Водители сами принимают решение в какой зоне им находится: если они работают в зоне понижающего коэффициента, они могут брать больше заказов.
В часы пик цены повысились в связи с новогодними праздниками.

О времени ожидания.
Водители намного больше, как вы говорите, сетуют на долгое время ожидания, когда они не работают и теряют заказы. Время по классу Стандарт было 15 минут, по классу Комфорт - 30. Сейчас оно сокращено до удобного для всех - и клиентов, и водителей. При этом время ожидания у нас все равно дольше, чем у агрегатов.