Очередное напоминание о том, чтобы вы обходили Яндекс Маркет стороной. Покупка и возврат MacBook Air M1⁠⁠

Решил я значит заказать себе MacBook Air M1 на распродаже 11.11 в Яндекс Маркет. Захожу в приложение, открываю поиск и начинаю искать нужную мне модель. Поиск к слову там устроен немного иначе, нежели в других маркетплейсах и как оказывается вводит в заблуждение. (к сожалению осознание пришло постфактум).
В Яндекс Маркет владельцем карточки товара выступает сам Яндекс Маркет, и уже в этой карточке товара вы можете найти продавцов, которые его вам продадут. Следовательно и отзыв о товаре, идет в карточку товара Яндекс Маркет а не к конкретному продавцу который вам его продаст. Из-за этого те 5 звезд о товаре, которые вы увидите перед собой, ничего не значат конкретно для вас. Потому что карточка товара одна, а продавцы разные.

Так вот, товар найден и заказ сделан MacBook Air М1 РОСТЕСТ (ЕАС). Прошу обратить внимание на номер партии.

В марте 2022 Apple прекратили поставки своих продуктов в Россию. Но, не может же Яндекс Маркет меня обмануть? Особенно если вспомнить о том, что владельцем карточки товара является сам Яндекс Маркет.
Первое что бросилось в глаза сразу после покупки, это то, что номер партии товара сократился. Пропали инициалы РСТ RU/A. Думаю, ну ладно, возможно это просто такое сокращение.

И вот подходит день доставки. Но в самом приложении, все еще висит статус "передаем в доставку". Я не долго думая, решил поинтересоваться в поддержке, приедет ли сегодня курьер. На что получил ответ:

Спустя сутки, я так и не получил ответ и решил снова спросить (к тому же, автоматически поменялась дата доставки в приложении).

Следующие двое суток мне приходили такие отписки. Спойлер: макбук уже побывал у меня в руках.

Курьер приехал на 1 день позже заявленного (16.11.22). Я наконец-то получил макбук, но счастье длилось не долго. Буквально 5 минут.

Внезапно оказывается, что мне приехал не РОСТЕСТ и номер партии волшебным образом сменился на американский LL/A.

Неуважаемые СМАРТОФФ, раз уж вы выдаете свой товар за РСТ, хотя бы вилку для наших розеток положите, а то совсем как-то глупо выглядит. И да, "русскую клавиатуру" заявленную в описании они сделали гравировкой. А что из этого следует? То, что коробка вскрывалась, макбук доставался, непонятно что кроме гравировки с ним делали и конечно же он уже был включен. (при первом открытии нового макбука из коробки, он автоматически включается и начинается настройка системы).

Не долго думая, я собрал это чудо техники обратно в коробку и отнес в ближайшую точку Яндекс Маркет на возврат. Потому что заказывал я РОСТЕСТ (что на 10+ тысяч было дороже, в их же приложении), а получил для других стран (которые естественно дешевле). Получается что их гравировка, которую они так любезно сделали, хотя их не просили, обошлась в те самые 10+ тысяч рублей.

Возврат был принят и я уже подумал, что

Но, спустя 3 дня я начал что-то подозревать...

Обратите внимание на то, что сначала они пишут о доставке товара до продавца, а спустя 10 минут уже о доставке товара на склад. Кстати, ссылка в их же приложении на ios, не кликабельная и скопировать её нельзя. Сделано с умом. Потом я понял что от их поддержки в чате толку нет и решил им позвонить.

Это был мой первый звонок к поддержку Яндекс Маркет и ответили они на удивление быстро. Парень на другом конце пояснил, что в течении 10 дней они отправляют товар обратно продавцу и он решает принять его или отказаться. Как вы понимаете, на этом моменте уже как-то запахло писюнами. Потому что, что-то мне подсказывает, что продавец не заинтересован в возврате этого "РСТ" макбука. Спустя 10 дней (общего срока возврата), продавец ОТКАЗАЛСЯ принять товар и вернуть деньги. Ну кто бы мог подумать, что так произойдет. Теперь я снова звоню в поддержку и внезапно никто не берет трубку. Ожидания по 15-20 минут и ответа нет. Подозреваю, что звонок туда одноразовый...
Окей, выбора нет, пишу им снова в чат, что теперь делать?
Как оказалось они ещё вчера (на тот момент), ответили мне на ПОЧТУ. Это же так логично! Я общаюсь с ними в чате, а отвечают они мне на почту.

В итоге прошло уже 10 дней с момента возврата (на 10-й день отказ продавца), после этого прошло ещё 10 дней "их решения" арбитра. Никто со мной не связался.

Я дозвонился снова до их службы поддержки, мы с оператором разобрали ситуацию, он что-то записал и якобы приложил к делу. Сказал что в течении нескольких дней всё решат и свяжутся со мной. Прошло 3 дня, никто не связался. Делаю вывод: поддержка в чате (боты) и поддержка с помощью звонка, абсолютно ничего не решают в подобных вопросах.

Такие вот дела. На этом моменте вам стоит осознать какую роль "гаранта" для ваших сделок выполняет Яндекс Маркет. В их системе уже заложено то, что покупатель проигравший и именно покупателю нужно будет со всем этим возится, чтобы вернуть свои деньги и отстоять права. В тот момент, когда недобросовестный продавец может просто отказаться принимать товар обратно.

А теперь, коротко о другом маркетплейсе и его подходе к продажам. В тот момент когда я вернул "РСТ" макбук, я почему-то был уверен, что правда на моей стороне и решение будет принято исключительно в мою пользу. И чтобы не терять время, решил заказать такой же макбук, только уже на ОЗОН.

На ОЗОН я не нашел MacBook Air M1 РОСТЕСТ (удивительно, да?) и решил обратить свое внимание всё таки на версию с английской клавиатурой.

На этом моменте я обратил внимание на карточку товара (поздно, да). Карточка товара тут соответствует продавцу, потому что здесь продавец и есть владелец карточки товара. Все отзывы направлены именно к тому продавцу, чьи товары вы рассматриваете для покупки. Именно поэтому обмануть вас будет проблематично, ведь отзывы будут гневными и новые покупатели перестанут брать товары.

Как оказалось, этот продавец может БЕСПЛАТНО сделать гравировку, по вашему желанию. И в подарок он кладет переходник под РУ розетки. Пока доволен.

Как оказалось на ОЗОН можно напрямую связаться с продавцом и сообщить ему в чате ваши пожелания. Привет Яндекс Маркет, где даже отзыв конкретному продавцу оставить проблематично, не то что с ним связаться.

Заказ приехал на 1 день раньше, упакован был в дополнительную коробку с пупырками а не в пакет.

И с той самой гравировкой, как на ноутбуках Windows о которой я говорил с продавцом. Даже переучиваться не пришлось. И да, точка при раскладке Русская ПК ставится на букве Ю.

Это может выглядеть как реклама ОЗОН, но кто я такой чтобы её делать и тем более что-то за неё получить. Я думаю вы согласны, что именно так должна выглядеть покупка, когда сервис и продавец заинтересованы в том, чтобы предоставить качественно свои услуги покупателю. Особенно эти эмоции у меня ярко контрастируют после неприятного опыта с Яндекс Маркет.

Казалось бы хэппи-энд, но вопрос с возвратом всё ещё открыт.
Я не сильно подкован юридически, поэтому прошу у вас совета.
Что нужно сделать чтобы они вернули мне деньги? Я слышал про досудебные претензии, но не совсем понимаю как их составить и на кого конкретно.

Спасибо каждому кто откликнется.