Мой опыт покупки холодильника в мвидео
Здравствуйте. Спустя 3.5 года холодильник shivaki, купленный ранее в мвидео перестал работать(уровень шума тоже был до 40 Дб, но работал бесшумно), за ремонт объявили крупную сумму, поэтому приняла решение купить новый холодильник, опять же в мвидео.
Здравствуйте, уважаемая Алена.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего разрешения!
Скажите, пожалуйста, у вас осталась копия вашего заявления в МВидео с отметкой о принятии? Что именно там указано?
В любом случае до истечения 15 дней с момента передачи товара я крайне рекомендую как можно быстрее направить Озону письменную претензию по юридическому адресу:
ООО "МВМ", 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12 корпус 20, этаж 5 пом. II ком. 3.
По истечении 15 дней вы потеряете право на возврат товара при обнаружении ЛЮБОГО недостатка и сможете вернуть товар только, если громкий шум будет признан СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком.
Поэтому крайне важно обратиться с официальной претензией в пределах 15 дней с момента передачи товара.
С юридической точки зрения претензию надежнее всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении либо электронным заказным письмом.
В описи важно указать всю ключевую информацию о вашей претензии. Пример: "Заявление от Иванова И.И. в ООО "МВМ" от 22.12.2022 г. о возврате 10 000 руб. за товар ненадлежащего качества "Холодильник beko cnkdn6270k20w" по заказу № 1581869000 от 10.10.2022 г. в связи с обнаружением недостатков "чрезмерный шум", "несоответствие заявленным характеристикам".
Претензию также можно направить электронным заказным письмом посредством сервиса Почты России: https://zakaznoe.pochta.ru/
В этом случае ваше письмо будет автоматически распечатано Почтой России либо доставлено адресату в электронном виде. Это гораздо дешевле, быстрее и удобнее, чем отправка обычного заказного письма.
В случае необходимости и в качестве подтверждения содержания письма адресату и впоследствии суду можно предоставить доступ к электронной версии письма: https://zakaznoe.pochta.ru/access
Подробная помощь по работе с электронными заказными письмами: https://zakaznoe.pochta.ru/help
Отправить претензию именно заказным письмом с описью вложения или в электронной форме важно, чтобы обеспечить юридически значимое уведомление продавца и документально зафиксировать дату обращения с конкретным содержанием и конкретными предъявленными требованиями.
Также для ускорения рассмотрения желательно продублировать претензию в электронной форме по адресу 24@mvideo.ru.
В претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого: ваши ФИО, и кому: ООО «МВМ». В самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись. Также рекомендую в претензии потребовать ответ в письменной форме на ваш почтовый адрес.
В претензии также важно указать номер и дату заказа и потребовать возвратить уплаченные денежные средства, обязательно указав реквизиты любого вашего банковского счета, на который вам будет удобно получить возврат.
Все общение с продавцом и все действия с товаром рекомендую фиксировать всеми доступными способами: скриншоты/скринвидео личного кабинета с информацией и всеми изменениями по заказу, скриншоты/скринвидео всех переписок в чате и по электронной почте, скриншоты/скринвидео всех электронных писем по заказу, аудиозаписи звонков, видеозаписи всех личных обращений и всех действий с товаром (получение, возврат, осмотр, проверка и т.п.). Это может очень сильно помочь защитит ваши права впоследствии.
Копия осталась. Указано в бланке: фио, данные, мною был приобретен товар такой-то, дата, доставка, в связи с тем, что, тут я описываю ситуацию по поводу шума, далее прошу вас: вернуть денежные средства. Требуется проведение доп.проверки качества заставили подписать, иначе сказали, мастер не приедет и всё, больше ничего