«Люди не станут пользоваться голосовым ассистентом, если проще решить задачу другим способом»

Перевод статьи Nielsen Norman Group о том, соответствуют ли современные «умные» помощники нуждам пользователей.

«Люди не станут пользоваться голосовым ассистентом, если проще решить задачу другим способом»
1717

Пара слов об эргономике данных девайсов. Дома пользуюсь Amazon Alexa и Google Home. Alexa в России имеет крайне ограниченный функционал, по этой причине используется мной в основном для управления светом. Гугл же удобен для взаимодействий типа "вопрос-ответ" и проигрывания музыки из GPlay. Используется у меня в семье каждый день и на постоянной основе. И вот тут скрывается подводный камень - на самой станции есть сенсорное управление громкостью и паузой, но для переключения трека(новости) приходится шаманить "Ok Google - ... - Next - ..." - занимает секунд 5 и приходится отвлекаться от разговоров/дел. Каким бы ни было продвинутым голосовое управление, оно не совершенно и его однозначно стоит комбинировать с управлением тактильным. Это сохранит много времени и нервов на "лишних" разговорах и ожидании.

2