Озон: опять проблема с возвратом денег по заказу через банк ВТБ

Вопрос - кто виноват, Озон или ВТБ? Я бухгалтер по профессии и опыт мне подсказывает, что деньги, если они реально перечисляются, приходят максимум в течение 1-2 дней. И не важно, возврат это или другое стандартное перечисление, как та, о которой данная тема. Судя по количеству отзывов по данной проблеме, эта ситуация повторяется с завидным постоянством, при этом банки разные! Я опять рискнула купить товар в Озоне - кроссовки, с предоплатой (теперь зареклась). Товар не подошел, электронный чек на возврат денег в ЛК в Озоне от 3 декабря, на дворе 8-е, а денег нет на моем счету в ВТБ (оплату производила изначально по СБП). Электронные чеки, который Озон выкладывает у нас в ЛК, кто не знает - я, как бухгалтер, не могу считать подтверждением удачной операции по списанию возврата в адрес покупателя. Единственным надежным подтверждением со стороны Озона может быть выписка банка, в котором у Озона есть расчетный счет, с которого они производит свои списания. И только в выписке видно, прошло списание денег или нет. И далее нужно еще проверить - не вернулись ли деньги на счет Озона, если по какой-то причине списание прошло неудачно. А что сейчас получается в итоге? На вопрос - "где же мои деньги?", чат-техподдержка Озона пишет стандартно-шаблонно - деньги вернутся в течение 2-3 дней, все чеки у вас в личном кабинете. Все. Точка. Ответ один, без индивидуального подхода, как говорится. На мои просьбы предоставить более надежное подтверждение о списании в мой адрес денег в виде выписки или т.п. - то ли робот в чате, то ли специалист, опять же строчит набивший уже оскомину шаблон про чеки и 2-3 дня...ВТБ отвечает аналогично- денег в банк не поступало, у продавца есть 15 дней на возврат (это -то тут при чём, хочется спросить, но это больше вопросы к компетентности операторов на гор.линии, ведь я в начале разговора сразу сказала, что в мой адрес деньги озоном перечислены и что есть эл.чек) и что 10 дней по правилам международной системы деньги могут идти...Интересно только спросить, где они зависают эти 10 дней - в какой-то черной дыре? в межзвездном пространстве 10 дней кочуют? На этот вопрос специалисты банка тоже не знают ответа, почему и где 10 дней находятся деньги по этим самым правилам. Давно нам всем пора пользоваться системой постоплаты, без авансирования маркетплейса. Но это не отменяет необходимости получить деньги, которые кто-то получил вместо меня и нас всех таких же пострадавших - Озон ли, ВТБ ли...Это в любом случае не их деньги и должны быть возращены. Ведь эти деньги гд-то же сейчас находятся?! Я, кстати, смотрела бухгалтерскую отчетность Озона. Оказывается, они предыдущие годы показывали убыток. Сразу многое напрашивается на ум после такой информации у меня, как у бухгалтера и выводы, которые следуют из этого....Ни ВТБ, ни Озон не помогают нам. Ну не в прокуратуру же писать о проверке этой ситуации, в конце-то концов...#жалобаозон #жалобаozon #жалобавтб #жалобавтббанк