Если всё так, как описывает автор, то это правда печально, так как даже в суде вы не сможете предоставить никаких доказательств того, что вам пришёл другой телефон. А вот у Озон есть много видео, хотя и видео эти сомнительного качества. Но, возможно, они смогут предоставить их в другом качестве. Конечно, здесь всё-таки возможно найти зацепки, но это можно сделать только с помощью Озон, а они в этом незаинтересованы. Поэтому запрашивайте через суд все видео со стороны Озон, на которых будет чётко видно, что упакован именно ваш заказ, как именно он уехал в доставку и потом был передан курьеру и тд. P.s. никто не мешал упаковщику распечатать две ваших этикетки, упаковать правильный заказ на камеру с вашей этикеткой, а вторую вашу этикетку наклеить на другой телефон - его и отправить, а айфон забрать себе. И на видео видно, что он распечатал две этикетки, которые болтаются в принтере…P.p.s. Про пожар вы, конечно, зря. Это огромная беда для большого количества людей и специалистов, и она никак не пересекается с вашей ситуацией.