Gong в сравнении с Chorus

Раз вы это читаете, то скорее всего, руководите командой продаж или маркетинга, либо работаете в роли SalesOps в быстрорастущей компании, возможно даже B2B.

Тогда вам точно будет интересно:

📢Как стать Data Driven Директором по продажам, наш канал в Telegram: VP of sales.

Очевидно, вы уже двигаетесь в правильном направлении, которое поможет вашей команде продавцов повысить эффективность работы за счет анализа их разговоров.

Конечно, у этих двух компаний есть схожие и различные фичи и аспекты продукции (о чем мы расскажем далее на этой странице, если вам это интересно). Однако самое большое различие заключается в их стратегии продвижения.

Обе компании были основаны в 2015 году и поставили перед собой цель сделать ваш отдел продаж более успешным с помощью искусственного интеллекта. До 2019 года обе компании описывали свои предложения как "Речевая аналитика"/"Conversation Intelligence".

Но к концу 2019 года, как раз когда все подумали, что эта новая категория теперь необходима каждой организации B2B-продаж, Gong.io перепозиционировала себя как решение "Revenue Intelligence".

Тем временем Chorus продолжает придерживаться позиционирования "Conversation Intelligence".

Я уверен, что к этому времени вы уже задаетесь этими вопросами:

Если вы тоже задаетесь этими вопросами и чувствуете себя в замешательстве, не волнуйтесь. Вы не одиноки. Именно поэтому мы написали эту статью, чтобы помочь вам получить ответы на эти вопросы и прояснить ситуацию, чтобы решить, какой инструмент лучше всего подходит для ваших нужд.

Давайте сначала разберемся, что такое программы Conversation Intelligence и Revenue Intelligence.

Есть статьи на эту тему:

Программное обеспечение для анализа разговоров обычно записывает, расшифровывает и анализирует разговоры с клиентами и потенциальными покупателями. Это программное обеспечение позволяет торговым представителям, менеджерам по работе с клиентами и Customer Success получить более глубокое представление о своих разговорах и узнать, как улучшить эти разговоры.

Основой этих программ является запись звонков и встреч, использование искусственного интеллекта (ИИ), преобразование речи в текст, а затем проведение более глубокого анализа сырого текста. Таким образом, по умолчанию все продукты, представленные в этой категории, включают в себя возможности записи и расшифровки звонков.

Но поскольку электронная почта является ключевым каналом для разговоров по продажам, в наши дни эти платформы также анализируют содержимое электронной почты.

Используя обработку естественного языка (NLP), такие платформы анализируют разговоры, чтобы определить обсуждаемые темы, характер разговора, задаваемые вопросы, возражения клиентов, настроения и многое другое.

Используя эти данные, VP of Sales могут получить следующие преимущества от Chorus.ai:

Уже не мало и этого.

Большинство организаций B2B сталкиваются с общей проблемой - отсутствием согласованности между командами маркетинга, продаж и Customer Success. Кроме того, несогласованность обычно распространяется на отсутствие бесшовной интеграции между инструментами, используемыми маркетингом, продажами и командами CS, что влияет на сквозную видимость.

Программное обеспечение Revenue Intelligence решает эту проблему, автоматически собирая и анализируя данные по всем командам, работающим с клиентами, и делая их доступными для других команд. Такой подход дает возможность всему доходному контуру быстрее сотрудничать и разрабатывать стратегии по увеличению доходов.

Давайте рассмотрим, какие данные и действия должны отслеживаться программным обеспечением Revenue Intelligence в различных командах и какие полезные выводы оно должно предоставлять различным командам:

Маркетинг

Продажи

Customer Success

Маркетинг

Продажи

Customer Success

Разобравшись с тем, что такое Conversation Intelligence и Revenue Intelligence, давайте теперь посмотрим, как соотносятся между собой Gong и Chorus.

Как мы уже упоминали ранее, Gong позиционирует себя как ПО "Аналитика доходов", и мы задались вопросом, является ли это просто словоблудием или же это действительно ПО "Аналитика доходов".

Технически, нет. Пока нет.

Как говорилось выше, для того, чтобы стать действительно Revenue Intelligence, Gong должен отслеживать деятельность различных маркетинговых функций. А такая функциональность сегодня недоступна.

Он определенно выходит за рамки того, что мы определили как Conversation Intelligence, поскольку он также отслеживает действия по продвижению сделки, показывает и предупреждает вас о рисках сделки и многое другое.

Поскольку они хотели отличиться от Chorus, они начали позиционировать себя как платформу Revenue Intelligence, и определенно движутся в этом направлении.

Умный ход команды Gong! 👌

Chorus похож на Gong. Он не полностью перешел в разряд Revenue Intelligence и не ограничивается рамками Conversation Intelligence.

Chorus отслеживает действия по продвижению сделки, но пока не отслеживает маркетинговые действия.

Таким образом, Chorus также движется в направлении превращения в Revenue Intelligence, но в отличие от Gong, они не называют себя платформой Revenue Intelligence, прежде чем стать ею на самом деле.

Респект команде Chorus! 🙌

Обе компании являются лидерами рынка, привлекли сотни миллионов финансирования, имеют тысячи клиентов и блестящие отзывы на сайтах Software review, имеют довольно сопоставимые предложения с точки зрения продукта и функциональности.

Учитывая все это, трудно сделать выбор между ними. Именно поэтому мы здесь, чтобы помочь.

Но прежде чем сделать выбор, давайте сначала разберемся, как оценить эти инструменты.

Это, пожалуй, один из самых важных аспектов решения, поскольку от него зависит, будет ли принята платформа в вашей организации или нет.

Вопросы для рассмотрения:

Это, вероятно, второй по важности аспект оценки решения - проверить, предлагают ли они всеобъемлющую и сопоставимую функциональность.

Вопросы для рассмотрения:

Это не самый важный аспект при принятии решения о покупке, но каждый хочет приобрести доступное решение, которое к тому же является лучшим в своем классе. И это становится непросто, когда оба этих поставщика не предоставляют публичную информацию о ценах на своем сайте.

Но, судя по информации, предоставленной на публичных форумах, таких как Reddit, они довольно дорогие, поскольку ориентированы на клиентов среднего и корпоративного рынков. Кроме того, они предлагают только годовые соглашения и не имеют возможности ежемесячного выставления счетов.

Вопросы для размышления:

Хотя сегодня конкретное решение может удовлетворять ваши текущие потребности в коучинге продаж и онбординге, подумайте, как это решение будет использоваться в будущем.

Вопросы для рассмотрения:

С учетом сказанного, давайте теперь рассмотрим Gong и Chorus более детально.

Chorus позиционирует себя как речевая аналитика, ориентированная на построение более прочных отношений и получение объективной информации о рынке, в то время как Gong занимается коучингом продаж и анализом доходов. Оба инструмента высоко ценятся клиентами и известны тем, что ориентированы на B2B.

И Gong, и Chorus высоко оцениваются клиентами. Поскольку оба являются лидерами рынка с тысячами клиентов, они имеют множество отзывов на платформе G2.

Если посмотреть на их сравнение на G2, Gong лидирует в гонке с 4,7/5 звезд и 2 860 отзывами.

В то время как Chorus находится прямо за ним с 4,5/5 звезд и 2 280 отзывами.

Но если посмотреть на рейтинг G2 "Легкость в использовании" по всем сегментам, то и Gong, и Chorus занимают соответственно 3 и 6 места. По мере того, как системы становятся все более комплексными, кажется, что они становятся слишком раздутыми и сложными для использования в качестве корпоративного ПО.

Мы учитываем их опыт и проектируем UI/UX SalesAI максимально простым.

Gong в первую очередь использует Revenue Intelligence, чтобы разделить свои сценарии использования в продажах на три основные области - анализ сделок, анализ рынка, анализ людей.

Запись звонков и аналитика: Chorus записывает звонки, расшифровывает и анализирует ваши звонки таким образом, что вы получаете информацию о звонке уже через несколько минут после его окончания. Эти сведения обычно включают следующие шаги (пункты действий по итогам разговора), упоминания конкурентов и многое другое.

Анализ сделок подразумевает наличие обзора пайплайна продаж, где вы понимаете взаимодействие между вашими сейлами и вашими лидами. Речь идет об упреждении потенциальных рисков и о том, чтобы не упустить ни одной сделки из своего пайплайна.

Анализ людей - это определение людей, которые добились успеха, и выявление закономерностей того, что работает для них. Когда вы это определите, вам будет легко построить индивидуальные программы коучинга.

Анализ рынка - это понимание того, как клиенты и лиды реагируют на экосистему бизнеса, в которой вы работаете. Это может означать отслеживание упоминаний конкурентов во время звонка (с кем они сравнивают ваш продукт), отзывы о клиентском опыте, продажах и маркетинге и многое другое.

Chorus в основном говорит о Conversation Intelligence, где основное внимание уделяется анализу разговоров для повышения эффективности работы команд и построения более прочных отношений с клиентами.

Но при ближайшем рассмотрении функций, о которых они говорят, вы поймете, что Gong и Chorus конкурируют в одной и той же нише (ориентированной на B2B отделы продаж).

Запись звонков и аналитика: Chorus записывает звонки, расшифровывает и анализирует ваши звонки таким образом, что вы получаете понимание звонка уже через несколько минут после его окончания. Эти сведения обычно включают следующие шаги (пункты действий по итогам звонка), упоминания конкурентов и многое другое.

Обзор сделок: Chorus предлагает центр сделок, где вы можете получить единый источник правды обо всех разговорах с клиентами и пайпе. Это дает вам понимание полного контекста всех звонков и разговоров с точки зрения зрелости сделки и риска.

Momentum: Это похоже на функциональность “Обзор сделок” Gong'а, где вы будете знать о каждом действии по сделке и точно определять, какие взаимодействия влияют на продвижение сделки. Это полезно для прогнозирования и поиска следующих возможностей для действий.

Анализ рынка: Это относится к пониманию информации, полученной из первых рук в ходе звонков, которая дает вам представление о мнении клиента, о том, кого ваш клиент считает ближайшим конкурентом, какие особенности вашего продукта клиенты ценят больше всего и т.д.

В обоих случаях вы должны записать видео встречи, закончить встречу, потом загрузить на платформу, перекурить или выпить кофе и получить анализ встречи. Далее вы вручную обрабатываете полученные метаданные.

А где магия?

🚀Магия в SalesAI: ничего записывать не надо, никакие биометрические данные не записываются: распознаем контекст переговоров прямо в режиме реального времени. Готовим протокол автоматически, нет необходимости вести заметки вручную, в процессе диалога скорим лида и подсказываем вопросы/фразы, для того, чтобы встреча прошла максимально эффективно.

🚀Интеграция с CRM позволяет записать готовый структурированный протокол встречи в разные ячейки сделки.

🚀При накоплении большого массива структурированных и честных данных их можно обработать и извлечь оптимизированный процесс с помощью Process Mining или Диаграммы спагетти.

Когда вы посетите сайт Gong или Chorus, вы не сможете сразу увидеть цены. Поэтому, если вы хотите опробовать их платформу или получить демо-версию, вам придется пройти через типичную корпоративную форму, где вы будете BANT-квалифицированы SDR еще до того, как получите представление о продукте. И это не обязательно плохо.

Но, судя по отзывам и обсуждениям на общедоступных форумах, таких как сайты отзывов и социальные сети, кажется, что если вы не в состоянии выделить минимум $5000 - $10 000 в год в качестве бюджета, вы в конечном итоге потратите время впустую, проходя через все это.

В среднем, похоже, что вы будете тратить $1600/место/год с Gong и $1200/место/год с Chorus. Идеально подходит для Enterprise и верхнего сегмента SMB.

А если вы относитесь к SMB? Что если платформа в целом является излишеством по сравнению с вашим сценарием использования?

Оба эти решения не предлагают большой гибкости, как в плане ценообразования, так и в плане уровней использования. И большинство разумных игроков рынка SMB признают этот пробел, равно как и потребность в нем.

У SalesAI более гибкое ценообразование, есть даже бесплатный тариф. И специально для SMB тариф тоже есть - Чемпион.

И Gong, и Chorus - отличные инструменты. Об этом свидетельствует огромное количество клиентов и рейтинги, которые они имеют на платформах отзывов. Итак, какой из них выбрать?