Если в вашей сети медцентров работают операторы колл-центра, то вы знаете, что проконтролировать всех не получится: даже на 10% записей разговоров уйдет много часов супервайзера (контроль качества). Добавьте сюда 80 человек, 40 000 звонков в месяц, личные отношения между операторами и супервайзерами, — и получите плохо управляемую машину со скачущи…