Как мы работали без клиентских менеджеров и что из этого получилось
Привет, меня зовут Назаров Владимир, я руководитель агентства поискового маркетинга “Head Promo”. На днях нам исполнилось 6 лет, и я решил, что пора поделиться нашими внутренними историями о том, как устроено агентство, нашим опытом, какими-то определенными наработками.
Доброго дня, коллега! У меня так же своё агенство разработка и SEO. Статья интересная, познавательно почитать другой опыт. Разработчики без менеджеров не могут. Проверено. Оптимизаторы чуть более общительные, но все равно не рискнул. Я разбиваю весь путь клиента на несколько разных специалистов. Продавец - менеджер - оптимизатор - копирайтер - линкбилдер (если надо) - разработчик (они у нас Общие и для задач разработки и для задач Seo). Так безопасно для компании. И упрощаются требования к каждой единице цепи. Менеджеры у меня были всегда. Без них даже и не представляю как. Часто клиенты очень довольны вниманием и своевременностью. Как то так сложилось что наши клиенты не сильно вникают в то что мы делаем и не особо хотят. Хотя на старте мы всегда стараемся простым языком пояснить что где и почему. А менеджеры за несколько недель уже хорошо шарят в продукте. Особо умные уже на собеседовании мне выдавали знания как не у каждого Seo джуна есть. Но это конечно теория. Плюс у меня есть внутренняя адаптация с множеством видео обучения. Так менеджер заходит проще.
Я сейчас на этапе введения % за удержание и допродажи. Вижу что вы описали что все работает. Надеюсь и у меня получится ).
С удовольствием отвечу на Ваши Вопросы. Как системные так и продуктовые. Рынок огромный, едва ли может быть какая-то конкуренция, поэтому я с удовольствием поделюсь знаниями)