Здравствуйте! Я прочитал Ваш первый пост и есть вопрос — так в самом магазине на этапе покупки телевизор включался? Если телевизор включался, и на камерах магазина зафиксировано, что на экране никаких полос и дефектов нет — то чего Вы пытаетесь добиться? Запись с камер будет значительным аргументом в суде, и если будет видно, что на моменте передачи матрица без повреждений, а спустя несколько дней — с трещиной, то здесь всё очевидно — покупатель сам «стукнул» матрицу и та разбилась. И ни продавец, ни производитель в данном случае никакой отвественности не несут.
Я сам работаю в магазине компьютерной и цифровой техники, и у нас строго регламентированы, что все телевизоры вскрываются и проверяются перед клиентом перед камерами. И тем не менее, встречаются случаи, когда клиенты приезжают спустя неделю и говорят «Вы знаете, мы домой привезли, а у него полосы вместо изображения». Мы осматриваем, показываем клиенту пальцем место, куда был произведён удар, открываем запись с камер и демонстрируем, что когда мы его выдавали — матрица была исправна. Как правило, клиенты начинают включать «дурака» и доказывать, что всё это магия с волшебством и что это мы передали клиенту разбитый в хлам телевизор и запись с камер — это фальшивка. Телевизор принимается на проверку качества, составляется соответствующий АКТ на бумаге, с приложенными снимками с камер наблюдения. Далее по закону, в случае возникновения спора, продавец обязуется произвести независимую экспертизу за свой счёт. В случае, если результат экспертизы в пользу продавца, то продавец направляет претензию покупателю с требованием компенсации затрат на проведение экспертизы.
Сейчас многое зависит от того, были ли полосы на матрице в момент включения и передачи покупателю телевизора. Если были и это отражено на камерах — вина продавца. Если нет — то покупателя, потому что это механическое повреждение и возникнуть при производстве, а также согласно правил эксплуатации, не могло.
да тут автор не скрывает, что в магазине все проверял и все было ок. понятно, что двухметровый ящик нести на руках километр - как бы повредить как нефиг делать
отвечу пока только вам, я не отрицаю что телевизор включался и осматривался и денег на затраты по суду хватит на новый ТВ, но если бы мы не были уверенны в своей правоте то и не было бы этой статьи. и пишеться она для тех кто может столкнуться с подобной ситуацией. А пока прошу как продавца ответить на один вопрос, когда происходит передача товара, когда ТВ включили из розетки или когда покупатель взял кароку и понёс. а пока наберитесь терпенья, думаю завтра допишу а там подискутируем.
Здравствуйте!
Я прочитал Ваш первый пост и есть вопрос — так в самом магазине на этапе покупки телевизор включался? Если телевизор включался, и на камерах магазина зафиксировано, что на экране никаких полос и дефектов нет — то чего Вы пытаетесь добиться? Запись с камер будет значительным аргументом в суде, и если будет видно, что на моменте передачи матрица без повреждений, а спустя несколько дней — с трещиной, то здесь всё очевидно — покупатель сам «стукнул» матрицу и та разбилась. И ни продавец, ни производитель в данном случае никакой отвественности не несут.
Я сам работаю в магазине компьютерной и цифровой техники, и у нас строго регламентированы, что все телевизоры вскрываются и проверяются перед клиентом перед камерами. И тем не менее, встречаются случаи, когда клиенты приезжают спустя неделю и говорят «Вы знаете, мы домой привезли, а у него полосы вместо изображения». Мы осматриваем, показываем клиенту пальцем место, куда был произведён удар, открываем запись с камер и демонстрируем, что когда мы его выдавали — матрица была исправна. Как правило, клиенты начинают включать «дурака» и доказывать, что всё это магия с волшебством и что это мы передали клиенту разбитый в хлам телевизор и запись с камер — это фальшивка. Телевизор принимается на проверку качества, составляется соответствующий АКТ на бумаге, с приложенными снимками с камер наблюдения. Далее по закону, в случае возникновения спора, продавец обязуется произвести независимую экспертизу за свой счёт. В случае, если результат экспертизы в пользу продавца, то продавец направляет претензию покупателю с требованием компенсации затрат на проведение экспертизы.
Сейчас многое зависит от того, были ли полосы на матрице в момент включения и передачи покупателю телевизора. Если были и это отражено на камерах — вина продавца. Если нет — то покупателя, потому что это механическое повреждение и возникнуть при производстве, а также согласно правил эксплуатации, не могло.
да тут автор не скрывает, что в магазине все проверял и все было ок. понятно, что двухметровый ящик нести на руках километр - как бы повредить как нефиг делать
камеры необязательно в общем, достаточно подписи.
Да думаю сами повредили. А теперь естественно не хотят сидеть с разбитым телеком, вот и пытаются спихнуть его на магазин.
отвечу пока только вам, я не отрицаю что телевизор включался и осматривался и денег на затраты по суду хватит на новый ТВ, но если бы мы не были уверенны в своей правоте то и не было бы этой статьи.
и пишеться она для тех кто может столкнуться с подобной ситуацией.
А пока прошу как продавца ответить на один вопрос, когда происходит передача товара, когда ТВ включили из розетки или когда покупатель взял кароку и понёс. а пока наберитесь терпенья, думаю завтра допишу а там подискутируем.