Яндекс Еда: повесили несуществующие нарушения, заблокировали, лишили денег и сказали что всё в порядке
17:50 - Проблема предварительно решена, звонит компетентный специалист, признали косяки приложения (приходили заказы и числились за мной). Обещали исправить отчёт.
Очень интересно было прочесть статью, чтобы понять, что яндекс гемороит голову не только мне, как заказчику.
Уровень яндекса падет стремительно и ежедневно, что уже нет сил.
А монополизация заставляет пользоваться услугами *овно-качества.
Слава Богу есть замена в виде кристально чистого сервиса у Самоката, Деливери (с адскими багами в прилоге, но адекватной поддержкой), НЕ 2гис (спасибо, что Якарты держат уровень), но вот с такси после ухода Ситимобиль стало все плохо.
Яндекс в такси на радостях задрал цены до уровня минибоингов, посадив управлять ими в экономе как минимум каскадеров-любителей. Боязно за жизнь, я уже не говорю про деньги и гордость.
Т.е. эконом как сегмент такси просто вымер, его можно сравнить разве что с хоррор-квеструмами (тут подешевле выходит, зато впечатления менее позитивные). Смысл писать "комфорт", если комфорт это ПРОСТО ТАКСИ. А Эконом это "я запрыгиваю в маршрутку на ходу без денег и меня размазывают по туннелю"
Я могу загибать пальцы всей семьи, когда меня в такси: облили, обматерили, высадили на обочине, отказались при мне и развернулись.
Вам может показаться, что я хамовая грубиянка с внешним видом лесорубки, но нет. Это уровень "эконом" в России, такие дела.
Вывод: индрайвер с рандомными частниками стал выглядеть намного безопаснее "Энконома в великом Яндексе".
Я вам верю. Если бы я реально расписала все косяки Яндекса, эту простыню никто бы не осилил. При всём этом спустя год я могу сказать, что как единый организм Яндекс действительно старается что-то делать, зачастую выходит фигня, но тенденция к развитию есть. Но всё это разбивается вдребезги об их поддержку, одну и на клиентов, и на нас. При этом 90% проблем клиентов это: не привезли заказ, привезли не то/не полностью, опоздали, повредили заказ, проблемы с приложением. Список проблем курьеров стремится в бесконечность и в 90% случаев поддержка отвечает не просто скриптами, а скриптами, которые даже не подходят близко по теме вопроса. Возьмём повреждённый заказ: допустим ресторан ну очень плохо упаковал напиток, даже 2 крыжки не надел, что грубейшее нарушение правил и 90% вероятность привезти лужу. Курьер пролил всё, объяснил ситуацию клиенту, оба сделали фото. Клиент пошёл требовать возврата средств, курьер пошёл требовать снятия возможной корректировки за повреждённый заказ и чтобы с рестораном связались и сообщили чтобы те научились нормально паковать напитки. Операторы у курьера и клиента разные, друг о друге не знают. Курьера с вероятностью 90% пошлют с первой попытки, с рестораном даже не свяжутся. Клиенту просто не поверят. А почему? Да просто так. Сколько таких ситуаций за последнее время. В операторы поддержки набирают настолько тупых людей, что вообразить сложно. При том, что до зимы ситуация была лучше, а затем резко ухудшилась. У Яндекса действительно есть хороший список скриптов на большинство стандартных ситуаций, но операторы используют их в ответы вообще на левые вопросы. По итогу у работников пропадает мотивация работать, так как свои проблемы ты решаешь сам, некоторые срываются на клиентов. И спецы, как в моей ситуации, реально есть, но пока до них достучишься, пройдёшь 3 круга ада. Если повезёт. Говорю только за свой город - именно курьеры ЯЕды косячат очень редко, заказы знаю что воровал 1 человек (сейчас в тюрьме по 228), люди пришли зарабатывать и зарабатывают как могут. При этом у нас нет офиса, хотя его обещали построить почти год назад, только таксопарк, где выдают сумки и форму (если повезёт). По всем вопросам говорят в поддержку обращаться. Врут по условиям работы во всех вакансиях, новички приходят, этих денег не видят, зато видят Магниты по 17кг и штрафы ни за что (фальшивые опоздания) например с гарантией. Обе проблемы решаются через поддержку, но не сейчас. Замкнутый круг. Я прошла все круги ада за год и работаю с поправкой на то, что поддержка мне не поможет. Научилась разручивать косяки Яндекса сама. Но даже тут подстава нашла: фантомные нарушения. И никто 2 потерянных дня слотов, ещё и хорошей погоды, не компенсирует. Выйду сегодня в ливень и +8 походу мокнуть. Сама работа меня устраивает. Но Яндекс повесил на операторов поддержки, которые не могут понять предложение из 5 слов, самую главную задачу сервиса, при этом забив на контроль над ними. Это не круто.
Яндекс сообщил о покупке Деливери)
Деливери к сожалению в разы хуже в плане отношений с работниками. Вплоть до откровенной жести. Яндекс просто тупит и не может нормально организовать связь курьер-поддержка + половина их проблем это криворучки-погромисты, в Деливери в основном работают на фирмы-прокладки чтобы снять ответственность, и у них заправляют супервайзеры, для которых норма уволить тебя за невыход в день похорон твоей матери (недавний случай). У Еды сейчас все либо почти все в статусе самозанятого, у нас даже нет прямой связи с Яндексом грубо говоря. Поддержка в Деливери тоже не супер. Я общаюсь с курьерами Деливери каждый день, некоторые наши туда перешли (условия хуже, но больше платят). Я не иду туда т.к. обязателен гибкий график, а там это невозможно. Яндекс выкупил их, мне интересно насколько поменяют систему.