UGC: Как преобразовать потребность клиента в бесплатный контент и получать +30 лидов ежедневно?

В этой статье мы расскажем, как добавление одной-единственной кнопки на форуме помогло нам дополнительно получать по 30 лидов каждый день.

Помните, на заре интернета, когда все пользовались модемами и выход в сеть покупался по карточкам, форумы были повсеместно распространены? Самые разные: музыкальные, любителей читать, готовить, форумы для молодых родителей и автолюбителей — на них вы могли быть кем угодно, могли задать любой вопрос и остаться анонимным. От форумов веет ностальгией и чувством общности. Сегодня есть тысячи способов коммуницировать в интернете: видео, паблики, анонимные опросники, комьюнити по самым разным интересам…

На сайте Пинол есть форум. Там с 2015 года накопилось огромное количество вопросов пользователей и наших ответов на них. То есть, если у клиента возникает вопрос, он идет на наш форум и ищет ответ. Не нашел — создал новую ветку на форуме и получает там консультацию.

Здесь компания Пинол абсолютно открыта и это дает результат: в год форум посещает более 50 тыс. пользователей:

Из более чем 55 тысяч страниц форума в поисковой выдаче участвует 20 тысяч:

Давайте рассмотрим, как оказание техподдержки на форуме в таком, казалось бы, олдскульном формате позволяет решить две основные задачи.

1.1. Когда мы отвечаем на форуме, то ответ видят все посетители сайта (без регистрации и смс). При этом мы сразу закрываем аналогичные вопросы у других пользователей, которым уже не понадобится регистрироваться и задавать вопрос.

1.2. Когда пользователи создают темы с вопросами, они самостоятельно генерируют актуальный контент на нашем сайте. Взамен получают решение своего вопроса. Это не добро, «брошенное в воду», как мы писали в этой статье, а добро, подаренное в обмен на добро. При этом ничего сверхъестественного делать не нужно — ни подписываться на каналы, ни тратить кучу бесценного времени, человек пришел с вопросом — человек получил ответ, и при этом помог сотням таких же, как он.

Если клиенту неудобно общаться на форуме и нужен индивидуальный подход, мы проводим бесплатные онлайн-встречи в Zoom, которые организует менеджер проекта.

Когда в нашу жизнь пришли социальные сети и маркетологи всех компаний стали активно пользоваться ими для коммуникации с клиентами и рекламы, мы не остались в стороне. Однако считаем, что основное место для генерации контента — это исключительно официальный портал компании. Поэтому даже при запросах в условном Вконтакте, мы приглашаем пользователей создавать ветку на форуме.

В соцсетях мы обычно делаем анонсы наших мероприятий или новых материалов будь то выход новой статьи, релиза приложения или новое видео на канале.

Форум у нас большой, исторически мы его развивали по трём блокам:

2.1. Вопросы внедрения CRM.

2.2. Проблемы, касающиеся интеграции с CRM (это наша техподдержка первой линии).

2.3. Форум про удалённую работу (тут мы раньше собирали отклики претендентов на вакансии Пинол. Сейчас перешли на более быстрый отбор).

Фишка форума в том, что он стал своего рода базой знаний, собранной из вопросов и проблем всех наших клиентов за многие годы. Темы на форуме остаются в открытом доступе и любой человек, ищущий ответ на аналогичный вопрос через поисковую систему находит его на нашем сайте.

Это низкочастотные запросы, но контента много и он оказался полезным рынку, клиентам и особенно нашим конкурентам, где они получали ответы на свои вопросы и знакомились с Пинол как с конкурирующей компанией.

Такой подход в оказании техподдержки на форуме понравился нашим партнерам (Первая Ай-Ти компания и Unity). Мы предложили им, как специалистам в смежной области, вести свои темы по администрированию серверов и автоматизации 1С на нашем форуме:

Форум Виталия Шорина — это ветки про сервера и администрирование.

Форум Сергея Кузьмина — для вопросов по автоматизации на 1С.

Благодаря низкочастотности запроса и хорошей многолетней репутации нашего домена, ветка попадает на первую страницу Яндекса практически на второй день после создания темы.

То есть, пользователь делает запрос в Яндексе, получает в выдаче ссылку на форум Пинол, идет туда, и либо продолжает страницу (что случается крайне редко), либо переходит по контактам и звонит / пишет.

Теперь вернемся к теме статьи и поговорим о том, как мы стали получать больше лидов с форума Пинол.

Раньше мы получали лиды с контактов в подвале сайта. Но затем наша богиня маркетинга предложила упросить контакт для пользователей и воткнуть CRM-форму под каждой веткой нашего форума. Это стало давать нам порядка 5 лидов ежедневно.

А затем мы пошли дальше — добавили под каждым сообщением кнопочку "Получить бесплатную консультацию", ведущую на CRM-форму. Результат — получаем с нее до 30 лидов ежедневно.

А теперь призываем в комментарии всех специалистов по SEO, развитию бизнеса и копирайтингу :) Что скажете, друзья?