Думаю проблема состоит в отсутствии информации для клиента. Можно исключить эту проблему и не делать с этого всего виновного консультанта. Если получилось вычислить CLV клиента, удастся и провести аналитику вопросов клиента и уместить на видном месте для увеличения активности продаж.
Вопрос: вы бы переспрашивали об том же , если открытый ответ был бы доступным на сайте ?