Яндекс-маркет и его кривая доставка

Оформила на так активно рекламируемой распродаже Яндекса 11.11 несколько заказов на общую сумму более 40 тысяч рублей. Дату всех доставок выбрала одну – в субботу, 19.11.2022, с 10 до 18. Как все уже, наверное, догадались, никто ничего не привез.

Причем две доставки чудесным образом перенеслись сами (просто 19.11 вместо надписи «Передаем в службу доставки» в приложении появилась надпись «Дата доставки изменилась – он приедет 20.11.2022, с 10 до 18…» – то есть покупателя просто ставят перед фактом, что нужно будет сидеть дома еще и на следующий день, заняться же нечем), а вот другие два заказа будто бы ехали в мою сторону – в описании каждого заказа появилась карта с грузовичком, информация сколько доставок передо мной и т.д. Но один заказ примерно в час дня тоже поменял статус с «Перед вами 1 доставка» на «Дата доставки изменилась – он приедет 20.11.2022, с 10 до 18» (видимо, к обеду водитель устал), а второй ехал и ехал, весь день, а потом, судя по карте, направился в обратную от меня сторону, хотя статус гласил «Курьер направляется к вам». В 17.55, когда стало очевидно, что курьер практически выехал из города, я хоть и не с первого раза, но дозвонилась до техподдержки. Оператор на ломаном русском сообщил, что он сотрудник Яндекса. По-моему, он представился как «Абу» (но это не точно – акцент все-таки). Видимо, оптимизация в сфере подбора персонала накрыла Яндекс с головой, поэтому к ответу на звонки привлекли таксистов.

Так вот, Абу было плевать, какой именно заказ я жду – он даже не спросил его номер, просто сразу попросил подождать до 18.00.

- Но сейчас 17.55.

- Тогда до 20.00.

- А курьер точно приедет? Я не планировала сидеть дома до 20, хочется быть уверенной, что это будет не зря.

- Тогда перенесите дату.

В общем, бесполезно. Я перенесла доставку всех заказов на 26.11.2022, понадеявшись, что хоть через неделю все будет нормально. На электронную почту пришли письма, что я изменила дату заказа и все доставят 26.11, «как я и хотела».

Как же сильно я удивилась сегодня, когда случайно увидела в приложении, что дата двух заказов из четырех снова изменилась – они приедут не в субботу, а сегодня, в будний день, так же с 10 до 18! Разумеется, об этом никаких писем на почту не приходило, то есть если бы не увидела сама – просто был бы сюрприз в виде звонка курьера от двери пустой квартиры.

Впрочем, два часа назад передо мной было 18 доставок, сейчас уже 19… Время - 15.40, до 18.00 осталось не так долго. Прямо хочется начать делать ставки – привезут или снова нет?

В связи с этим вопросы: ЯндексМаркет, у вас что там происходит? Почему из нескольких товаров в срок не доставлен ни один? Почему даты доставки самовольно меняются на другие и с клиентом их никто не согласовывает? Ладно если доставка в пункт выдачи (тоже много переносов, но я забираю позже и все, это не критично), а при доставке курьером кто-то же должен быть дома, верно? Почему служба техподдержки полностью утратила свои полезные функции? (я пользовалась вашей техподдержкой раньше и точно знаю, что когда-то она РАБОТАЛА). Почему нет связи с курьером – ведь хоть у кого-то можно бы узнать, едет он или это баг системы? И наконец – зачем вы устраиваете распродажи (вот уже новая на подходе), если потом не можете обработать и нормально доставить эти заказы? Чтобы клиент психанул, вернул вам товар, забрал деньги навсегда ушел от вас после таких вот ляпов?