Лояльность клиента складывается из различных факторов: уровень удовлетворенности сервисом, качественная коммуникация, бонусная программа и различные подарки и приятные сюрпризы. Последнее может быть как в онлайн-формате, так и реальным предметом, отправленным или переданным лично клиенту.