Акция в М-видео: установка кондиционера за 50%
Обычно я тут читаю, но вот решил написать) Очень жаль что моя карьера писателя на VC начинается с нытья, а не с классных кейсов и новостей, просто я немного в шоке.
Кратко:
М-видео плохие и потеря ими доли рынка не отражается на их отношение к покупателям.
Развёрнуто:
Купил на сайте М.Видео сплит-систему с установкой за 50%. В условиях указано что в стоимость входит установка внутреннего и внешнего блоков (без звёздочек).
Приехал мастер, увидел что для внешнего блока есть специальный балкон от застройщика и сказал что будет дополнительная плата 4500 рублей или он уедет. Потому что балкон. Спорить глупо, я попросил чек и оплатил услугу. Решил что М.Видео потом разберётся с подрядчиками и компенсирует мне эти расходы.
За 4500 мастер взял в руки кондиционер и вынес его на балкон для кондиционера через окно-дверь.
Были ещё небольшие косяки по работе (например он предложил для подводки электричества просверлить оконную раму), но обошлось без этого.
Кондей работает, дома холодно, я пишу обращение в М.Видео (фото, чеки, условия акции). Через неделю мне звонят подрядчики, которые занимаются установкой и спрашивают какие к ним претензии. Я рассказываю как всё получилось и мы сходимся на том что:
1) подрядчики считают что мой балкон это корзина для установки кондиционера потому что я живу в доме ПИКа (хотя дом не ПИКа и по ДДУ это не корзина);
2) на сайте М.Видео ошибка в условиях акции (в корзину кондей ставить платно).
Жду ещё пару дней, звонит менеджер из М.Видео. Сообщает мне что провели расследование и всё Ок. Это допуслуга. И на сайте тоже всё правильно.
Мне стало интересно, куда можно установить внешний блок бесплатно. Менеджер говорит - в корзину для кондиционера. Я отвечаю что по чеку как раз в корзину 4500. Менеджер говорит что всё мне рассказал и теперь он кладёт трубку. И кладёт трубку)
Я позвонил в М.Видео, мне пообещали что менеджер перезвонит (не перезвонил). Я дополнил обращение аргументами почему я прав. Время рассмотрения обращения увеличилось.
И вот сегодня я получаю смс с текстом "Дополнительная оплата была взята за высотную работу". Финал.
Почему я это написал (это моя первая и надеюсь последняя жалоба). Потому что меня задело. Я не живу в сказке, я понимаю что мир не про справедливость, но задело.
Самое важное тут не вернуть 4500 рублей. Самое важное тут предупредить.
! Будьте осторожны с М.Видео Старайтесь избегать этих ребят. В прошлый раз я с ними напоролся лет 10 назад, потом 5 и вот опять та же история. Почему я наступил на грабли снова? Ну во-первых скидка на установку. А во-вторых за это время многие сервисы и магазины поменялись в лучшую сторону (не М.Видео).
М.Видео-Эльдорадо, ребят, ну это совсем цирк. Должно же по-другому работать. К вам приходят люди, они ваши друзья, вы не перекладываете ответственность на своих подрядчиков и клиентов, люди рассказывают как у вас хорошо, к вам приходит больше людей. А вы… стыдно.