Здравствуйте, Евгений. При получении товара его обязательно нужно осмотреть в присутствии сотрудника пункта выдачи. И если вы заметите недостатки или повреждения, посылку необходимо вернуть. Так как вы назвали код для получения посылки, вы подтвердили, что с заказом всё в порядке. Вернуть его не получится. По почте рассказали вам подробнее про это и про компенсацию.