Про постройку отдела ОТ начальника - так это не только продаж, так, я думаю, любой, или почти любой отдел стоит создавать. Просто испытал на себе недавно, каково это, когда отдел (в моем случае - рекламный) создавал рук-ль филиала, у которого 99,99% времени уходило на все дела, кроме рекламных коммуникаций. Вопрос "что я тут забыл" нарисовался сам собой, недели через 2 примерно.