Как OZON клиентов не уважает и кормит ложными обещаниями

Предисловие: все, что будет описано здесь, лишь мой опыт работы с OZON, не буду никого оскорблять, рекламировать и советовать иные МП, просто опишу свой негативный опыт с OZON.

Заказ был оплачен сразу, деньги с карты были списаны с первой минуты его оформления.

Сервис постепенно сдает свои позиции. Раньше, считал озон лучшим МП, однако сейчас уже меняю свою точку зрения. Не буду голословным, опишу ситуацию по своему заказу.

17.11.2022 увидел МФУ по достаточно выгодной цене, в наличии, вместо 21 тысячи, за 15 с копейками, расчетный срок доставки был 4 декабря. Было принято незамедлительное решение заказать, так как не хотелось упускать такую приятную возможность сэкономить, однако, как говорится, скупой платит дважды.

Ориентировочно, после недели ожидания, озон решил изменить дату доставки на 05.12.2022, думаю, ладно, не страшно, подкрепляли это условием, мол, «сейчас загружены сервисы доставки, извините за причиненные неудобства», еще важным уточнением является то, что спустя неделю, заказ не был отправлен продавцом.

После еще некоторого времени, озон изменил дату доставки на 08.12.2022, оправдываясь все теми же словами. Примерно в тот же момент, начал писать продавец, чтобы я отменил заказ, так как его, якобы, нет в наличии, однако при просмотре карточки товара, был статус - в наличии. После данного сообщения от продавца, я решил написать в поддержку озон, что отменять я ничего не собираюсь, если ему угодно, пусть отменяет через суд, на что поддержка озона отвечает, что разберутся в данном вопросе.

Разобрались, заказ отправили, его статус изменился с «в сборке» на «передан в доставку».

После некоторого ожидания, дата доставки изменилась на 21.12.2022. Опять же, я человек терпеливый, буду ждать дальше. Товар приобрел статус «в доставке».

Через некоторое время, дата доставки изменилась на 23.12.2022. И здесь я стерпел, но просил, почему снова перенесли дату, на что получил следующий ответ: «сейчас все системы загружены, извините за неудобства».

Момент Х, 23.12.2022 17:00 - окончание срока доставки, статус: «доставляется в ПВЗ», 18:00 - то же самое, 19,20, в 20:51 решил спросить, а будет ли вообще что-нибудь сегодня? Но невозможно было написать в поддержку, ответил бот «возникли сложности, попытаемся доставить завтра».

С хорошим субботним настроением, я проснулся и ждал сообщения о том, что я могу забрать заказ, однако, буквально 25 минут назад, вместо сообщения «вы можете забрать заказ, который вы ждали 1,25 месяца, извините, пожалуйста, что задержались, возникли трудности, нам действительно жаль», я получаю «ваш заказ был отменен, иЗвИнИтЕ»

Предлагают переоформить заказ, если он до сих пор актуален, а также, предлагают заказать аналог.

Конечно, актуален, однако, потраченное время и те 6 тысяч, которые я хотел сэкономить, уже неактуальны. Аналоги стоят также, за 20.000. Возмещать мне размер скидки никто конечно не собирается.

Не жду ответа от озона, хотя хотелось бы поднять данный вопрос на публику, потому что раздражает факт не того, что не прислали, а постоянного кормления пустыми фразами, скриптами и ответами ботов.

Возможно, кому-то мой коммент в чем-то поможет, я хотел рассказать свою историю. Спасибо, если уделили время, оценивайте риски и просчитывайте наперед.

Озону хотелось бы пожелать, чтобы лучше следили за своими продавцами, улучшили качество тп, а также перестали кормить своих клиентов ложными надеждами и улучшили сервис в данном вопросе.

Это не вызвало бы столь большого резонанса у меня, если бы озон в первый день отменил мой заказ, я бы понял, что скорее всего, скидка была фейковая и никто не хочет терять деньги, но отменять заказ после истечения срока доставки, это по-хамски, нагло и просто не клиентоориентированно.

P.S. если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, напишите, что Вы делали после этого и последовал ли какой-нибудь ответ от озона. Заранее благодарю!

/В вк чистят комментарии, три раза удаляли мой текст./