Озон затягивание перевода денег
Мы ООО Альт-пак(ИНН 5029096223, заказ 0121179912-0001)перевели вам деньги за товар который не соответствовал описанию(продавец ошибся), сделали тут же возврат средств(они даже еще не дошли до вас).В тех поддержке сказали что переведут средства на наш счет в течении 5-6 дней, т.к зависит от очень долгого Вашего оформления банковского перевода, но к Вам наши средства поступили в течении 2-3 часов.Озон поддержка затягивает и не хочет слать платежку, хотя утверждают что средства были отправлены. Можно ускорить процесс.?
Дмитрий, добрый день. Простите, что описание было некорректным. Видим, что вы уже сообщили об этом продавцу и он исправит информацию.
Понимаем, как вы переживаете. К нам деньги за заказ поступили вчера в 15.52 и в течение часа уже отправили их обратно банковским переводом. Операции вы можете увидеть в личном кабинете, во вкладке "Баланс". Зачисление на стороне банка занимает 2-3 рабочих дня, но на этот срок мы не можем повлиять.
Банк говорит что зачисление делает в течении часа и что бы разобраться почему деньги не пришли к нам на счет необходимо от вас платежное поручение. Но вы отказываетесь его предоставлять. Потом ваша же поддержка почему то сначала говорила о 5-6 днях зачисления хотя порядок осуществления банковского перевода определен п. 5 статьи 5 ФЗ-161 от 27.06.2011 г. Согласно этому закону, банк должен в течение 3 рабочих дней перевести деньги на счет получателя.