Триггеры доверия на сайте: 37 способов убедить клиента

Человек скорее купит у той компании, которой он доверяет, даже если покупка обойдется дороже, чем у конкурентов. Чтобы показать, что вам можно доверять, и подтолкнуть человека к покупке на вашем сайте, используйте специальные элементы – триггеры доверия.

Триггеры доверия – это функционал или контент сайта, призванный расположить пользователя к компании. Такие триггеры используют, чтобы увеличить конверсию сайта и улучшить репутацию бренда.

Слово «триггер» заимствовано от английского «trigger» – спусковой крючок. Триггерами называют решающие факторы, которые вынуждают сделать выбор, принять решение или запускают какой-либо процесс. Представьте пользователя, который изучает ваш сайт в поиске подходящего товара и пока не принял окончательного решения о покупке. Вдруг на глаза ему попадается рекламный баннер с его любимой звездой и искомым товаром, и эта реклама окончательно убеждает его купить. «Всё, беру» – селебрити с товаром послужили спусковым крючком для принятия решения. Так и работают триггеры.

Если ваш бизнес работает в низкоконкурентной среде с высоким спросом, и покупатели сами ищут продукт и могут найти его только у вас, то можете не использовать триггеры доверия.

Если вы прочитали предыдущий абзац и подумали: «Так не бывает, сегодня почти не осталось низкоконкурентных ниш и бороться за клиентов нужно всегда», тогда разместите на сайте триггеры доверия. Они помогут вам увеличить авторитет компании, транслировать пользователям экспертность и показать им, что вы их не обманите.

Давайте теперь посмотрим, что именно может послужить триггером доверия на сайте.

В психологии влияния есть принцип «Социальное доказательство» – так назвали явление, когда люди не могут принять решение сами и предполагают, что окружающие знают лучше. По такому принципу пользователи опираются на опыт ваших клиентов и решают, отдать вам свои деньги или нет.

«Живые» фотографии продукции показывают, что вы действительно имеете отношение к товарам, а не просто собираете заявки на сайте.

Пользователям проще доверить реальным людям, а не абстрактной «команде специалистов».

Если ваша компания является производителем, покажите немного внутренней кухни. «Вот эту продукцию мы делаем в этом цеху». Это добавит вам реалистичности в глазах клиентов.

Работает так же, как и фото производства, но дополнительно увеличивает вовлеченность и время просмотра страницы: пользователям всегда любопытно покликать и покрутить такой функционал.

Работает так же, как и 3D-туры, только в режиме реального времени.

Пользователям интернета так надоели очевидно стоковые изображения, что с ними уже стали придумывать мемы. Шаблонные «вылизанные» фотографии вызовут отторжение у посетителей вашего сайта. Вам это нужно?

Расскажите вашим будущим покупателям, какие этапы стоят на пути к готовому результату и за что вы берете деньги.

Если среди ваших клиентов есть именитые компании, разместите их логотипы в карусели или списке с заголовкам «С нами работают» или «Нам доверяют». Статус этих компаний распространится частично и на вашу организацию.

Работает аналогично списку клиентов. Если с вами сотрудничают именитые бренды, в глазах пользователей вы встаете с ними на один уровень.

Работает так же, как и отзывы, но для сферы B2B.

Если ваши товары требуют сертификации, выложите на сайте сканы подтверждающих документов. Так пользователи поймут, что вашим товарам можно доверять.

Хорошие позиции в рейтингах и награды компании показывают вашу экспертность и помогают отстроиться от конкурентов.

Ключевое слово здесь – «живые». Размещайте ссылки на те соцсети, которые вы регулярно ведете. Если вы зарегистрировали профили компании в десятке соцсетей, а ведете только две из них, при том в остальных последние публикации выходили пять лет назад – скрывайте неактивные. Они покажут только то, что у вас недостаточно ресурса для продвижения в этих соцсетях. В то же время активные аккаунты покажут, что вокруг вас есть комьюнити, вы общаетесь с аудиторией и выкладываете дополнительный контент.

Нет ничего хуже, чем ждать и догонять. У пользователя вашего сайта возник вопрос, и он хочет получить ответ на него как можно скорее. Лучше оправдывать ожидания своих потенциальных клиентов. Плюс его вопрос в чат или мессенджер – это дополнительная возможность для вас установить контакт и в дальнейшем закрыть сделку.

Покажите результат вашего сотрудничества с клиентами в простом и наглядном формате.

Компаниям с историей и ценностями доверяют больше. Но не забывайте, что текст а-ля Википедия «Рога и Копыта были основаны в 1999 году» никому не интересен и ничего не продает. Расскажите свою позицию через «что получите вы», а не «что делаем мы».

Лучше текстов о вас расскажет видео.

Для многих пользователей федеральный номер 8-800 воспринимается как что-то значимое. Готовность взять даже такие незначительные расходы клиента на себя говорит о заботе и уважении к людям.

С помощью сообщения к клиентам вместо гудков вы сможете снизить негатив от ожидания и проинформировать звонящего об акциях и условиях работы. Однако если на записи будет голос с дефектами речи, это может оттолкнуть не самую лояльную аудиторию.

Если вы – не компания-однодневка, и вы не скрываетесь от своих клиентов, разместите реквизиты в свободном доступе. В России это и так открытая информация. Дополнительно к доверию клиентов вы можете получить продвижение в поиске – поисковые системы любят, когда на коммерческих сайтах указаны реквизиты компании.

Люди хотят быть уверенными, что в случае, если всё пойдет не по плану. это не доставит им больших неудобств. Когда вы даете гарантию, вы снимаете ожидания неудобств и успокаиваете клиентов. Клиенты без стресса возвращаются за покупками чаще. Если только вы не продаете успокоительные или антистресс-игрушки.

Чем прозрачнее условия работы с вами, тем больше доверие людей к вашей компании. Они знают, чего ожидать от вас, а значит с большей вероятностью захотят работать с вами, чтобы избежать неизвестности.

Разместите все возможные способы связи с вами. Так клиент поймет, что если вы не доступны по одному каналу, то с вами можно связаться другим способом. А еще в начале контакта пользователь сможет выбрать удобный для себя способ связи, а не подстраиваться под имеющиеся.

Для части пользователей важно знать, что вы не передадите их персональные данные третьим лицам, и они не начнут получать по телефону или email предложения разной степени сомнительности от непонятно кого. Да и вообще-то закон обязывает компании хранить и обрабатывать персональные данные определенным образом и только с согласия пользователя.

Если у вас есть официальное представительство, значит в глазах людей вы готовы решать проблемы с клиентами. Если у вас такое представительство есть, укажите его контактные данные.

Если во главе компании стоит эксперт с персональным брендом, его экспертиза распределяется и на компанию в целом.

Открытый к критике или предложениям директор позволяет успокоить тех клиентов, которые думают, что «менеджеры там сидят и ничего не решают».

СМИ и телевизор – в общественном сознании места для больших и крутых специалистов. Есть публикации или упоминания вашей компании в больших медиа? Расскажите и покажите.

Пользователи считают, что если в одной сфере человек добился высот и стал экспертом, то он становится экспертом и в других сферах. По возможности используйте коммуникации со звездами, чтобы те, кто доверяют им, доверяли и вам.

Блог показывает экспертность команды и то, что вы не боитесь делиться своим опытом, несмотря на раскрытие информации в том числе и конкурентам.

Покажите ваш прогресс, как вы дорабатываете продукт, как улучшаете технологии, материалы или сервис. Компания, которая улучшает клиентский опыт, выделяется на фоне конкурентов.

Если ваш штат растет и есть активные вакансии, значит ваша компания наверняка не исчезнет с закатом солнца.

Наличие сети филиалов у компании говорит о ее масштабах. А значит и о большом количестве клиентов. По принципу социального доказательства (см. пункт 1) люди предпочтут вас.

«Если у кого-то получились супер-результаты в работе с компанией, то почему не получится у меня?» – думает пользователь, читая кейс, и затем оставляет заявку.

Ответы на частые вопросы закрывают зоны неизвестности и рисков в работе с вами в представлении клиентов.

У живых людей покупатель проще, чем у робо-менеджеров.

Откройте этот список триггеров доверия в одной вкладке, а ваш сайт – в другой. Проверьте, что еще вы могли бы добавить на сайт, чтобы произвести больше впечатления на пользователей? Пройдитесь по списку, отметьте нужное и приступайте к работе :)

Хотите чтобы ваш сайт продавал больше? Напишите нам: