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Аверин

Такая же фигня. 5 дней а деньги даже ещё не вывели. А потом ещё дня 3 ждать банка. Просто морозятся, отвечает походу бот одними и теми же словами, сразу закрывают обращение, заявку делал 22 ноября 2022, сегодня конец дня 27 ноября. Движений никаких. Кроме кучи извинений и обещаний что в течении 1-2х дней с вами свяжется. Куда обратиться чтоб наказать их. Или нагнуть на крупную сумму через суд. А то хорошо наверное прогонять наши деньги, получать с них прибыль а нас завтраками кормить.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Шведов

Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1, прошло 10 дней, одни отписки, верните деньги! Сколько можно ждать???

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Сипягина

Такая же проблема, сделала возврат товара 19ноября, деньги вернулись на баланс средств, которые невозможно вывести на личную карту(пробовала 3 раза), в чате «поддержки» шаблонные отписки, которые никак не помогают!
ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА МОЮ КАРТУ!!!!!! Номер возврата 40850986-R5
Сколько ещё ждать этого возврата????

Ответить
Развернуть ветку
Елена Киселева

Абсолютно аналогичная ситуация с 16 ноября жду вывод денег с Баланса средств, служба поддержки только отписывается "подождать", а на деле ни одного внятного ответа и прояснения ситуации. Намерена писать в отдел защиты потребителей Роспотребнадзора, т.к. это незаконное удержание моих средств. И естественно больше пользоваться Озон не намерена
Номера заказов 06251165-0083, 06251165-0084, 06251165-0086

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Елена, добрый день. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Постараемся ускорить этот процесс. После того как деньги будут отправлены с баланса, срок зачисления их на карту составляет 2-3 дня. Простите, что заставляем ждать, в ближайший час деньги будут отправлены.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
МММ

Верните деньги с баланса на карту, будьте добры. Заказы 30120378-0051, 30120378-0050

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Романова

Я на протяжении уже 13 дней обращаюсь в службу поддержки. Мне до сих пор не было перечисления денег с баланса аккаунта на карту. Ну не может так долго обрабатываться платеж, если написан, что в течение 1-2 дней они должны были уйти! Пожалуйста, сил уже нет вам писать постоянно. Каждый раз говорят, что этим занимаются другие операторы. Ну правда, ну сколько можно?! Дайте тогда контакты оператора, кто сможет сказать что с выводом средств?! Это же мои деньги и мой возврат за некачественный товар! Я не обязана вам! И у меня нет необходимости и обязанности теперь вынуждено делать заказы, так как деньги на счету у вас! Нет! Я не буду! Верните мне мои деньги! Если вы видите, что люди массово жалуются вам по поводу вывода средств, чего вы хотите добиться этим?! Чтобы ваша репутация, как маркетплейса, была подпорчена??? Это же массово!!! Не один или два человека! А вынуждены уже кричать в интернете, потому что служба поддержки целенаправленно отмалчивается!
Моя заявка на возврат товара 03933779-R9 от 8 ноября!

И не нужно отвечать на то, что вы перегружены из-за распродаж, как вы тут на всё сообщения отвечаете! Очередные отмазки

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Романова

Деньги были списаны с баланса в этот же день, как начала здесь писать сообщения ОЗОНУ. Видимо, реагируют тут чаще. Служба поддержки тоже ответила более менее внятно только после угрозы и сообщения о том, что я пишу везде в интернете.
На карту деньги зачислились через 3 дня. Очень печально, что только таким образом их пришлось вернуть.
Озон пересмотрите политику возврата средств. Так вы растеряете очень много клиентов...

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Ворушилова

Здравствуйте. У меня такая же проблема. Не могу вернуть с баланса деньги уже неделю!!!! Заказ 43407998-0152 от 10 ноября.
Номер заявки на возврат 43407998-R3

Ответить
Развернуть ветку
Роман Романов

Аналогичная ситуация! Мошенническое удержание моих средств, на непонятном OZON балансе. 17.11.2022г. 19:37, средства с возврата, Заказ № 48384477-0047, почему-то поступили на непонятный OZON счет в сумме 5431 р. И далее, после попытки вывести их на свои реквизиты счета, лишь шаблонные отписки и игнорирование. скрины прилагаю.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Роман, добрый день! Возврат денег на Баланс средств - это технический момент, который прописан тут https://ozon.ru/t/0Rb7PPL. Но мы работаем над изменением условий возврата. Ваша заявка на вывод денег уже в работе. Сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за такое долгое ожидание. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились. Деньги отправим сегодня-завтра. Ожидайте, пожалуйста, зачисления.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ксения

У меня тоже самое, деньги не возвращают! Озон, рассмотрите заявку возврата 49836071-R4, номер заказа Заказ № 49836071-0043

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ксения, добрый день! Ваша заявка на вывод денег уже в работе. Сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за такое долгое ожидание. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились. Деньги отправим сегодня-завтра. Ожидайте, пожалуйста, зачисления.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ксения

(

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Романова

Их надо бомбить видимо в каждом их комментарии. На многие сообщения вообще не реагируют

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виктория Ворушилова

Значит будем писать каждые два часа 🤦‍♀️
Здравствуйте. У меня такая же проблема. Не могу вернуть с баланса деньги уже неделю!!!! Заказ 43407998-0152 от 10 ноября.
Номер заявки на возврат 43407998-R3

Ответить
Развернуть ветку
RZ

Та же история. Вторую неделю бьюсь с этими мошенниками, пытаясь вывести средства с этого баланса Озон! Подскажите хоть кто нибудь пожалуйста, куда написать жалобу? К слову сказать, выводила средства с баланса у ягодок, деньги пришли за две секунды!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день! Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Простите, что заставляем ожидать. Уже передали вашу заявку в работу. Скоро проведём платёж. Информацию о переводе вы сможете увидеть истории операций личного кабинета в разделе Баланс средств.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юлия Г
Ответить
Развернуть ветку
Юлия Г
Ответить
Развернуть ветку
Юлия Г
Ответить
Развернуть ветку
Трофим Пермяков

Здравствуйте, такая же проблема не могу вернуть. Заявка на вывод денег с Баланса средств не отображается вообще, прошу решить проблему.
Заказ от 16 ноября: 47581791-0073
Заявка на возврат: 47581791-R2

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Мальцева

Неделю не могу вывести деньги с баланса средств, от поддержки Ozon толка нет, одни отписки. Больше нет никакого желания заказывать на Ozon.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юлия, добрый день! Возврат денег на Баланс средств - это технический момент, который прописан тут https://ozon.ru/t/0Rb7PPL. Но мы работаем над изменением условий возврата. Ваша заявка на вывод денег уже в работе. Сейчас большое количество обращений, поэтому срок обработки заявок дольше, чем обычно. Простите за такое долгое ожидание. Уже сообщили коллегам, чтобы ускорились. Деньги отправим сегодня-завтра. Ожидайте, пожалуйста, зачисления.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Алина Новоселова

ситуация такая же
номер заказа 55435868-0021
номер заявки на возврат 55435868-0021

номер заказа 55435868-0023
номер заявки на возврат 55435868-0023

помогите!

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Ворушилова

Здравствуйте. У меня такая же проблема. Не могу вернуть с баланса деньги уже неделю!!!! Заказ 43407998-0152 от 10 ноября.
Номер заявки на возврат 43407998-R3!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Влад Юрков

Запросил перевод с баланса на карту. Никакого толка. Сделал заказ 38699132-0044 от 8 ноября, затем отменил, и заказал снова. На балансе осталось 9860 рублей. Уже несколько раз запрашиваю деньги, никакого толку. Иск подавать ли ?!
Номер счета банка *******6537

Ответить
Развернуть ветку
Александр Чикуров

OZON. Если в ближайшее время вы не выведите деньги на мою личную карту за заказ 17901085-0054 . Вынуждена буду обратиться в соответствующие органы. Запрос на вывод обрабатывается с 18.11.2022!!! 11 дней уже прошло, в Вашей технической поддержки одни шаблонные отписки!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Александр! Извините, что ожидание затянулось. Уже передали коллегам вашу заявку. В ближайшее время отправим деньги по указанным вами реквизитам. Информацию о переводе вы сможете увидеть истории операций личного кабинета в разделе Баланс средств.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ирина Давлетшина

OZON! Когда обработаете заявку на вывод денежных средств на банковскую карту? Столько обещаний, результата ноль!!!
Заявка на возврат №53031046-R2
от 19 ноября.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Ирина, здравствуйте. Вчера в обед сделали банковский перевод по вашим реквизитам. Информация есть на балансе средств. Срок перечисления от банка 2-3 рабочих дня. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.

Ответить
Развернуть ветку
Таня

Та же проблема, уже создала озон карту думала туда как-то переведу но нет, 5 дней жду свои деньги, заказывала куртку вернула, на днях должна прийти другая, а деньги мне за ту не возвращают, помогите пожалуйста

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Таня, здравствуйте. Скажите номер заявки на возврат, постараемся оперативно помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия

17 ноября мне была возращена на баланс карты сумма за возврат в размере 1381 руб. 18 ноября я оставила заявку на вывод средств с баланса на банковскую карту. Сегодня 29 ноября, денег нет до сих пор. Горячей линии у Озона больше нет. В чат шаблонные отписки. Очень неуважительно, а главное незаконно удерживать денежные средства покупателя. Заявка на возврат 34222490-R27, заказ от 11 ноября 34222490-0105. Позор Озону. клиентоориентированность на нуле. Шаблонные отписки, никаких фактов, дат и прочего. Думаю пора жаловать в соответствующие инстанции.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Юлия, здравствуйте. Мы достаточно давно отказались от горячей линии и для удобства клиентов ушли к поддержке в чате, эл.почте и соц.сетях. Вам не придётся ждать, когда оператор возьмёт трубку - сразу задаёте свой вопрос. Так легче сохранить всю информацию и отслеживать решение. Простите, что так долго помогаем с возвратом денег. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Юлия

17 ноября мне была возращена на баланс карты сумма за возврат в размере 1381 руб. 18 ноября я оставила заявку на вывод средств с баланса на банковскую карту. Сегодня 29 ноября, денег нет до сих пор. Горячей линии у Озона больше нет. В чат шаблонные отписки. Очень неуважительно, а главное незаконно удерживать денежные средства покупателя. Заявка на возврат 34222490-R27, заказ от 11 ноября 34222490-0105. Позор Озону. клиентоориентированность на нуле. Шаблонные отписки, никаких фактов, дат и прочего. Думаю пора жаловать в соответствующие инстанции.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, здравствуйте. Скажите номер заказа, а мы оперативно поможем. Если у вас была выбрана оплата "Автосписание с Ozon Карты при выдаче", то при этом способе мы не можем сделать отмену платежа и вернуть деньги обратно, так как транзакцию не видим. Деньги падают на баланс. Бот старается ответить на стандартные вопросы, чтобы пройти через него, можно написать "оператор" и к чату подключится живой человек.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юлия Боброва

Озон, верните деньги за возврат товара. Сначала был сделан возврат футболки, деньги вернулись на баланс. Сделала заявку на вывод, деньги не пришли... Ладно, заказала свитшот: основную сумму сняли с баланса 5335, оставшуюся с карты 1215. Свитшот не подошёл, деньги опять вернули на баланс , с которого опять вывести их невозможно!!! Сколько можно мурыжить людей??? Я больше с баланса оплачивать товар не намерена!!! Прошу вернуть мне денежные средства с баланса, т. к заказывать в вашем магазине желания больше нет!!!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва
Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

Это возврат товара , который был сделан во второй раз!!!

Ответить
Развернуть ветку
Мария Веревкина

Такая же самая проблема, как у всех. После возврата товара при оплате после примерки деньги поступили на "баланс средств" озон. Заявка на вывод денег на банковскую карту была сделана 23.11., 29.11 деньги до сих пор находятся на балансе средств и заявка на вывод нигде не отображается. Заявка на возврат №102565559-R2. Озон, верните мои деньги за возвращенный вам товар!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Мария, добрый день. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Екатерина Вдовенко

Та же ситуация уже неделю не могу вывести деньги на карту с баланса средств, поддержка просто отписывается, ваша заявка будет рассмотрена. Почему я не могу вывести свои же деньги,

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Боброва

У меня уже во второй раз такое... Первый раз я с ними воевала неделю, теперь опять двадцать пять... Озон- дно, где заказывать нужно теперь с опаской: вернут , не вернут деньги!!! Верните деньги за возврат 47942631- R32!!!

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Воронцов

Такая же проблема, с 19 ноября жду своих денег... Заказ 49972305-0004. Оформил возврат, деньги поступили на баланс средств, вывести невозможно, неоднократно обращался в службу поддержки, на что они отвечали: "сегодня-завтра придут". Прошло уже больше 10 дней, сколько ещё ждать не понятно. Думаю об обращении жалобы в прокуратуру и роспотребнадзор, потому что считаю удерживание своих средств незаконным.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Воронцов

Хотелось бы понимать когда придут мои деньги

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Андрей, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение часа отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Вита Барутакис

Аналогичная ситуация! Пятый день уже жду возврата денег на карту за отмену покупки, притом, что покупка была оплачена заранее и прийдя в пункт выдачи, товар был бракованный! После этого ни одного документа , письма не пришло , что товар на возврате! В профиле просто отмена! Поддержка ничего внятного сказать не может, Мне куда письма писать? Ну и как у всех, на балансе за 3 возврата висят деньги, которые 5 дней уже не выводятся, в поддержку не достучатся! Никакой информации, что деньги выводятся, нет! С какого вообще деньги висят на балансе? Почему они не поступили на карты, которыми были оплачено? У меня там застряло 10000 руб., сколько мне ещё ждать???? 0102926234-0022, 0102926234-0021, 0102926234-0017, 0102926234-0016

Ответить
Развернуть ветку
Анна Шалыгина

Тоже такая проблема как и у всех......С 24 ноября жду свои деньги. Заказ 60429187-R7 оформила возврат, а деньги вернулись на баланс средств , вывести их не получается , 3 раза делала заявку, в службе поддержки одни шаблонные ответы. С баланса ничего оплачивать не собираюсь , считаю незаконным удерживать мои личные средства , если в ближайшее время не вернут деньги на карту, буду писать жалобу в прокуратуру. Сегодня озон ответил новенькое, обработка заявки увеличилась от 2-3 дней до 7 дней)))

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Анна, добрый день. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Анна Шалыгина
Ответить
Развернуть ветку
Виктория Ворушилова

Здравствуйте. У меня такая же проблема. Не могу вернуть с баланса деньги уже неделю!!!! Заказ 43407998-0152 от 10 ноября.
Номер заявки на возврат 43407998-R3
Озон вы почему меня игнорите?! Я жду ответ! Деньги верните!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Виктория, добрый день. Понимаем, как вы ждёте возврат. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней. Простите, что так затянули с отправкой денег. Сегодня оформим банковский перевод. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Вита Барутакис

Уважаемый Озон! Вы незаконно удерживаете мои денежные средства на вашем балансе! По закону вы не имеете право присваивать себе денежные средства, которые были сняты с клиентского счета в банке! Не с вашего счёта, а с личного клиентского счёта в банке! Мне придётся написать заявление на ваши действия в соотвествующие органы. Мои личные средства висят на вашем балансе с 25.11, деньги на карту мне до сих пор не поступили, это возмутительно!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Вита, здравствуйте. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней. Напишите номер заказа, за который хотите вывести деньги. Ускорим их отправку.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Юлия Боброва

Писала вчера, сегодня опять пишу вам, ОЗОН!!! Выведите мне деньги за возврат товара!!! 47942631 .

Ответить
Развернуть ветку
Марианна

Добрый день , озон !!! Я не могу получить свои деньги с баланса !!!! С 18 числа до сих пор не вернули мои деньги !!! Верните на карту !!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Марианна, добрый день. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, ускорим процесс.

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Марианна
Ответить
Развернуть ветку
Марианна
Ответить
Развернуть ветку
Марианна

Озон верните мои деньги в размере 11968 рублей !!!

Ответить
Развернуть ветку
Марианна
Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Вдовенко

Верните деньги, уже неделю жду 49567275-0024

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альмира Гизатуллина

Оооо я не одна такая !!! Моя проблема в том же на балансе застряло около 20 тысяч! Заказ к примеру 25499938-0032! Нет никакого желания уже заказывать что либо!

Ответить
Развернуть ветку
GoG Vedmak

Озон доброго времени! Верните пожалуйста деньги
Заявка на возврат №76421400-R6 сумма 3 485 ₽
Они вернулись на Баланс средств, верните мне их на карту, с которой была произведена оплата
(Из заказа № 76421400)
Деньги не выводятся, сделал несколько заявок, ничего не происходит

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Ответить
Развернуть ветку
Руби Роид

Уважаемый Озон!Абсолютно такая же проблема, как и у большинства людей здесь: не могу вывести деньги с баланса средств уже неделю, заявка оставлена, по незнанию в начале разбирательства оставила повторную, но это не значит, что по логике маркетплейса моё обращение должно улететь в конец запрошенных! Соблюдаю правила компании, уважаю магазин за отношение к покупателю (банально заказанные вещи приходят почти всегда отлично упакованные и без брака - удача не обходи меня стороной🤞🏻), ребята в поддержке работают быстро и без нареканий и понимаю, что клиентов с каждым днём становится больше, иногда бывает сложно магазину справиться вовремя с большим потоком.Но, пожалуйста, прекратите кормить отписками по возврату - прошла неделя, а деньги так и не отправили на карту, висят на идиотском «балансе средств» и не колышутся …Для индентификации как покупателя заказ: 30365864-0110Буду благодарна за решение моей проблемы!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. Спасибо за добрые слова. Что касается вывода денег, нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявки может занимать до 7 дней, простите. Видим, что часть денег вы уже использовали в счёт оплаты новых заказов, поэтому для исполнения первой заявки суммы недостаточно. По второй заявке в течение часа оформим банковский перевод. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Руби Роид

Уважаемый Озон!Абсолютно такая же проблема, как и у большинства людей здесь: не могу вывести деньги с баланса средств уже неделю, заявка оставлена, по незнанию в начале разбирательства оставила повторную, но это не значит, что по логике маркетплейса моё обращение должно улететь в конец запрошенных! Соблюдаю правила компании, уважаю магазин за отношение к покупателю (банально заказанные вещи приходят почти всегда отлично упакованные и без брака - удача не обходи меня стороной🤞🏻), ребята в поддержке работают быстро и без нареканий и понимаю, что клиентов с каждым днём становится больше, иногда бывает сложно магазину справиться вовремя с большим потоком.Но, пожалуйста, прекратите кормить отписками по возврату - прошла неделя, а деньги так и не отправили на карту, висят на идиотском «балансе средств» и не колышутся …Для индентификации как покупателя заказ: 30365864-0110Буду благодарна за решение моей проблемы!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon
Ответить
Развернуть ветку
Андрей Шведов

Заказ 63106935-0001, номер возврата 63106935-R1 от 17 ноября, одни отписки по типу «ждите», никаких сроков, полный беспредел. Жалоба в Роспотребнадзор написана! Верните деньги!

Ответить
Развернуть ветку
Ilona Gorkaya

Такая же проблема с OZON.ru. Уже в течении недели деньги замёрзли и пишут, что в течение нескольких рабочих дней средства переведут. ЧТО-ТО НЕ ВИДНО. А платить за другой заказ чем-то нужно.
Без средств на карте не будет и положительного мнения о компании.

Ответить
Развернуть ветку
Ilona Gorkaya

Заявка на возврат 39516258-R1
где заказ 39516258-0002
Верните деньги, пожалуйста!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Илона, добрый день. Если вы имеете в виду, вывод денег с баланса, то нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок может занимать до 7 дней. Также эту сумму можно использовать для оплаты новых покупок на сайте.
Напишите номер заказа. Ускорим решение.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Балина

Озон верните деньги !!! Заказ 0122118028-0005! Сколько можно ждать !!!!!!!!!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александра, здравствуйте. Уже ответили вам здесь: https://vc.ru/u/1367176-sasha-arbuzova/551883?comment=5214528&from=copylink&type=quick

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Инара Кортунова

здравствуйте, деньги за не подошедший товар вернули на баланс средст ( номер возврата 79704937-R2) возврат был оформлен 24 ноября... несколько раз подавала заявку на вывод средств на мою банковскую карту Сбера. денег нет!!!! верните деньги на карту, с которой я оплатила покупку!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Лейла Ерошкина

Аналогичная ситуация не могу вывести деньги с озон баланса!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Лейла, здравствуйте. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж, поэтому вывод денег занимает больше времени. Сегодня сделаем вам банковский перевод по реквизитам, информация отобразится на балансе средств. Далее зачисление от банка 2-3 рабочих дня

Ответить
Развернуть ветку
Лейла Ерошкина

Не могу вывести деньги с озон баланса что за беспредел!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Лейла Ерошкина

ПОМОГИТЕ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ ВОТ НОМЕР ПОСЛЕДНЕГО ЗАКАЗА 33152403-0042

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Робу

Такая же ситуация… зависло 9000 уже почти месяц шаблонная отписка.. это 100% незаконно и думаю нужно всем коллективно писать в прокуратуру!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Виталий Робу

Такая же ситуация! Не могу вывести уже месяц 9000 руб, оставлял несколько заявок, но только шаблонная отписка.. это 100% мошенничество, надо писать коллективные заявления в прокуратуру.. 30827782-R28

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Лейсан Грицина

Аналогичная ситуация сложилась и у меня.
15 дней жду вывода денег с баланса средств OZON на банковскую карту! Номер заявки 49123158-R1 от 18 ноября!
Что они только не о вечают 🤣
Они все понимают, видят с какого числа оформлена заявка, что подключили все резервы и надеются решить вопрос как можно скорее, дать им ещё немного времени.
Что же, будем искать альтернативу данному маркетплейсу 🙌

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Лейсан, здравствуйте. Простите, сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. В течение дня отправим их банковским переводом на вашу карту. Срок зачисления - 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Балина

ОЗОН ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ !!!
Заказ 76033124-R3
76033124-R4

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Балина

CКолька можно обманывать людей

Ответить
Развернуть ветку
Арина Зайцева

18 ноября оформлена заявка на вывод денег с баланса средств.. Как вы понимаете сегодня 3 декабря
Есть впечатление, что озон хочет, чтобы деньги были потрачены на маркетплейсе из-за нехватки терпения клиентов
Отношение к сервису испорчено, нервы на общение с службой поддержки, которая от бота не отличается умом и сообразительностью (скрипт ответы👍), потрачены
Вы нарушаете законы о правах потребителей, прикрываясь нагрузкой от распродаж, серьезно? Дак подготовьте свой сервис к распродажам, прежде чем забирать деньги потребителей и удерживать вопреки всем правам
И перестаньте создавать озон карты, счета, балансы средств бесконечные. Люди оплачивают картой, верните туда, откуда был совершен платеж, как того и требует закон
Злости не хватает на вас)
Номер заказа - 34778749-0230
Заявка на возврат №34778749-R1

Ответить
Развернуть ветку
Арина Зайцева

18 ноября оформлена заявка на вывод денег с баланса средств.. Как вы понимаете сегодня 3 декабря
Есть впечатление, что озон хочет, чтобы деньги были потрачены на маркетплейсе из-за нехватки терпения клиентов
Отношение к сервису испорчено, нервы на общение с службой поддержки, которая от бота не отличается умом и сообразительностью (скрипт ответы👍), потрачены
Вы нарушаете законы о правах потребителей, прикрываясь нагрузкой от распродаж, серьезно? Дак подготовьте свой сервис к распродажам, прежде чем забирать деньги потребителей и удерживать вопреки всем правам
И перестаньте создавать озон карты, счета, балансы средств бесконечные. Люди оплачивают картой, верните туда, откуда был совершен платеж, как того и требует закон
Злости не хватает на вас)
Номер заказа - 34778749-0230
Заявка на возврат №34778749-R1

Ответить
Развернуть ветку
Арина Зайцева

18 ноября оформлена заявка на вывод денег с баланса средств.. Как вы понимаете сегодня 3 декабря
Есть впечатление, что озон хочет, чтобы деньги были потрачены на маркетплейсе из-за нехватки терпения клиентов
Отношение к сервису испорчено, нервы на общение с службой поддержки, которая от бота не отличается умом и сообразительностью (скрипт ответы👍), потрачены
Вы нарушаете законы о правах потребителей, прикрываясь нагрузкой от распродаж, серьезно? Дак подготовьте свой сервис к распродажам, прежде чем забирать деньги потребителей и удерживать вопреки всем правам
И перестаньте создавать озон карты, счета, балансы средств бесконечные. Люди оплачивают картой, верните туда, откуда был совершен платеж, как того и требует закон
Злости не хватает на вас)
Номер заказа - 34778749-0230
Заявка на возврат №34778749-R1

Ответить
Развернуть ветку
Ещё 371 комментарий
1657 комментариев
Раскрывать всегда