Я также столкнулась с данной проблемой. Альфа-банк навязал страховку при получении кредита, их сотрудник сообщил о том, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть часть всей страховой премии (пропорционально использованным дням). Сейчас от Альфастрахования не могу даже бланк заявления получить, сразу кидают на автоответчик после информирования о номере Полиса-оферты, который озвучивает отказ от выплаты.
Банк разочаровал, жалобы и претензии обязательно отправлю во все возможные инстанции. Если кто-то этим уже занимался, поделитесь шаблонами заявлений