Хаос в соцсетях, наркотики, изгнание из компании и другие громкие выходки основателя The Ordinary Брэндона Труакса

Глава компании Deciem совершал множество эксцентричных поступков, из-за которых и он, и компания испытывали проблемы.

Основатель Deciem и создатель линии «доступной косметики» The Ordinary Брэндон Труакс стал одной из самых противоречивых фигур в индустрии красоты. Труакса обвиняли в психических расстройствах, употреблении наркотиков и «неадекватных поступках», которые влияли на ведение бизнеса и взаимоотношения между советом директоров и сотрудниками.

В декабре 2018 года его уволили после нескольких месяцев неоднозначного поведения. Действия главы компании привели к закрытию всех магазинов Deciem, временному закрытию бизнеса и увольнению части руководящих лиц через публикацию в Instagram.

20 января 2019 года Труакса нашли мёртвым.

24 января 2018 года Труакс объявил, что отменяет все маркетинговые планы Deciem и будет лично вести Instagram-аккаунт компании и отвечать на комментарии и письма покупателей

В течение нескольких месяцев он превратил корпоративный аккаунт в личный, публикуя селфи-видео и провокационные сообщения.

28 января 2018 года Труакс извинился перед главой конкурирующей компании Drunk Elephant за шутку над одним из средств, которое можно покупать, «только если сперва напиться».

Труакс рассказал о том, почему называет сотрудников «обезьянками», обсудил животных, бизнес и людей модельной внешности, а в конце сообщения назвал шутку «отвратительной» и пообещал пожертвовать $25 тысяч на благотворительность.

29 января 2018 года Труакс рассказал подписчикам Instagram о попытках взлома аккаунта: «Это может быть бывший сотрудник, кто-то, кому мы не нравимся, или конкурент, которого мы не знаем». Как выяснили пользователи Reddit, на самом деле Труакс просто получил письмо с надписью «Забыли пароль?».

1 февраля 2018 года Труакс заявил в Instagram, что отказывается от звания генерального директора, чтобы быть ближе к остальным сотрудникам. Он написал: «Ответственным людям не нужны генеральные директора, и мне никогда не нравились начальники, поэтому я не хочу быть начальником, а хочу быть другом. Я хочу, чтобы люди были моими друзьями, а не моими сотрудниками».

Труакс опубликовал в аккаунте Deciem в Instagram сразу семь видео мусорных свалок в Марокко и таким образом объявил о новой инициативе Deciem — избавиться от пластика в упаковке.

В сообщениях Труакс обратился к двум сотрудникам компании, чтобы те «сказали поставщикам, что этот план будет реализован до конца 2018 года», а затем разорвал контракт с Peter of Mong Packaging, предложив его главе переехать в Канаду вместе с семьёй и устроиться на работу в Deciem.

Позже Труакс опубликовал фотографию мёртвой овцы в Instagram, заявив, что компания никогда не будет тестировать продукцию на животных. Подписчики не оценили подход Труакса к анонсам и заявили: «Складывается ощущение, что аккаунт был взломан парнем, который постепенно сходит с ума. Сообщения за последнее время неутешительны и, кажется, ставят интересы основателя выше того, что интересует покупателей и любителей бренда».

Труакс представил менеджера фабрики Deciem по имени Риад и заодно прояснил свою ориентацию: «Риад не мой парень (я не гей), он мой брат, и я люблю его, а его семье подарю $500 тысяч».

Последним сообщением Труакс в этот день стала фотография мыла, созданного «нежным стариком» в Марокко. В комментариях глава компании поручил сотруднику Deciem по имени Прудви воссоздать мыло для покупателей и пообещал создать рабочие места в Марокко.

В течение нескольких дней публикаций Труакса компания потеряла около 5000 подписчиков. 5 февраля 2018 года он признался, что «некоторым не понравилось то, что я делал», и пообещал создать команду SMM-специалистов и пожертвовать на благотворительность $200 тысяч, из которых $50 тысяч — собственные сбережения.

6 февраля 2018 года Труакс публично извиняется и исключает косметологический бренд Esho из портфеля Deciem с заявлением «Мы говорим тебе “пока”, потому что слишком заняты, чтобы продолжать любить твой бренд». Таким образом Труакс намекнул на некомпетентность основателя Esho Тижона Эшо, который узнал о решении Труакса только из Instagram.

Соосновательница Deciem Никола Килнер рассказала, что это событие стало первым и основным разногласием между ней и Труаксом, а поклонники бренда на Reddit стали называть поведение главы компании «тревожным» и «грязным».

После активности Труакса в Instagram, Reddit обратил внимание на негативные отзывы о компании на Glassdoor

Первые отзывы от сотрудников Deciem появились в сервисе Glassdoor в 2015 году, и некоторые из них были строго негативными. Труакса обвиняли в агрессивном управлении компанией, криках на сотрудников, издевательствах, сексизме, расизме и сексуальных домогательствах. Однако большинство обзоров анонимны, и их нельзя расценивать как полноценные заявления.

Три бывших сотрудника компании анонимно рассказали о работе в Deciem. По их словам, Труакс действительно кричал на сотрудников, а топ-менеджеры обсуждали вес и комплекцию подчинённых.

Через несколько дней после обещания нанять команду SMM-специалистов Труак опубликовал видео, в котором заявил об удалении любых негативных комментариев, если это «не конструктивная и полезная критика». В комментариях под записью Труакс в ответ на предложение «нанять команду SMM-щиков и передать им контроль над аккаунтом» сказал, что читателю нужно больше подписчиков.

В одной из публикаций Deciem в Instagram подписчица спросила, в порядке ли Брэндон. В ответ Труакс сказал: «Да, но ты выглядишь не очень хорошо. Пожалуйста, используй моделирующие глюкозиды, пока это не пропадёт. Пока».

Издание Affinity предположило, что вещество обладает свойствами, осветляющими кожу, а сообщение адресовалось чернокожей женщине, из-за чего его интерпретировали как совет отбелить кожу. Позже выяснилось, что препарат уменьшает воспаление кожи, а не отбеливает её.

Труакс в разговоре с Teen Vogue ответил на обвинения, заявив: «Тот, кто это предположил, является либо ненавистником, либо тем, кто много на себя берёт и мало что понимает. Миролюбивым понятно, что мы никогда не говорили ничего расистского, потому что мы не расисты».

В ответ на поступки Труакса покупатели начали публиковать сообщения и видео с уничтожением косметических средств компании со словами «Я поклонник линейки продукции The Ordinary, но генеральный директор — беспомощный мудак, вот и всё».

22 февраля 2018 года Труакс уволил соосновательницу Deciem Николь Килнер, из-за чего ушел в отставку финансовый директор компании Стивен Каплан

Увольнение произошло на фоне быстрого роста компании и запуска Deciem на американском рынке. Труакс заявил: «Это моя компания и мой дом, а если кому-то не нравится, как я украшаю свой дом, неважно, мать это или гость, они должны его покинуть».

А отставка финансового директора, по мнению Труакса, произошла из-за того, что «Стивен не смог принять тот факт, что 40-летний стал генеральным директором, а он, 60-летний, передо мной отчитывается».

В интервью Racked Труакс рассказал, что Килнер ушла сама после разногласий о том, кого из сотрудников нужно увольнять, а кого оставить, а компания выплатила ей выходное пособие и дала «два года отдыха». Труакс считает, что они расстались мирно, что подтвердила и Килнер.

25 марта 2018 года Труакс заявил в Instagram, что уволил всю команду, которая работала над продвижением бренда в США, включая исполнительного PR-менеджера Дакоту Айзекс. На этот момент было запланировано открытие десяти магазинов в Нью-Йорке.

4 апреля 2018 года Труакс выразил недовольство статьёй о нём, которую журнал выпустил в июле 2016 года, и заявил: «Журнал должен уволить этого неаккуратного и небрежного редактора, который заставил сделать отвратительную фотографию, а затем написать множество неверных фактов, несмотря на то, что журналистка записывала многочасовой разговор на диктофон в течение двух дней, пока моё время тратилось впустую».

Также в этот день для продвижения нового магазина на Пятой авеню Труакс опубликовал фотографию бездомного, который, по его словам, блокировал вход в магазин и не двигался, из-за чего строителям пришлось искать обходной путь.

Труакс заявил: «Бренды и люди звонят в полицию, когда их права нарушаются, а мы — нет, потому что у нас есть сострадание, которое вы решили не видеть».

Подписчики Deciem пригрозили сообщить об издевательствах в адрес бездомного, после чего Труакс извинился и предложил купон на продукцию Deciem стоимостью $20 тысяч.

В новой публикации 6 апреля 2018 года Труакс пояснил, что были уволены только два человека, потому что нет необходимости в специальной команде пиарщиков в США. Он считает, что американское подразделение успешно управляет быстрорастущим бизнесом в стране, а подписчики могут посетить магазины в Нью-Йорке, чтобы встретиться с сотрудниками.

Один из последних странных поступков Труакса в Instagram — серия сообщений с просьбами о помощи, опубликованных 25 апреля 2018 года. В первом ролике он идёт по улице вместе со своим адвокатом Джонатаном, который пытается заговорить: «Я пытаюсь помочь тебе, Брэндон. Тебе нужно успокоиться. В итоге тебя убьют, а я пытаюсь помочь тебе, выслушай меня».

В ответ на это Труакс говорит, что это оскорбления, и просит рассказать подписчикам, что ему предъявляют иск. «Я тут же опубликую всё в Instagram», — добавил глава компании.

В следующих видео расстроенный Труакс обращается к кому-то по имени Зоук и просит помощи, сидя в кустах. В это же время он пишет комментарии в публикации: «Пожалуйста, позвоните в службу безопасности аэропорта Биггин Хилл, у них есть мой багаж, и в 911». В последнем видео он улыбается и говорит фразу «Не сжигай после прочтения».

26 апреля 2018 года Труакс опубликовал в Instagram видео, в котором отрицает проблемы с психическим здоровьем и называет идиотами всех, кто выражал беспокойство. Под удар Труакса попал бывший финансовый директор Стивен Каплан. По словам Труакса, его жена написала «мерзкое и грубое» письмо, в котором говорилось, что у предпринимателя проблемы с психикой, а теперь он ещё и безработный.

«Вчера и накануне я обратился за помощью, когда был в опасности, и все те, кто говорит про психическое здоровье, должны были помочь мне», — отметил Труакс. Также в видео он сказал, что подаст в суд на тех, кто его оскорблял, писал «идиотскую статью» и воровал фотографии.

В конце апреля издание Racked получило доступ к серии писем Труакса, которые он разослал всем сотрудникам, адвокатам и руководителям. В них он написал: «Я закончил с Deciem, на это всё, и обсуждать не нужно». В этом же время Труакс в Instagram обращается к подписчикам, говорит, что всё в порядке, всех любит и возвращается домой.

Однако 28 апреля в новых публикациях Труакс гулял по Нью-Йорку и рассказывал о новых продуктах компании. А 1 мая ходил по гостиничному номеру, заявляя, что не поддерживает Трампа; шутит, что собирается проверить, что находится позади комнаты, с помощью таблетки, которую ему дали, и истерически смеётся.

23 мая 2018 года на сайте Deciem опубликовали открытое письмо главы компании, в котором Труакс подробно описывает проблемы внутри Deciem с его точки зрения. Он упоминает финансовые преступления акционеров, попытки коллег отправить его в частную психбольницу, попытки лишить его доступа к аккаунту компании в Instagram и подробности видео с просьбой позвонить в 911.

По словам Труакса, внутри компании расследуется «финансовое преступление одного или более акционеров». И после предоставления доказательств их вины он испугался и начал записывать видео, опубликованные 25 апреля.

Акционеры пытались отправить его в психиатрическую больницу, утверждает Труакс. По мнению главы Deciem, под предлогом, что он «пристрастился к наркотикам». Предприниматель обвинил в этом нескольких людей, включая соосновательницу Deciem Николь Килнер. Осмотр в больнице не выявил признаков отклонений, заявил Труакс.

Одновременно с этим Труакс опубликовал короткое видео в Instagram, в котором предупреждал подписчиков о том, что нашёл «серьёзные нарушения» со стороны акционеров.

9 октября 2018 года Труакс опубликовал видео, в котором заявил, что это последняя публикация Deciem, и объявил о закрытии компании на ближайшие два месяца. Он обвинил сотрудников в участии в «крупных преступных действиях», в том числе в финансовых преступлениях, а вместо сайта поставил заглушку с черным экраном.

В сообщение Труакс добавил множество известных косметологических компаний, рестораны, порно-студии и знаменитостей: Брэда Питта, Джорджа Клуни, Марка Цукерберга, Дональда Трампа, Тима Кука, главу компании Estеe Lauder Леонарда Лаудера и других.

11 октября 2018 года магазины начали закрываться, а сайт прекратил работу. Компания Estеe Lauder, которая владеет 28% Deciem, подала в суд на Труакса с требованием отстранить его от управления компанией.

На следующий день интернет-магазины прекратили сотрудничество с Deciem. Суд удовлетворил требования Estee Lauder — Труакса уволили, а главой компании стала Никола Килнер. Также Труаксу запретили общаться с сотрудниками и вести соцсети от лица компании.

15 октября 2018 года производство, офис и сайт продолжили работу. Большинство публикаций Труакса от имени Deciem были удалены.

20 октября 2018 года Труакс опубликовал в личном Instagram-аккаунте несколько скриншотов писем с угрозами, отправленных руководителям Estee Lauder. В частности, Труакс спрашивал, какую смазку выбрать, чтобы «подступиться» к руководству. Также он заявил: «Мир никогда не увидит крушения, более великого, чем гибель мошеннической империи ELC, семьи Лаудеров и тех, кто её создал».

Спустя несколько часов Труаксу запретили приближаться к офисам компании, а также к главам Estee Lauder и членам правления Deciem ближе чем на 300 метров.

29 ноября 2018 года Стивен Каплан вернулся в Deciem в качестве главного операционного директора

30 ноября 2018 года издание Financial Post опубликовало материал с подробностями жизни Труакса и первым интервью после увольнения.

Через несколько недель после изгнания Труакс гулял в Лондоне и наткнулся на военную процессию на плацу. Его попросили не подходить слишком близко, отодвинули к стене и проверили документы. Но Труакс посчитал, что его «спровоцировали позвать на помощь, из-за чего он выглядел параноиком».

Труакса задержали и отправили в больницу, где ему поставили диагноз «предполагаемое биполярное расстройство» и оставили на две недели согласно закону.

Труакса освободили 16 ноября после слушания в суде: адвокат Труакса настаивал, что психоз и инцидент были вызваны употреблением метамфетамина и галлюциногенных грибов, а не психическими болезнями. Больница не смогла опровергнуть заявление адвоката: симптомы не были постоянными, а Труакс не вызывал риска причинить вред себе и окружающим.

Труакс в переписке с Financial Post признался, что с детства употребляет галлюциногены, которые дают ему «спокойствие, а не видения». Также основатель Deciem с осени 2018 года употреблял таблетки от выпадения волос и препарат от ВИЧ-инфекций — в качестве профилактического средства.

Также Труакс признался, что на рабочем месте слышал, как сотрудники называют его психом, который употребляет наркотики. Глава компании думал, что это происходило из-за инцидента с Килмер, когда Труакс предложил ей попробовать грибов в Амстердаме (где это легально) во время деловой поездки через Венецию и Францию. Он назвал это ошибкой.

По информации Financial Press Труакс подозревал третьего члена совета директоров Паскуале Кузано в долге зарубежному инвестору и не понимал механизма, по которому он был погашен. Труакс обратился к главе компании Estеe Lauder Леонарду Лаудеру, но после нескольких ответов тот перестал отвечать.

Чтобы обратить внимание на проблему, Труакс начал публиковать в социальных сетях внутреннюю информацию о финансах компании или «делать на неё намеки», а также решил «попробовать метамфетамин, чтобы доказать свою состоятельность в финансовом споре». Труакс признался, что апрельские видео с призывом о помощи связаны с этой ситуацией.

По словам Труакса, в мае ситуация достигла пика: он четыре раза принял метамфетамин в лондонском отеле, после чего полиция его задержала в номере, конфисковала наркотики и галлюциногены и отправила в больницу. Из больницы Труакс писал Кузано и другим сотрудникам, что его подставили.

После выхода из больницы Труакс пытался исключить Кузано из совета директоров, зайдя «настолько далеко, что даже грубо подделал его подпись», чтобы получить полный контроль над Deciem. Но 31 мая было созвано экстренное заседание совета директоров, на котором решение отменили.

4 июня Труакса госпитализировали в Торонто. По его словам, он поссорился с другом, который вызвал полицию, и через неделю проверил себя на психические расстройства.

Позже Труакс не явился на заседание совета директоров компании, заявив: «Меня толкнули в озеро Онтарио накануне дня рождения, и меня спасли полиция и медработники».

По информации Financial Post, поступки Труакса постепенно накапливали гнев и раздражение совета директоров — все доверительные и партнёрские отношения были разрушены, а «последней каплей» стал арест и психиатрическое лечение.

Последний эпизод в материале Financial Post — закрытие Deciem. Труакс снова уволил Килнер и других членов головного офиса без одобрения совета директоров, а затем, без предупреждения, разослал письмо с закрытием Deciem и разместил видео в Instagram. В интервью Труакс рассказал, что сделал это, чтобы расследовать финансовые махинации в компании.

11 ноября, во время последней госпитализации, Труакс написал письмо в Комиссию по ценным бумагам и биржам США с просьбой расследовать финансовые нарушения внутри Deciem, связанные с «одним из акционеров».

Он написал: «В течение года, когда меня беспокоили возможные, но вероятные нарушения, акционеры Deciem пытались представить меня умственно неполноценным, наркоманом. Они пытались показать, что я не имею права управлять бизнесом и быть вменяемым в глазах общественности, сотрудников Deciem, полиции, медицинских работников и теперь для судов».

Издание Financial Press безуспешно пыталось получить информацию о расследовании Комиссии, а представители Estee Lauder отказались от комментариев, заявив, что «привержены Deciem, Николе Килнер и всей команде».

В период с декабря 2018 года по январь 2019 года Труакс публикует бессвязные сообщения в своём аккаунте Instagram, находясь дома в Торонто. Многие из них, по словам National Post, параноидальные и неадекватные: Труакс ругается, кричит и жалуется на Deciem и топ-менеджеров Estee Lauder.

20 января 2019 года Труакс найден мёртвым около дома, где он жил. По предварительной информации, он упал или выпрыгнул с балкона собственной квартиры в центре города. В интервью National Post Эр-Рияд Свидан, который жил вместе с Труаксом и, по его словам, находился с ним в отношениях, считает, что это мог быть несчастный случай, и Труакс не прыгнул, а просто упал.

Также Свидан заявил, что Труакс не лечился и не получал психиатрической помощи с середины ноября, часто злился, кричал и употреблял метамфетамин. Свидан не видел Труакса с 15 января.

По информации National Post, Труакс пытался найти адвоката, чтобы подать иск против Deciem и Estee Lauder в связи с его отстранением от должности генерального директора. В письме сотрудникам Deciem Никола Килнер сообщила, что все склады и магазины компании буду закрыты на сутки в знак траура.

#какэтобыло #deciem #Труакс