WhatsApp всему голова: как мы увеличили прибыль с 2,5 до 4 млн руб. и сократили работу менеджеров на 40 часов в месяц

Онлайн-школа столкнулась с падением заявок из-за блокировки соцсетей. Кейс о том, как интеграция WhatsApp с amoCRM помогла автоматизировать всю рутину с помощью чат-ботов и увеличить продажи. Все подробности в статье.

Онлайн-школа — продажа курсов по подготовке к естественным родам. Основной канал коммуникации с клиентами — WhatsApp.

Проблема — падение заявок из-за невозможности использовать привычные маркетинговые каналы.

Задача — автоматизировать прогрев клиентов, пришедших с рекламы в WhatsApp, для увеличения лояльности и роста посещаемости вебинаров. После вебинаров необходимо было продолжать прогревать клиентов до покупки.

Сервис, которым пользовались ранее, не помог в реализации планов и некорректно интегрировался с amoCRM. Решить задачу помогло подключение WhatsApp от сервиса Radist.Online.

В онлайн-школе была настроена amoCRM, а также подключены Getcourse и Bizon365.

1. Разработали чат-бота с лид-магнитами

Мы создали чат-бота с лид-магнитами, которые выдавались клиенту по ключевому слову, которое клиент отправлял нам в WhatsApp. На данный момент в работе уже 50 лид-магнитов.

2. Первое сообщение от клиента записывается в поле amoCRM

С помощью Radist.Online, первое сообщение от клиента записывается в поле amoCRM. Таким образом, мы проверяем ключевое слово от клиента и анализируем эффективность продаж каждого рекламного канала. Если по итогам месяца ключевых слов «А» больше, чем «Б», то мы понимаем, какой канал приносит больше прибыли и вносим изменения в рекламные кампании.

3. Автоматизированные рассылки

За 3 дня до вебинара отправляем автоматизированные рассылки с приглашением из amoCRM в пару кликов.

4. Выгружаем базу лидов

После проведенного вебинара выгружаем базу посетивших из Bizon365 в amoCRM. Все лиды мгновенно квалифицируются на 3 категории: горячие, теплые и холодные. Горячих и теплых лидов обрабатывают менеджеры. По холодным лидам проводим рассылки.

В этом случае, нас выручила крутая функция от Radist.Online — проверка наличия WhatsApp на номере клиента. В цифровой воронке мы установили проверку наличия WhatsApp на номере клиента и смену этапа воронки, при его отсутствии. Если WhatsAppа нет — мы пишем клиенту СМС. Таким образом, мы смогли автоматически отправлять рассылку даже тем лидам, у которых нет WhatsApp.

✓ Автоматизировали мессенджер-маркетинг

Ранее все рассылки и выдача лид-магнитов проводилась вручную менеджерами. Сейчас все иначе.

✓ Оптимизировали работу менеджеров

В дни приглашения на вебинар, менеджеры уделяли почти все рабочее время на ручную отправку сообщений. А в дни вебинара, их рабочий день мог закончится на несколько часов позже. Мы смогли сократить рутину менеджеров на 40 часов ЕЖЕМЕСЯЧНО!

✓ Анализируем эффективность лид-магнитов

Благодаря результатам в цифрах мы понимаем, какие лид-магниты работают лучше, а от каких стоит отказаться. Теперь мы можем корректировать приоритетность рекламы.

✓ Увеличение лояльности

За счет автоматизированных рассылок, клиент не остается один. Мы уделяем время каждому и стабильно общаемся с клиентами 2 раза в неделю.

✓ Рост посещаемости вебинаров

Мы проанализировали конверсию посещения вебинаров клиентами, которые записались на него.

Было: 18%

Стало: 80%

✓ Рост продаж

Несмотря на отсутствие привычных маркетинговых инструментов, мы увеличили обороты компании!

Было: 2 500 000 руб./мес.

Стало: 4 000 000 руб./мес.

Даже в сложные времена, когда клиенты не стоят в очереди и продавать не просто, бизнесу жизненно необходимо удерживать клиентов, работать с существующей базой и увеличивать конверсию на каждом этапе воронки.

WhatsApp стал не только приоритетным каналом общения с клиентами, но и эффективным инструментом прогрева лидов. Мы автоматизировали всю рутину, сэкономили время отдела продаж и быстро окупили все затраты.

Связаться с нашим партнером можно в Телеграм, либо Вконтакте.

Переходите на сайт и подключайте интеграцию WhatsApp с amoCRM за 5 минут без программирования. Дарим 3 дня бесплатно!

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!

Сайт | Telegram | Вконтакте | Дзен | YouTube | Одноклассники | Rutube