Озон не выводит деньги с баланса на номер карты. Сумма 2136 р. Неделю пишу в поддержку - отвечает бот. Помогите как быт

Оксана, здравствуйте. Сейчас вывод денег с баланса занимает чуть больше времени чем обычно. Напишите, пожалуйста ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Постараемся ускорить этот процесс.

29474477

Где отмена и возврат денег по заказам: 31803307-0534, 31803307-0533,
31803307-0503

И???? Где решение вопроса?!???