Служба поддержки у яндекса действительно не самая лучшая. У меня имел случай, когда я делал заказ на яндекс.маркет. На этапе оплаты цена была 1100, а списали 1300.

В итоге около 2х недель я пытался доказать, что я не дурак, присылал скриншоты и пытался понять, как так вышло, что при нажатии кнопки оплатить, по факту могут взять другую сумму.

Поддержка в 95% ответах присылает стандартные скриптовые ответы.