Крутая статья. Ребята, удачи!
Все правда. Я дополню как владелец СЦ, что весь этот рынок дико очернен всеми "движениями", которые тут описаны. И такое часто бывает, что клиенты приходят уже настроенные негативно. И доказать, что у тебя не так ой как не просто. Работа как на минном поле. Любая помарка, задержка или нестыковка ведет к ведру обвинений. Клиентов грех винить в этом. Все живые люди и все опасаются и поделом. Мы вот например пытаемся радикальными оферами менять описанные в статье черные схемы — даем пожизненную гарантию (реакция клиента: ухмылка и недоверие), даем смотреть за ремонтом либо в ремзоне, либо выходим и при клиенте ремонтируем.

На группу подписался и с удовольствием затестирую проект. Тем более, что CRMка, которой сейчас пользуемся на букву "Р" как будто строится для такий вот мастерский, которые тут описаны. У них в карточке клиента есть галочка "Проблемный", над которой я постоянно угораю. Если компания вводит такую маркировку для клиента, это говорит о том, что она застряла менталитетом в 90-х.

Ребята, мы от отсутствия нормальных продуктов задумались пилить что-то свое. Но последим за вами, может быть просто перейдем, если вы реально готовы концептуально бороться с тем, что описано в статье. Хотелось бы чтобы CRMка была больше настроена на сторону клиента, чтобы ему было удобно, на втором месте сотрудники (которые должны в ней работать быстро и удобно), на третьем месте вся бюрократия.

Еще мы очень страдаем от того, что у нашей текущей CRMки на "Р" отстойный API. Можно только читать, писать нельзя. Нам от этого очень плохо, т.к. мы делаем много маркетинга и в CRMку ничего не отправить и не записать.

Удачи вам, сделайте крутой продукт с которым можно оказывать крутой сервис для клиентов.