Ozon: «вечный» резерв всего остатка конкурентами, продолжение

Итак, получила продолжение история, описанная мной здесь

На фоне нежелания Озон что-либо менять в своей системе резервирования заказов, данный метод недобросовестной конкуренции явно пришелся по душе моим коллегам по товарной нише. Это уже 3 раз за месяц с небольшим, когда они отправляют весь сток по некоторым артикулам в резерв. Работаю по FBO. Вкратце еще раз повторю суть метода: "покупатель" начинает оформлять заказ, резервирует товар, но не оплачивает его - и товар остается в резерве в ожидании оплаты. Но, разумеется, никакой оплаты, как и покупки, не происходит. Просто весь сток товара "замораживается" на складе и уходит из продажи. Товар физически есть, но его как бы нет. Как это делается - приводил ссылку в комментариях в предыдущей своей статье.

Вот и сегодня, 12.10.2022, утром опять был зарезервирован весь сток товара по двум артикулам - 148 и 152 единицы. После "разморозки" после предыдущего резерва прошло 2 дня. В первый раз товар выводили из резерва 7 дней, во второй раз - 3 дня. Если Озон и дальше будет реагировать на обращения по поводу данного фрода с задержкой в несколько дней - такой метод борьбы с конкурентами будет процветать. Еще даже не закрыты мои обращения по предыдущим двум случаям (# 20203700 и # 19654518) - более того, в них нет ни одного ответа техподдержки, кроме как "заявка в работе". Многократные звонки на линию для Premium-продавцов оказываются бесполезной тратой времени, там эти вопросы не решают - только "повышают приоритет обращения". Это такой ответ, который буквально означает: "мы не можем вам помочь".

Хотелось бы увидеть, наконец, внятные и эффективные меры представителей Ozon, направленных на пресечение подобных злонамеренных действий со стороны конкурентов. По меньшей мере, необходимо реагировать на обращения и выводить товар из резерва оперативнее, а не через несколько дней.

UPDATE: Во второй раз за сегодня позвонил на линию поддержки Premium-продавцов и - о, чудо! - попал на оператора Жанну, которая небезразлично относится к своей работе. Оказывается, данный вопрос можно решать не неделю и не 3 дня, и не просто бездумно повышать мифический "приоритет" обращения. Благодаря исключительно ее профессиональному отношению к своей работе проблему удалось решить за 25 минут. А теперь, внимание, вопрос: какого лешего в предыдущие разы на это уходило от 3 до 7 дней? И почему нельзя дать должностные инструкции и алгоритм действий сотрудникам поддержки для быстрого решения данного вопроса - чтобы это происходило не за счет личной инициативы и неравнодушия отдельно взятого оператора, а входило в профессиональные обязанности для каждого из них? Огромное спасибо оператору Жанне.

#озонжалоба #озон мошенничество #озоннедобросовестнаяконкуренция #ozonжалоба