Предыдущая история с потерей заявления и номера здесь:vc.ruКак «Билайн» упустил мой номер и спустя четыре месяца ничего не сделал — Приёмная на vc.ru
Как вариант, найти адекватного сотрудника в других офисах. Их мало, но они есть) ну и второй вариант - жалоба в Роскомнадзор.