Добрый день. У нас из последних трех поставок потеряно две. В ТП по этим вопросам вообще можно не обращаться. Тут на VC они что то из себя выдавливают, но по факту, это просто "ваш звонок очень важен для нас", только букав больше. Обратились к юристам. Подали иск. Юристы говорят, что сейчас Озон завален исками по утерям намного больше, чем ВБ. Из этого делаем вывод - естественно они не отвечают на сообщения в чатиках, им бы с судебной разобраться. Поэтому все объяснимо. Берите шаблон, пишите досудебное, потом по шаблону исковое и вперед. Такие дела против Озона уже поставлены на поток и это стало совсем не сложно.