Если не поможет найдите гденить образец досудебного письма и отправьте заказным с уведомлением. Меня так сбермегамаркет парил с возвратом 11000 с августа до ноября. Пока я не наткнулась на девушку, которая решила так проблему и другим подсказала. В течении 3х дней деньги вернули, как письмо получили.