Озон отклоняет возврат Смарт ТВ с кривым ПО
Доброго времени суток!
Первый раз столкнулся со такой проблемой, поэтому очень нуждаюсь в советах компетентных людей. Надеюсь на помощь ответственных сотрудников Озона и надеюсь, что моя история поможет другим людям, оказавшимся в моей ситуации.
1 ПРОБЛЕМА
13.11.2022 я купил для родителей на Озоне Смарт ТВ (Телевизор V-HOME 24LH1211 24" HD, черный; заказ № 40215023-0080, продавец Озон) за 8054 руб. с целью использования через wi-fi и подключением к яндекс аккаунту с подпиской Плюс. Настройка телевизора прошла без проблем, я подключился к яндекс аккаунту и получил доступ к большому количеству каналов и фильмов.
25.11.2022 (возможно и раньше) все каналы и фильмы стали недоступны (в нижнем правом углу появился значок подписки Плюса). Как оказалось, произошел автоматический выход из аккаунта яндекса. Я попробовал снова зайти через раздел Приложения, но ничего не получилось. Сначала долго крутилось желтое колесо загрузки, потом появилась "Внутренняя ошибка".
Перезагрузка телевизора, сброс настроек до заводских, смена wi-fi точки, использование 3G смартфона в качестве wi-fi точки - ничего не помогло. Иногда после прокрутки желтого колеса загрузки выключался экран.
Я заметил еще одну странную вещь, что через раздел Настройки телевизора я мог зайти в аккаунт (но это ничего не давало, все фильмы и каналы были недоступны, а также были недоступны приложения):
А через Приложения не получалось:
Как я понимаю, такого не должно быть. Если выполнен вход хотя бы через один раздел, то второй раздел должен быть подключен автоматически.
Один раз, после большого количества попыток, яндекс аккаунт снова заработал. Приложения и фильмы по подписке стали доступны (хотя у фильмов оставался значок подписки в нижнем правом углу), но каналы оставались недоступными. Но радость была недолгой, когда после выключения и включения телевизора все снова слетело...
2 МОИ ДЕЙСТВИЯ
В инструкции к телевизору было написано, что ответственность за ПО лежит на ООО Яндекс.
25.11.2022 я написал в службу поддержки яндекса (ticket# 22112517452795896) и получил инструкцию по решению данной проблемы:
- Отключите роутер на 10-15 секунд и повторите подключение к яндекс аккаунту.
- Раздайте Wi-fi со смартфона.
В общем ничего нового я не узнал (все это уже было проделано мной не один раз). Но я попробовал еще раз и после безуспешной попытки сообщил им об этом. После чего они попросили время для решения моей проблемы. Прошло уже 9 дней, а они все решают. Как они там это решают и решают ли вообще - непонятно!
Следующий шаг, который я сделал, я оформил возврат в Озон. Меня такой товар не устраивал. Описал всю свою проблему, приложил фотографии. Готов даже был приложить видео, но не было такой возможности.
3 ИТОГ
И на следующий день получил отказ от Озона. Вот что мне ответила служба поддержки:
Как интересно получается: Озон продает товар, но часть ответственности (за программное обеспечение) переложил на Яндекс. В описании товара на сайте об этом нет информации. Покупатель должен получить товар надлежащего качества, соответствующий описанию и в полном рабочем состоянии - от железа до программного обеспечения. На продажной странице телевизора есть отзывы точно с такой же проблемой. То есть похоже, что продается целая партия телевизоров с кривым ПО. Жаль, что все маркетплейсы ориентированы на получение прибыли, а не клиентоориентированность.
Прошу помочь разобраться в этой ситуации с юридической точки зрения, куда обращаться, на какие статьи ссылаться. Претензия, Роспотребнадзор и суд?