Результаты исследования: насколько российские пользователи доверяют российским сервисам?

Для начала познакомлю вас с авторами исследования:

WEEEK — это российская мультисервисная платформа для управления проектами и командой. Внутри сервиса ты можешь найти: Таск-менеджер, Базу знаний, CRM, Пользователи и другие полезные инструменты для эффективной работы.

В марте у нас случился резкий рост регистраций и увеличился спрос на демонстрации продукта. Когда ажиотаж немного поутих, мы решили разобраться какой уровень доверия у пользователей к российским сервисам, с чем им пришлось столкнуться после перехода с зарубежных аналогов, что хотелось бы улучшить, а что уже сейчас отлично организованно.

В конце мая мы пообщались с командой из Everest и в начале июня запустили исследование. В рамках своего Исследовательского центра команда Everest проводит анализ UX-составляющей IT-сервисов и пишет классные обзоры. Если ищешь сервис-аналог для Notion, то можешь почитать их серию статей тут.

Everest — студия UX-дизайна. В апреле ребята запустили Исследовательский центр на базе студии. Его задача — проведение исследований с упором на UX-составляющую интерфейсов. За всё время они наработали мощную экспертную базу, на основе которой могут анализировать разные цифровые продукты и делиться результатами.

Сегодня студия входит в десятку лучших дизайн-студий России по версии Tagline. Команда проектирует интерфейсы веб-сервисов и мобильных приложений для Сбера, РСХБ, МТС, Scania и других крупных брендов.

Основной целью было понять уровень доверия к российским онлайн-продуктам, выявить основные барьеры и проблемы, которые препятствуют использованию систем.

В результате исследования мы хотели определить основные требования к российским разработчикам и собрать реальный срез по рынку.

Этой статьёй с результатами исследования мы хотим помочь российским разработчикам сделать свой продукт качественнее, а предпринимателям и управленцам легко и без рисков переезжать с зарубежных сервисов на отечественный.

Если подробнее, то в число задач, которые мы хотели бы решить опросом входили следующие:

1. Узнать у пользователей сервисов, что им нравится и не нравится в российских сервисах.

2. Собрать пул фич, которых не хватает пользователям российских сервисов.

3. Собрать пул фич, которых не хватило пользователям в бесплатном доступе.

4. Выявить причины, по которым пользователи не остаются в сервисе после бесплатного доступа.

5. Определить причины, которые останавливают пользователей в переходе на российские сервисы.

6. Уточнить причины, по которым пользователи прекращают использование зарубежных сервисов.

После публикации мы рассчитываем привлечь внимание пользователей к тем решениям, которые уже есть на рынке. Честно о плюсах, минусах и о том, за что текущие пользователи этих продуктов ценят их.

В исследовании мы упомянули следующие российские сервисы: WEEEK, Яндекс.Трекер, Moo.team, Flowlu, Kaiten, Platrum, Workzen, Pyrus, Singularity, Advanta, Evateam, Yougile, Planiro, Штаб, Битрикс24, amoCRM. Отбирали по критерию — компания должна предоставлять функционал управления проектами и командой.

Первым делом, хочется обратить твоё внимание на то, что большинство респондентов, которые уже пользуются отечественным софтом, верят в российские сервисы. Это даёт хорошую опору нашим командам:

На вопрос о том, почему они так думают, мы получили следующие ответы:

Среди тех, кто не пользуется российскими аналогами, это число ниже: всего 38%. Понадобится время, чтобы завоевать лояльность этой категории:

Многие пользователи писали о том, что больше всего требуют доработки в российских сервисах два момента:

Следующий интересный момент кроется в том, насколько эти моменты критичны для текущих пользователей:

На основе ответов о доработке, мы отобрали самые важные фичи, которые важны для пользователей при переезде команд в новые системы:

Подробнее об этом вы можете почитать в статье команды Everest. Мы оставили свои комментарии к каждому пункту и рассказали о своём опыте.

В этой статье я бы хотела разобрать ещё один момент — уровень готовности российских сервисов к большому потоку новых пользователей. О том, каким этот опыт был для нас, очень подробно написал Иван, CEO WEEEK.

Если посмотреть на этот вопрос со стороны двух категорий пользователей, то вот что они ответили:

1 категория: те, кто уже использует российские сервисы:

Большинство респондентов считают, что российские сервисы вполне справились с нагрузкой. Те, кто ответил«нет», указали следующие причины:

2 категория: те, кто не готов переезжать:

Причины:

Два главных стоп-фактора:

Большинство сервисов действительно были не готовы к большому наплыву пользователей. Сервисы уже взяли в работу момент с серверной архитектурой. Уверена, что благодаря этому, многие команды уже укрепили свои позиции.

Напомню, что полную версию статьи о результатах вы можете прочитать у команды Everest. Также, ребята собрали в презентацию главные тезисы по проведенному исследованию. Если хотите ознакомиться с ними — заполните форму и ребята вышлют вам презентацию.

Спасибо команде исследовательского центра Everest за совместную работу!