Идете в свой банк и пишите официально заявку на чарджбек. В причине указываете, что не получили услугу/товар. Далее банк обязан этим заниматься.
Я работал в платежной системе и к нам постоянно приходили запросы от визы мли мастер на чарджбек. Если мы не можем доказать, что товар доставлен. Или же, в случае, когда клиент отрицает, что делал платеж сам, мы не можем доказать, что платеж делал клиент, то мы обязаны возвращать деньги, даже если не можем возместить с мерчанта. Другое дело, что у нас этим занимается виза/мастер, а как сейчас в Россси с этим не знаю