Яндекс Еда: повесили несуществующие нарушения, заблокировали, лишили денег и сказали что всё в порядке
17:50 - Проблема предварительно решена, звонит компетентный специалист, признали косяки приложения (приходили заказы и числились за мной). Обещали исправить отчёт.
Все возможные способы связи с Яндексом (тех.поддержка) пройдены, все нервы вымотаны. Хочу добиться справедливости.
Работаю год, 1500+ заказов, образцовый курьер.
6 августа пробивает колесо на заказе, рядовая ситуация, поддержка сказала в этом случае только снимать слот. Снимаю, параллельно записывая на камеру доказательства и позже отправляя их для снятия корректировки. Появляется нарушение в отчёте по качеству: "Принял заказ, но отказался его доставлять". Допустим, ради одного нарушения нет смысла писать им мотать нервы опять.
Работаю. 8, 16, 23 августа - идеальный недельный отчёт (формируется пн - вск, за последние 100 заказов) с этим нарушением.
29 августа приходит отчёт с "19 не принимал заказы". Немного офигеваю, так как 1) Пропуски были, но не 19; 2) Пропуски не должны отображаться в отчётах по качеству, о чём мне сообщили и админы Яндекса, и люди, которые пропускают заказы "от души". "Штраф" за пропуск более 10% заказов - автопринятие, которого у меня ни разу не было. Об автопринятии должны сообщить за сутки как раз в этом отчёте.
Единственный человек, который видел такой пункт в отчёте, поймал этот баг и на следующий день получил нормальный отчёт. Баги с отчётами рядовое дело, поэтому не придаю ситуации значение.
29 и 30 августа отвожу 17 заказов.
31 августа приходит отчёт с "20 не принимал заказы". Что невозможно технически, так как показатель рассчитывается из сотни, а я отвезла 17 сверху.
5 сентября приходит отчёт с "15 не принимал заказы", что невозможно, так как с момента последнего отчёта я отвезла ещё ~35 заказов. И вишенка на торте: меня блокируют на 2 дня, автоматически снимая плановые слоты, которые я с трудом урвала.
Появляется новое нарушение: "Просил в поддержке поменять статусы заказа". В какой поддержке? Когда? У меня было одно обращение 1 сентября, где я просила связаться с клиентом. Клиент вышел по мне до того, как поддержка это сделала. И всё.
В шоке собираю все-все доказательства невиновности в виде десяти скринов и отправляю их в форму в поддержку рангом выше, жду справедливости. У Яндекса должен быть доступ ко всем моим обращениям в поддержку и прочему, поэтому жду адекватного ответа.
Сегодня получаю ответ в чат-боте, даже не звонок: отчёт формируется автоматически, идите нафиг и следуйте стандартам сервиса 💗 Мои скрины, так понимаю, они даже не открывали.
А теперь суть: ни одного из этих нарушений не является моим. Нарушение "Не принимал заказы" вообще не может появится в отчёте, а у меня появилось, так ещё в том количестве, которого я не совершала.
Если я совершу ещё одно настоящее (или если мне нарисуют новое) нарушение, меня уволят. Позвонить в Яндекс я не могу, они убрали эту возможность.
Номер обращения для Яндекса 499871, там ещё детальнее и все доказательства.
У меня давно онкобольной отец и больные коты, на лечение нужно много денег, помощи нет.
На своей основной работе я получаю меньше чем в Яндексе и из-за стресса я не могу выполнять её так же качественно. Меня лишили 4 тысяч, заблокировав доступ на эти 2 дня. Завтра доступ откроют, но обещают весь день ливень.
Сегодня ровно год моей работы в Яндексе, что иронично. Отличный "подарок". Курьер ведь расходный материал, зачем разбираться в ситуации?
Upd.: 16:50 наконец звонит сотрудник поддержки по поводу жалобы на недовольство результатом рассмотрения обращения, блок снимают. Но оказывается сам сотрудник, занимаясь проблемами с отчетами, не располагает информацией о моих обращениях в поддержку и прочих вещах. Сказал, что передал информацию выше. Жду результатов.
Автор, желаю вам скорейшего выздоровления папы и котиков и разрешения вашей ситуации с Яндексом.❤️
Спасибо! Позвонили наконец специалисты, нашли свои ошибки, обещали исправить.
Ну мы поняли яндекс -овно (нет), все они виноваты, ты забыл прислать номер карты своей может люди надонатят тебе
1) Я девушка.
2) Подачки мне не нужны.
Мне нужна связь с представителем Яндекса, а не ботом из поддержки.
Очень интересно было прочесть статью, чтобы понять, что яндекс гемороит голову не только мне, как заказчику.
Уровень яндекса падет стремительно и ежедневно, что уже нет сил.
А монополизация заставляет пользоваться услугами *овно-качества.
Слава Богу есть замена в виде кристально чистого сервиса у Самоката, Деливери (с адскими багами в прилоге, но адекватной поддержкой), НЕ 2гис (спасибо, что Якарты держат уровень), но вот с такси после ухода Ситимобиль стало все плохо.
Яндекс в такси на радостях задрал цены до уровня минибоингов, посадив управлять ими в экономе как минимум каскадеров-любителей. Боязно за жизнь, я уже не говорю про деньги и гордость.
Т.е. эконом как сегмент такси просто вымер, его можно сравнить разве что с хоррор-квеструмами (тут подешевле выходит, зато впечатления менее позитивные). Смысл писать "комфорт", если комфорт это ПРОСТО ТАКСИ. А Эконом это "я запрыгиваю в маршрутку на ходу без денег и меня размазывают по туннелю"
Я могу загибать пальцы всей семьи, когда меня в такси: облили, обматерили, высадили на обочине, отказались при мне и развернулись.
Вам может показаться, что я хамовая грубиянка с внешним видом лесорубки, но нет. Это уровень "эконом" в России, такие дела.
Вывод: индрайвер с рандомными частниками стал выглядеть намного безопаснее "Энконома в великом Яндексе".
Я вам верю. Если бы я реально расписала все косяки Яндекса, эту простыню никто бы не осилил. При всём этом спустя год я могу сказать, что как единый организм Яндекс действительно старается что-то делать, зачастую выходит фигня, но тенденция к развитию есть. Но всё это разбивается вдребезги об их поддержку, одну и на клиентов, и на нас. При этом 90% проблем клиентов это: не привезли заказ, привезли не то/не полностью, опоздали, повредили заказ, проблемы с приложением. Список проблем курьеров стремится в бесконечность и в 90% случаев поддержка отвечает не просто скриптами, а скриптами, которые даже не подходят близко по теме вопроса. Возьмём повреждённый заказ: допустим ресторан ну очень плохо упаковал напиток, даже 2 крыжки не надел, что грубейшее нарушение правил и 90% вероятность привезти лужу. Курьер пролил всё, объяснил ситуацию клиенту, оба сделали фото. Клиент пошёл требовать возврата средств, курьер пошёл требовать снятия возможной корректировки за повреждённый заказ и чтобы с рестораном связались и сообщили чтобы те научились нормально паковать напитки. Операторы у курьера и клиента разные, друг о друге не знают. Курьера с вероятностью 90% пошлют с первой попытки, с рестораном даже не свяжутся. Клиенту просто не поверят. А почему? Да просто так. Сколько таких ситуаций за последнее время. В операторы поддержки набирают настолько тупых людей, что вообразить сложно. При том, что до зимы ситуация была лучше, а затем резко ухудшилась. У Яндекса действительно есть хороший список скриптов на большинство стандартных ситуаций, но операторы используют их в ответы вообще на левые вопросы. По итогу у работников пропадает мотивация работать, так как свои проблемы ты решаешь сам, некоторые срываются на клиентов. И спецы, как в моей ситуации, реально есть, но пока до них достучишься, пройдёшь 3 круга ада. Если повезёт. Говорю только за свой город - именно курьеры ЯЕды косячат очень редко, заказы знаю что воровал 1 человек (сейчас в тюрьме по 228), люди пришли зарабатывать и зарабатывают как могут. При этом у нас нет офиса, хотя его обещали построить почти год назад, только таксопарк, где выдают сумки и форму (если повезёт). По всем вопросам говорят в поддержку обращаться. Врут по условиям работы во всех вакансиях, новички приходят, этих денег не видят, зато видят Магниты по 17кг и штрафы ни за что (фальшивые опоздания) например с гарантией. Обе проблемы решаются через поддержку, но не сейчас. Замкнутый круг. Я прошла все круги ада за год и работаю с поправкой на то, что поддержка мне не поможет. Научилась разручивать косяки Яндекса сама. Но даже тут подстава нашла: фантомные нарушения. И никто 2 потерянных дня слотов, ещё и хорошей погоды, не компенсирует. Выйду сегодня в ливень и +8 походу мокнуть. Сама работа меня устраивает. Но Яндекс повесил на операторов поддержки, которые не могут понять предложение из 5 слов, самую главную задачу сервиса, при этом забив на контроль над ними. Это не круто.
Яндекс сообщил о покупке Деливери)